Dotcom-Monitor est un service externe actif qui simule les interactions des utilisateurs finaux avec les services Internet, tels que les applications Web, les serveurs de messagerie et le streaming vidéo. Comme Dotcom-Monitor imite le comportement d’un utilisateur, il surveille simultanément les problèmes affectant la disponibilité, l’accessibilité et les performances. Les alertes sont un élément essentiel du service Dotcom-Monitor et fournissent une alerte en temps réel chaque fois que des problèmes affectant le service sont détectés.
Ce guide vous guide à travers plusieurs options de configuration d’alerte et offre des conseils sur la façon de tirer le meilleur parti des alertes.

Concepts

Dotcom-Monitor offre un cadre extrêmement flexible pour l’alerte des problèmes. Pour maximiser l’efficacité de ce système d’alerte, il y a plusieurs concepts clés à comprendre.

Livraison d’alerte

Une alerte est un message unique informant le destinataire des problèmes spécifiques exposés au cours du processus de surveillance. Les alertes sont fournies par un certain nombre de moyens, y compris toute combinaison des mécanismes de prestation suivants :

  • Messagerie électronique
  • SMS
  • Script de notification personnalisé
  • E-mail sans fil
  • Alertes SNMP
  • Téléphone
  • PagerDuty Page
  • lâche
  • Zapier Zapier Zapier
  • AlertOps (en)
  • Équipes de SP
  • WhatsApp (en anglais)
  • HTTP Webhooks
  • Status.io
  • ServiceNow

Pour les spécifications des mécanismes de livraison, voir Mécanismes d’alerte-livraison.

Le mécanisme de remise des alertes peut être choisi lors de la configuration d’un groupe d’adresses de livraison.

Groupes d’adresses de livraison

Un groupe d’adresses de remise, ou groupe d’alertes, est un ensemble d’adresses d’alerte affectées à un périphérique de surveillance. Ce regroupement est conçu pour des notifications d’alerte organisées et efficaces. En affectant des destinataires ou des équipes spécifiques à des groupes d’alertes, il garantit que les bonnes personnes sont rapidement informées des erreurs détectées lors de la surveillance.

Par exemple, un groupe d’alertes peut contenir des adresses e-mail, des adresses SMS et des numéros de téléphone en tant qu’adresses d’alerte. Il n’y a pas de limite au nombre d’adresses d’alerte assignées à un groupe, et il n’y a pas de limite au nombre de groupes d’alerte par compte. Vous pouvez rechercher et configurer des groupes d’alertes sous Gérer > Groupes d’adresses de livraison. Plusieurs groupes d’alerte peuvent être affectés à un seul dispositif de surveillance (les modifications prennent effet immédiatement).

Nous suggérons aux clients de créer une boîte aux lettres dédiée, désignée uniquement pour les tests Dotcom-Monitor. Cela garantit que les e-mails de notification d’alerte de Dotcom-Monitor ne se mélangeront pas à vos e-mails habituels.

Modèles d’alerte

Dotcom-Monitor utilise un format par défaut pour les alertes mais permet de modifier le modèle d’alerte. Les utilisateurs peuvent créer des modèles personnalisés avec un ensemble de variables que Dotcom-Monitor fournit. Des modèles peuvent être créés pour tout type d’adresse d’alerte. Vous pouvez gérer et créer des modèles personnalisés sous Gérer les > modèles d’alerte personnalisés.

programmateur

Le planificateur permet d’attribuer des périodes d’activation spécifiques à des groupes d’alertes, ce qui permet une couverture d’astreinte entre des groupes spécifiques de destinataires ou désactive les alertes pendant des périodes spécifiques. Dotcom-Monitor permet plusieurs plannings dans le même compte.

À titre d’exemple, trois calendriers pourraient être créés comme suit :

  • Horaire 1 – 08:00 -15:59, lundi – vendredi
  • Horaire 2 – 16:00 -23:59, lundi – vendredi
  • Horaire 3 – 00:00 -07:59, lundi – vendredi, toute la journée samedi et dimanche

Dans l’exemple suivant, il y a trois groupes dans le compte avec les types d’alerte suivants :

  • Alert Group A – E-mail, Téléphone
  • Groupe d’alerte B – E-mail, SMS, Téléphone
  • Groupe d’alerte C – E-mail sans fil, SMS, Téléphone, Piège SNMP

À l’aide de ces exemples, le annexe 1 pourrait être affecté au groupe D’alerte A, de sorte que les personnes dont les adresses e-mail et SMS sont spécifiées dans le dispositif d’alerte recevront des alertes par courriel et par téléphone du lundi au vendredi de 08h00 à 15h59 seulement.
Si aucune planification n’est affectée à un groupe, il est supposé que le groupe est disponible pour les alertes 24h/24 et 7j/7.

Filtres

Par défaut, tous les problèmes de surveillance sont traités comme des erreurs de surveillance qui déclenchent le système d’alerte. Les filtres sont utilisés pour définir des règles qui spécifient « comment et quand » les alertes doivent être déclenchées dans le système d’alerte et les critères d’envoi des notifications d’alerte.

ALERTING_CHAIN

Les filtres peuvent être attribués à un appareil lors de la configuration des paramètres d’alerte de l’appareil.

Options avancées d’alerte

Les options avancées telles que l’escalade, la limitation, les alertes de disponibilité affinent les alertes entrantes et peuvent être configurées pour un appareil lors de la configuration de ses paramètres d’alerte.

Vous pouvez rencontrer des alertes qui semblent fausses ou inappropriées. S’il vous plaît lire cet article de dépannage pour éliminer les faux positifs.

Ordre d’installation

Pour configurer des options d’alerte, nous vous suggérons de suivre cet ordre :

    1. Configurer des modèles.
    2. Configurer des filtres.
    3. Mettre en place des horaires.
    4. Créer un groupe d’alerte:
      • Attribuez un horaire au groupe.
      • Ajouter des adresses d’alerte au groupe.
      • Attribuez des modèles à chaque adresse.
    5. Créer un dispositif de surveillance: