Solución de problemas de errores de supervisión

En primer lugar, compruebe si hay respuestas con el mismo tipo de error y código de otras regiones.

Si las respuestas con errores proceden únicamente de ubicaciones de una región determinada,intente cambiar entre ubicaciones dentro de la región y supervisar el estado de las respuestas. Por lo general, si el error persiste en las mismas ubicaciones o región,podría deberse a un problema de conectividad en el medio entre la ubicación de supervisión y el recurso web supervisado.

Si las sesiones fallaron en más de una región,compruebe la configuración del servidor web del host (tiempo de espera del servidor, reglas de firewall, etc.) y la configuración del dispositivo (configuración de validación de imagen o palabra clave no válida, etc.).

Para solucionar problemas de enrutamiento en la ubicación afectada, Dotcom-Monitor proporciona una herramienta de seguimientogratuita. Aunque, para averiguar un servidor que devuelve una respuesta con errores, puede utilizar los informes de seguimiento de red o seguimiento de DNS asociados a los mensajes de error (dependiendo del tipo de error).

Si el cuerpo de la respuesta está disponible, para visualizar la respuesta, haga clic en el vínculo Cuerpo. En la ventana de vista previa, haga clic en Vista previa y abra el archivo descargado en la ventana del navegador.

En el caso de las tareas BrowserView o UserView, puede validar un elemento que genera un error manualmente:

1. En la pestaña Registro, aplique el filtro Solo errores al registro.

2. Expanda una fila de sesión con errores en el registro para acceder a los detalles de la sesión con la lista de elementos.

3. Busque el elemento que genera el error (se proporciona un tipo de error en la columna Tipo(s) de error).

4. Copie el enlace al elemento a la ventana del navegador y ejecútelo manualmente:

• Si no hay ningún problema con la ejecución de elementos, consulte la sección Solucionar problemas por error de este artículo.
• Si recibe el mismo error que se produjo durante la ejecución del dispositivo, compruebe los problemas en el lado del host.

Para solucionar un error de validación, consulte el mensaje de error en la sugerencia de información relacionada o en los detalles de la sesión y valide el contenido manualmente. Por ejemplo, en caso de error de validación de palabras clave, compruebe la presencia de palabras clave en el recurso de destino en el explorador.

Si la validación de contenido se realiza correctamente desde el equipo y el servidor no ofrece contenido diferente para diferentes regiones, póngase en contacto con el soporte técnico.

Para solucionar errores de tiempo de espera, compruebe el tiempo de duración del script.

En el caso de la tarea DNSBL, error de validación podría indicar que la dirección IP del host de destino está en la base de datos DNSBL.

En el caso de la tarea de ida y vuelta de correo electrónico, asegúrese de que la dirección especificada en el campo Correo electrónico de no está en la lista de correo no deseado.

El error es típico para las tareas UserView y Custom Script, así como para las tareas HTTP(S) con un script personalizado agregado. El error indica los problemas en el script (algunas variables de script no son válidas o no se pueden encontrar). Compruebe si todas las variables utilizadas en el script se especifican en la tarea o están presentes en el recurso de destino.

Compruebe si hay errores en la tarea de supervisión en su configuración. Preste atención a los scripts personalizados, si los hay.

Véase también: Error de tiempo de ejecución (130): La solicitud se ha anulado

El tipo de error de certificado indica los problemas del certificado SSL que se producen al conectarse a los recursos web a través de HTTPS.

Marque el mensaje de error en los detalles de la sesión para encontrar el motivo del problema con el certificado SSL.

Si se esperan tales errores (por ejemplo, en el caso del certificado autofirmado), deshabilite la verificación del certificado:

• Para omitir las advertencias de certificado para las tareas UserView, agregue el controlador de certificadosal script de supervisión.
• Para administrar la supervisión de certificados para la tarea HTTPS, configure la opción SSL/Certificate Check.

El tipo de error indica que Dotcom-Monitor no puede establecer una conexión segura con un servidor web remoto debido a diferentes algoritmos de cifrado o modos de cifrado que se establecen para el cifrado en el lado del servidor remoto.

Para resolver este problema, póngase en contacto con el soporte técnico.

Error TCP indica un error de transmisión de datos en la capa de transporte. Los errores TCP son principalmente de carácter temporal y se producen debido al enrutamiento u otros problemas de red entre las ubicaciones de supervisión de Dotcom-Monitor y el host del cliente. Debido a la naturaleza de tales problemas, es difícil detectar una razón para los errores de red en el acto.

Por lo general, se recomienda habilitar Alert Silence para el dispositivo con errores TCP durante un tiempo hasta que se solucionen los errores.

También puede comprobar las ubicaciones desde las que se genera el error. Si el error se genera desde varias ubicaciones de supervisión, suspenda la supervisión de las ubicaciones con respuestas erróneas en la configuración del dispositivoy reanudela más adelante. Si el error persiste en las mismas ubicaciones, podría deberse a la interrupción de la estructura básica dentro de la región. Para visualizar el traceroute y ver las redes troncales donde se produjo una pérdida en el rendimiento del tráfico (si existe), utilice una herramienta gratuita Dotcom-Monitor traceroute.

