Если требуется отправка оповещений по электронной почте, которые необходимо настроить для конкретных сценариев, таких как стол поддержки или проблемные электронные письма или оповещения по электронной почте, которые должны быть отформатированы или содержать конкретную информацию о устройстве мониторинга, такую как местоположение, код ошибки, причина оповещения и т.д., вы можете использовать опцию Alert Template в платформе Dotcom-Monitor.

Шаблон оповещения по электронной почте поможет вам определить внешний вид и конкретное содержание сообщений оповещения. Электронные письма могут быть настроены для отправки отдельным лицам или группам. Например, сообщения технических пользователей могут иметь ссылки на сетевые трассировки или даже снимки ошибки, вызвавой оповещение.

Шаблоны оповещения

Шаблоны оповещения по электронной почте можно найти/создать в главном меню под шаблонами > Configure Alert.

Параметры шаблона оповещения

Редактор шаблона оповещения позволяет вводить статические и динамические переменные для настройки оповещения для предполагаемого получателя. Динамические переменные могут быть использованы как в объекте, так и в корпусе электронной почты оповещения. Например, к сообщению можно добавить имя устройства, код ошибки, время отклика. Это может помочь устранению ошибок, которые вызывают оповещение.

Выберите из доступного списка статических переменных в следующем списке ниже:

<%Contact_Full_Name%>
<%Contact_Org_Name%>
<%Contact_Title_Name%>
<%Site_Name%>
<%Monitor_Datetime%>
<%Duration%>
<%Location%>
<%TaskInfo%>
<%TaskType%>
<%Task_Name%>
<%Error_Code%>
<%Error_Dscr%>
<%Reason%>

Параметры конфигурации шаблонов оповещения по электронной почте

При создании шаблона оповещения по электронной почте можно настроить следующие поля:

Имя: Укажите описательное имя, которое будет узнаваемо в списке других шаблонов оповещения электронной почты. Это поле является обязательным.

Тема электронной почты: Это поле является необязательным, но мы рекомендуем включить строку темы электронной почты. Введите описательный предмет, чтобы получатели могли легко определить цель этого сообщения. Можно использовать динамическую переменную <%УведомлениеTypeAlertИмя% > для автоматического добавления типа оповещения. Следующие значения, в зависимости от типа оповещения, доступны на платформе Dotcom-Monitor:

  • Оповещение в ситуациях, когда устройство не работает из-за ошибки.
  • All Clear в тех случаях, когда устройство больше не находится в состоянии оповещения.
  • Тест в случае запуска моделирования тестового оповещения.

Ответ по электронной почте: Ответ по электронной почте является необязательным полем. Укажите адрес, который будет использоваться, если получатель попытается ответить на это автоматизированное сообщение.

Тип: Выберите формат сообщения, либо простой текст (TXT), либо HTML.

Имейте в виду, что некоторые почтовые клиенты не могут визуализировать HTML-сообщения.

Предупреждение может быть вызвано следующими типами событий:

  • Ошибка,что означает, что оповещение было вызвано автоматизированной системой. Список и объяснение типов ошибок и кодов ошибок на платформе Dotcom-Monitor читайте в нашем всеобъемлющем обзоре.
  • Тест,что означает, что пользователь вручную вызвал оповещение, чтобы убедиться, что соответствующие получатели получают оповещение в надлежащем формате. Для получения дополнительной информации об уведомлении о тестировании оповещения читайте в разделе «Как протестировать уведомления» в статье «Начало работы с базой знаний менеджера устройств».
  • Оповещениео времени простоя, которое представляет можно настроить для отправки получателям после того, как устройство покинуло состояние ошибки и все обнаруженные ошибки были устранены. Подробнее читайте в нашей статье Uptime Alerts Knowledge Base.

Шаблон может быть настроен, чтобы содержать сообщение источника события в теле. В каждой области Source можно просмотреть динамические переменные, которые были предварительно заселены в каждой коробке, и отредактировать или настроить их для удовлетворения ваших конкретных потребностей. Для получения дополнительной информации об использовании динамических переменных читайте в статье «Добавление динамических переменных для оповещения о базе знаний шаблонов».

  • Источник ошибки. Поле Источник ошибки является необязательным, но при необходимости можно настроить содержимое сообщения по умолчанию события ошибки.
  • Источник тестирования. Поле Test Source не является обязательным, но при необходимости можно настроить сообщение по умолчанию тестового события.
  • Время простоя Источник. Uptime Source является еще одним необязательным полем, но при необходимости пользователи могут настроить сообщение по умолчанию события простоя.

Параметры шаблона оповещения внутри платформы Dotcom-Monitor предоставляют администраторам гибкость для легкого и быстрого создания индивидуальных сообщений оповещения об ошибках для специальных сценариев оповещения.

Узнайте больше обо всех передовых опциях оповещения Dotcom-Monitor,таких как механизмы доставки оповещений (SMS текстовые сообщения, телефонные звонки, Slack, PagerDuty и т.д.), групповые оповещения, эскалация оповещения и многое другое. Конфигурации оповещения от Dotcom-Monitor предоставляют администраторам и командам немедленное оповещение об ошибках, чтобы свести к минимуму время простоя и поддерживать высокий уровень удовлетворенности пользователей.

Вопросы о шаблонах оповещения? Свяжитесь с нашей группой поддержки напрямую или войдите в свою учетную запись Dotcom-Monitor и создайте билет поддержки из панели мониторинга.