什么是真实用户监控？ (RUM)

介绍

真实用户监控（RUM）是一种强大的技术，可用于了解和优化网络应用程序性能和用户体验。 通过捕捉和分析实际用户与网站的交互，RUM 可以为性能问题和用户行为提供有价值的见解。
本文将探讨 RUM 及其工作原理，并回顾有效实施 RUM 的主要优势和最佳实践。

什么是真实用户监控？

真实用户监控（RUM）是一种被动监控方法，用于收集真实用户与网站或网络应用程序交互的数据。
它包括跟踪用户体验的各个方面，从页面加载时间到不同设备和网络条件下的用户交互。
然后对这些数据进行分析，以确定性能瓶颈、用户行为模式和在线应用程序改进领域。

RUM 如何工作

RUM 的工作原理通常是在应用程序的网页中嵌入一个小型 JavaScript 代码段。
该代码段收集各种性能指标和用户交互，如

• 页面加载时间：完全加载一个页面所需的时间。
• 第一个字节的时间 (TTFB)：该指标衡量服务器向客户端发送第一个字节数据所需的时间间隔。
• 首次内容绘制 (FCP)：在屏幕上呈现第一个内容的时间。
• 用户互动：捕捉点击、提交表单和导航等操作。
• 错误率：监控用户遇到错误的频率。
• 网络计时：测量 DNS 解析、连接时间和其他网络相关指标。
• 延迟：跟踪用户操作与服务器响应之间通信过程的时间延迟。
• JavaScript 错误：捕捉客户端上影响用户体验的任何 JavaScript 错误。
• 应用程序接口：监控网络应用程序所使用 API 的性能。
• 响应时间：衡量服务器响应用户操作所需的时间。
• 用户会话：跟踪用户在单次访问网站期间的全部互动，深入了解用户访问过程和整体体验。

收集到的数据会被发送到服务器，在那里进行汇总和分析，从而提供对整体性能和用户体验的深入了解。

实施示例：谷歌分析 RUM

Google Analytics 通过其用户定时功能广泛应用于真实用户监控功能。
以下是其工作原理：

• 嵌入 JavaScript 代码段：在网站上添加 Google Analytics 跟踪代码。
  该代码段包含收集用户定时数据的功能。
• 设置用户计时：您可以配置用户定时功能来跟踪特定指标，如页面和资源加载时间。
  这需要在页面中添加额外代码，以测量并向 Google Analytics 发送定时数据。
• 数据收集：当用户与您的网站交互时，嵌入式 JavaScript 会收集定时数据并将其发送到 Google Analytics 服务器。
• 分析和报告：Google Analytics 可汇总数据并提供各种性能指标报告，让您了解不同页面和资源在不同用户群中的表现。

实施示例：New Relic RUM

New Relic 是另一款提供全面真实用户监控功能的流行工具。
下面是它的工作原理：

• 嵌入 JavaScript 片段：通过在页面中添加 JavaScript 代码段，将 New Relic RUM 代理集成到网络应用程序中。
• 配置指标：自定义配置以跟踪与应用程序相关的特定指标，如页面加载时间、用户交互和错误率。
• 数据收集：RUM 代理可在用户与网站互动时收集实时性能数据。
• 分析和可视化：New Relic 会汇总收集到的数据，并提供详细的仪表盘和报告，突出显示关键性能指标 (KPI) 和潜在问题。
• 合成监控集成：将 RUM 数据与合成监控数据相结合，全面查看真实用户体验和受控合成测试。

