تصعيد

مثل:

يحتوي قسم “الدعم الفني” على ثلاثة أشخاص يتعين عليهم البقاء على اطلاع بحالة خادم البريد الخاص بالشركة. في حالة حدوث خطأ ، يجب أن تتلقى هذه المجموعة المكونة من ثلاثة أشخاص تنبيها عبر البريد الإلكتروني أولا ، ثم تنبيها عبر الرسائل القصيرة إذا استمر الخطأ لأكثر من 60 دقيقة.

لإنشاء هذا النوع من عمليات تنبيه المجموعة والتصعيد، يجب إنشاء مجموعتين.

أولا ، مجموعة “الدعم الفني – البريد الإلكتروني” ، التي تتكون من رسائل البريد الإلكتروني لأعضاء فريق الدعم الفني ، وثانيا مجموعة “الدعم الفني – الرسائل القصيرة” المكونة من أرقام هواتفهم. يجب تعيين كلتا المجموعتين إلى الجهاز (في علامة التبويب تنبيهات على شاشة تحرير الجهاز)، ثم يجب تعيين تأخير لمدة 60 دقيقة لتنبيه المجموعة “الدعم الفني – الرسائل القصيرة”.