Hay una serie de factores que determinan si se enviará un mensaje de alerta y a quién se enviará.
Al crear un dispositivo, se aplica automáticamente un filtro predeterminado a todos los dispositivos. El filtro predeterminado requiere que más de una ubicación (a menos que solo seleccione una ubicación) reciba el error antes de que se active una alerta. Esto se hace para eliminar las alertas falsas positivas cuando una ubicación sufre de un pequeño hipo de red. Puede crear un filtro que no requiera más de una ubicación, pero tenga en cuenta que probablemente recibirá muchas alertas falsas positivas debido a la naturaleza descontrolada del tráfico en Internet.
Si ha aplicado una programación a un dispositivo, el dispositivo no se supervisará durante períodos no programados, por lo que no se registrarán datos para desactivar una alerta. Le recomendamos que no aplique un horario directamente a sus dispositivos para que el sistema sea monitoreado las 24 horas del día, los 7 días de la semana, incluso si no desea recibir alertas durante todo el día. Puede aplicar programaciones a diferentes grupos de alertas para que los diferentes grupos solo reciban alertas durante sus turnos de trabajo, por ejemplo.
Al configurar alertas de grupo, puede especificar si el grupo debe recibir una notificación inmediatamente cuando se detecta el error, o si debe haber un retraso entre el momento en que se detecta el error por primera vez y cuando se envía un error. Por ejemplo, tal vez tenga un grupo de soporte técnico de segundo nivel que solo se notifica cuando se sigue produciendo un error 30 minutos después de que el soporte técnico del primer nivel recibiera una alerta.
Comprobaciones falsas positivas
De forma predeterminada, la comprobación de falsos positivos está activada. Esto significa que si una ubicación de supervisión experimenta un error, intenta volver a crear el error antes de enviar un mensaje de error. No recomendamos deshabilitar esto porque aumentará el riesgo de recibir alertas falsas positivas, sin embargo, si su tarea tarda un tiempo particularmente largo en completar una iteración, es posible que desee desactivar la comprobación de falso positivo para que reciba errores inmediatamente en lugar de 10 minutos después de que se detectó el primer error (5 minutos para completar la primera tarea , cuando se detecte el error, otros 5 minutos para confirmar el error)
Tenga en cuenta que los grupos de alertas se pueden configurar y usar para varios dispositivos. Si observas que alguien no está recibiendo una alerta, asegúrate de que su información de contacto exista en todos los grupos necesarios. Tenga cuidado al editar o quitar personas de grupos, ya que ese grupo se puede usar para dispositivos adicionales.