真实用户监控的优势

• 全面洞察：RUM 通过监控各种设备和网络条件下的实际用户交互，提供完整的用户体验视图。
• 性能优化：通过识别性能瓶颈和加载缓慢的页面，RUM 可帮助优化网站，提高速度和效率。
• 用户行为分析：了解用户工作流程与网站的交互方式，从而改进用户设计和功能。
• 错误检测：RUM 可帮助检测和诊断用户遇到的错误，从而更快地解决问题并提高可靠性。
• 实时监控：提供实时用户体验数据，可立即对性能问题采取行动。
• 增强数字体验：通过持续监控和优化性能指标，改善整体数字体验。
• 改善客户体验：通过确保与网站进行流畅、快速和可靠的互动，提升客户体验。
• 根本原因分析：便于对性能问题进行根本原因分析，从而更有效地排除故障和解决问题。
• 关注最终用户体验：关注最终用户的实际体验，提供与用户视角直接相关的见解。
• 用户体验监测：持续跟踪用户体验指标，确保高满意度和可用性。

实施真实用户监控

• 选择正确的 RUM 工具：有多种真实用户监控工具可供选择，如 Google Analytics、New Relic 和 Dynatrace。
  了解如何选择适合您的需求并能与现有基础架构很好集成的工具。
• 嵌入 RUM 脚本：将提供的 JavaScript 代码段添加到网页中。
  确保将其放置在可以尽快收集数据的位置。
• 配置数据收集：确定要跟踪的指标和用户交互。
  配置 RUM 工具以收集这些数据。
• 分析数据：使用 RUM 工具提供的仪表盘和报告分析收集到的数据。
  查找性能趋势、用户行为模式和需要改进的地方。
• 根据洞察进行优化：利用从 RUM 数据中获得的洞察对网站进行修改。
  这可能涉及优化页面加载时间、修复错误或改进用户界面设计。
• 用户旅程映射：跟踪并分析用户旅程，了解用户如何浏览网站并找出摩擦点。
• 网站性能监控：持续监控网站性能，确保及时发现并解决任何问题。
• 合成监控集成：将 RUM 与合成监控相结合，根据合成测试验证真实用户数据，从而获得全面的性能概览。
• 应用程序性能监控 (APM)：将 RUM 与 APM 工具集成，全面了解前端和后端性能。
• 监控用户会话：跟踪单个用户会话，深入了解用户在单次访问中与网站的交互方式，帮助确定模式和问题。

真实用户监控的最佳实践

• 监控关键指标：重点关注影响用户体验的最关键性能指标，如页面加载时间、TTFB 和 FCP。
• 细分数据：根据不同的用户细分（如设备类型、浏览器和地理位置）分析数据，以便更详细地了解性能问题。
• 设定绩效基准：制定关键绩效指标的基准，并对其进行长期监控，以确保持续改进。
• 自动发出警报：针对明显的性能下降或错误峰值设置警报，以便立即采取行动。
• 与 DevOps 集成：将 RUM 数据与您的 DevOps 流程集成，确保性能优化成为开发生命周期的持续组成部分。
• 监控核心网络性能指标：关注核心网站生命值，因为它们是 Google 为健康网站性能定义的基本指标。
• 用户体验监控：持续跟踪用户体验指标，确保高满意度和应用程序可用性。
• 绩效数据分析：定期分析绩效数据，以确定趋势、模式和需要改进的领域。
• 关注客户体验：通过使用 RUM 数据对网站进行以用户为中心的改进，始终将客户体验放在首位。
• 用户操作跟踪：监控特定的用户操作，如点击、提交表单和其他互动，以帮助深入了解用户行为并改善整体用户体验。
• 真实用户监控工具：利用先进的真实用户监控工具，提供全面的特性和功能，捕捉详细的性能数据和用户交互。
• RUM 解决方案选择：选择与您的业务需求相匹配的 RUM 解决方案，并与您现有的监控解决方案和工作流程无缝集成。

结论

真实用户监控是了解和优化网络应用性能和用户体验的重要工具。
通过提供对实际用户交互和性能指标的全面洞察，RUM 使企业能够改进其网站、提高用户满意度并实现更高的运营效率。
有效实施 RUM 需要选择正确的工具，对其进行适当配置，并对收集到的数据进行持续分析和采取行动。

利用 RUM 的强大功能，企业可以确保其网络应用程序提供无缝和令人满意的用户体验。