Что такое мониторинг цифрового опыта?

Мониторинг цифрового опыта – это комплексный подход, который включает в себя анализ поведения пользователей, производительности приложений и бизнес-результатов для получения целостного представления об опыте конечного пользователя на протяжении всего пути клиента.
Инструменты DEM объединяют данные, полученные с помощью различных методик мониторинга, включая синтетический мониторинг, мониторинг реальных пользователей и мониторинг производительности приложений, чтобы предложить действенные идеи, которые помогают оптимизировать управление опытом.
Эффективная стратегия DEM обеспечивает более богатый пользовательский опыт для клиентов и сотрудников.
Убедитесь, что наблюдаемость охватывает широкий спектр рабочих процессов веб-приложений, включая мобильные приложения, чтобы сумма компонентов пользовательского опыта коррелировала для достижения наилучших результатов.

Ключевые компоненты мониторинга цифрового опыта

1. Мониторинг реальных пользователей (RUM) и Мониторинг синтетических транзакций: Эти компоненты отслеживают и анализируют взаимодействие реальных пользователей с приложениями и сервисами в режиме реального времени.
   RUM дает представление о поведении пользователей, удобстве использования приложений и проблемах с производительностью, с которыми сталкиваются реальные пользователи. Синтетический мониторинг имитирует действия пользователей для проактивного контроля производительности приложений, помогая предсказать потенциальные сбои до того, как они затронут реальных пользователей.
2. Мониторинг производительности приложений (APM): Этот метод сосредоточен на производительности и доступности приложений, чтобы обеспечить их оптимальное функционирование. Инструменты APM, оснащенные расширенной диагностикой, обнаруживают и диагностируют сложные проблемы производительности приложений, включая функциональность API, проблемы с подключением и задержку, чтобы поддерживать ожидаемый уровень обслуживания.
3. Мониторинг сети и анализ производительности: Этот аспект DEM изучает производительность базовой сетевой инфраструктуры, выявляет сбои и оптимизирует поток данных, чтобы улучшить время отклика и общую производительность сети.
   Мониторинг распространяется на различные конечные точки, пользовательские устройства и центры обработки данных, чтобы поддерживать всесторонние пороговые значения производительности от конца до конца.
4. Анализ влияния на бизнес и бенчмаркинг: Этот подход связывает технические показатели производительности с бизнес-показателями, такими как коэффициент конверсии, оценка удовлетворенности клиентов и влияние на доход, давая четкое представление о том, как производительность приложения влияет на бизнес.
   Сравнение с отраслевыми стандартами помогает организациям оценить свой прогресс и выявить области для улучшения.

Преимущества мониторинга цифрового опыта

1. Улучшенный опыт работы с клиентами (CX) и опыт работы с сотрудниками (EX): Обеспечивая отзывчивость приложений и бесперебойность операций, DEM помогает повысить общую удовлетворенность и вовлеченность пользователей, что очень важно для опыта как клиентов, так и сотрудников.
2. Сокращение времени простоя и улучшение устранения неполадок: Проактивный мониторинг и анализ данных в режиме реального времени помогают сократить время простоя, выявляя и устраняя проблемы до их обострения.
   Эффективное устранение неисправностей с помощью решений DEM помогает ИТ-командам быстро определить первопричину проблем.
3. Оптимизация производительности и инициативы по цифровой трансформации: Непрерывная обратная связь от различных инструментов мониторинга позволяет компаниям точно настроить свои приложения и инфраструктуру, что приводит к оптимизации производительности во всех точках контакта с пользователем.
   DEM стимулирует инициативы по цифровой трансформации, гарантируя, что новые технологии будут обеспечивать желаемый пользовательский опыт для цифровых бизнес-моделей.

Внедрение мониторинга цифрового опыта

1. Определите ключевые показатели эффективности (KPIs) и примеры использования: Выявите и определите критические показатели, которые наиболее важны для Вашего цифрового бизнеса и Ваших пользователей.
   Эти KPI должны отражать как технические характеристики, так и влияние на бизнес.
   Рассмотрите различные сценарии использования, чтобы обеспечить полный охват всех видов взаимодействия с пользователями и сценариев применения.
2. Выберите подходящие инструменты: Выбирайте инструменты мониторинга цифрового опыта, которые могут обеспечить глубокое понимание как технических аспектов приложений, так и реального пользовательского опыта.
   Убедитесь, что эти инструменты могут легко интегрироваться в Вашу существующую инфраструктуру, как локальную, так и основанную на SaaS, от устройств конечных пользователей до внутренних ресурсов приложений.
3. Комплексная стратегия мониторинга: Внедрите стратегию, включающую в себя мониторинг синтетических и реальных пользователей, чтобы охватить все аспекты мониторинга опыта конечных пользователей.
   Такой подход позволит получить полное представление о цифровом опыте в различных пользовательских сценариях и условиях.
4. Постоянное совершенствование и оптимизация: Используйте информацию, полученную с помощью решений для мониторинга цифрового опыта, для постоянного совершенствования пользовательского интерфейса, производительности приложений и всего пути пользователя.
   Регулярно обновляйте свои стратегии мониторинга, чтобы адаптироваться к новым технологиям и ожиданиям пользователей.
   Усилия по оптимизации должны быть направлены на оптимизацию ИТ-операций и совершенствование практики DevOps.

заключение

Мониторинг цифрового опыта необходим любой организации, стремящейся к процветанию в цифровой экономике.
Предоставляя всестороннее представление о пользовательском опыте, DEM позволяет компаниям оптимизировать взаимодействие, повысить удовлетворенность пользователей и, в конечном счете, добиться лучших результатов в бизнесе.