Los sistemas Dotcom-Monitor ofrecen un sólido conjunto de herramientas de monitoreo que deben ajustarse cuidadosamente para detectar el nivel de rendimiento requerido para cada objetivo supervisado. Debido al número y la variedad de factores de alerta, es posible que deba ajustar algunos de los ajustes de sus monitores para eliminar falsos positivos.
Para determinar si las alertas que está recibiendo son válidas, consulte este artículo sobre la identificación de falsos positivos.
Si todavía no desea recibir alertas de la forma en que están configuradas actualmente, la ejecución de un informe en línea desde el Administrador de dispositivos durante el tiempo durante el cual recibió las alertas le dará más información sobre lo que está desencadenando las alertas.
Tiempo máximo expirado
Si el error en el informe en línea indica “(300) tarea Tiempo de espera máximo expirado” esto significa que la tarea tardó más en completarse que el tiempo de espera máximo especificado para la tarea. Esto puede apuntar a un problema legítimo, pero depende de usted determinar en qué momento necesita recibir alertas. Si cree que está recibiendo demasiadas alertas, puede editar la tarea y aumentar el límite máximo de tiempo de espera.
Errores específicos de ubicación
Si está supervisando desde varias ubicaciones, pero solo está experimentando problemas desde una sola ubicación, hay varias cosas que puede comprobar.
Acceso restringido a IP
Si el acceso al servidor está limitado a través de la dirección IP, debe asegurarse de que ha agregado las direcciones IP de todas las ubicaciones de supervisión a su lista de acceso a direcciones IP.
Certificados de seguridad requeridos
Si el servidor requiere un certificado para acceder al contenido, debe abrir un vale de soporte técnico para cargar el certificado en cada ubicación de supervisión.
Gran Cortafuegos de China
Si usted está experimentando problemas desde una ubicación en China, es posible que esté viendo los resultados del “Gran Cortafuegos de China.” A medida que el gobierno chino mantiene un estricto control sobre qué contenido es accesible desde dentro del país, a veces el contenido se filtra como inaccesible o el ancho de banda a ciertos sitios se limita para que los elementos del sitio se aloja. En estos casos a menudo hay poco que se puede hacer ya que el gobierno chino está en control de la red.
Póngase en contacto con el equipo de soporte
Si tienes problemas de una o algunas ubicaciones específicas, puedes abrir un ticket de soporte técnico y nuestro equipo de soporte trabajará contigo para identificar otros posibles problemas. A veces puede haber problemas con un enrutamiento de servidor DNS incorrectamente, búsqueda DNS inversa o un problema específico de la ubicación de supervisión.
Tiempos de espera de UserView
Si está ejecutando un script de UserView, es posible que deba agregar un retraso al script para dar al sitio más tiempo para cargar todos los elementos correctamente. También puede repetir el paso, como hacer clic en un href después de agregar un retraso, por lo que en caso de que el vínculo no se represente en la página la primera vez, intentará hacer clic en él de nuevo.