Функция эскалации обеспечивает выборочное оповещение в зависимости от продолжительности ошибки. Например, после обнаружения ошибки и с помощью любых фильтров, которые могут быть созданы, определенная группа может быть немедленно уведомлена. Если условие ошибки сохраняется в течение определенного периода времени, предупреждение может быть отправлено вторичной группе для эскалации проблемы. Третья группа также может быть уведомлена, если условие ошибки все еще существует после определенного количества времени.
пример:
Отдел «технической поддержки» имеет трех человек, которые должны быть в курсе состояния почтового сервера компании. Если происходит ошибка, эта группа из трех человек должна сначала получить оповещение по электронной почте, а затем SMS оповещение, если ошибка сохраняется в течение более 60 минут.
Для создания этого типа группового оповещения и процесса эскалации необходимо создать две группы.
Во-первых, группа “Техническая поддержка – электронная почта”, состоящая из электронной почты членов группы технической поддержки, и вторая группа “Tech. Support – SMS”, состоящая из их телефонных номеров. Обе группы должны быть назначены на устройство (на вкладке Оповещения на экране редактирования устройства), а затем 60-минутная задержка для “Технология. Поддержка – SMS” Группа оповещения должны быть установлены.