Además, compruebe la configuración del servidor web y las reglas de firewall en el lado del host.

DNS o el sistema de nombres de dominio convierte los nombres de dominio en direcciones IP para que los exploradores puedan cargar recursos web. La resolución DNS es el proceso de traducción del nombre del sitio web introducido en el área URL de un navegador web a la dirección IP correspondiente.

Las causas más comunes de los problemas de DNS son los problemas del servidor DNS por sí mismo y todos los tipos de problemas de red entre las ubicaciones de supervisión de Dotcom-Monitor y los servidores DNS (problema DNS del proveedor de Internet, problemas de conexión TCP, reglas de firewall, problemas de enrutador, etc.).

Para obtener más detalles de problemas, como el servidor DNS que devuelve una respuesta con errores, utilice la herramienta traceroute o el árbol DNS disponible haciendo clic en el vínculo DNSTrace relacionado en el registro.

Para solucionar un problema de DNS, primero, asegúrese de que no hubo cambios con los nombres de dominio de su lado (conecte su departamento de TI). A continuación, compruebe la configuración de tiempo de espera del servidor y las reglas de firewall.

Por lo general, se recomienda habilitar Alert Silence para el dispositivo con un error DNS durante un tiempo hasta que se solucione el error.

Si el error se genera en varias ubicaciones de supervisión, suspenda la supervisión de las ubicaciones de la configuración del dispositivo y resumínela más adelante. Si el error persiste en las mismas ubicaciones, considere la posibilidad de cambiar el modo DNS en la configuración del dispositivo.

El error indica problemas de conectividad. Para investigar el problema, póngase en contacto con el soporte técnico.

El error indica problemas HTTP(S) en el recurso web de destino y el servidor web. Consulte todos los códigos de estado HTTP para solucionar el problema.

Para ver en qué servidor se produjo la pérdida de rendimiento del tráfico en caso de que la haya, compruebe el informe de seguimiento de respuesta.

En general, compruebe si hubo cambios en la estructura de recursos web, actualizaciones del sitio web, cambios en la configuración de redirección, etc.

Por ejemplo, en el caso de un error de redirección, actualice la dirección URL de destino en la configuración del dispositivo o edite el script de supervisión.

El error indica problemas de conexión del servidor FTP, como problemas de inicio de sesión del servidor FTP, permisos de acceso insuficientes, etc.

Intente reproducir la tarea con errores manualmente mediante un cliente FTP, por ejemplo, conéctese al servidor FTP de destino utilizando las credenciales especificadas en la tarea. Si el inicio de sesión se realiza correctamente, compruebe los permisos de acceso para las carpetas o archivos supervisados.

El error SMTP refleja los problemas de conectividad que se produjeron al enviar correo a través de SMTP.

Los errores POP3 e IMAP indican problemas con la recepción de correo.

El error de ActiveSync es específico para la tarea ActiveSync e indica problemas con Microsoft Exchange Server.

Para solucionar los errores que se produjeron durante la supervisión de los servidores de correo, conéctese al servidor de correo de destino a través del cliente de correo predeterminado con la misma configuración que se especificó en la tarea. En caso de error, recibirá un mensaje de error con los detalles del problema en su cliente de correo.

Los errores se producen en las tareas PING y TRACEROUTE. Normalmente, este tipo de errores están presentes en la visualización de seguimiento para las respuestas con errores. Compruebe el mensaje de error y el informe de seguimiento adjunto en el registro para encontrar más detalles de diagnóstico.

Los errores indican problemas con el acceso a los servidores DNSBL. Las posibles razones son los problemas de red y los errores que se produjeron en el servidor DNSBL.

Por lo general, se recomienda habilitar Alert Silence para el dispositivo hasta que se solucione el error.

Las principales razones de los errores de la tarea de transmisión por secuencias de medios son los problemas de conectividad del servidor del host o los problemas con la reproducción de medios en el lado de Dotcom-Monitor.

En primer lugar, intente asegurarse de que la fuente de medios de destino está activa y se puede acceder a través de un navegador o a través de un reproductor multimedia. Si no hay ningún problema con la fuente de medios, póngase en contacto con el soporte técnico.

De lo contrario, póngase en contacto con su proveedor de Internet para solucionar problemas de conectividad.

También puede comprobar la disponibilidad de la página web donde los usuarios consumen el origen de medios con errores. La forma más sencilla de hacerlo es crear una tarea HTTP para la supervisión de una página web de origen multimedia.

Para solucionar problemas de la tarea, busque más detalles en el mensaje de error.

Los problemas ocurridos con más frecuencia con la supervisión sIP son:

• Configuración de la tarea SIP no válida. Compruebe los parámetros de host y las credenciales SIP proporcionadas en la tarea.
• La dirección IP o el puerto del host proporcionados en la tarea se bloquean con el software de seguridad IP PBX. Compruebe la configuración del firewall del host y asegúrese de que la dirección IP y el puerto estén abiertos.
• Un nombre de dominio de origen establecido en el PBX (nombre de dominio de cliente) no está registrado en el servidor DNS. Establezca el modo de resolución de DNS en Servidor DNS externo en la configuración de la tarea para realizar la resolución dns interna mediante Dotcom-Monitor.