Что такое мониторинг реальных пользователей? (RUM)

Знакомство

Мониторинг реальных пользователей (Real User Monitoring, RUM) – это мощная техника для понимания и оптимизации производительности веб-приложений и пользовательского опыта. Захватывая и анализируя взаимодействие реальных пользователей с веб-сайтом, RUM позволяет получить ценные сведения о проблемах производительности и поведении пользователей.
В этой статье мы рассмотрим RUM, принцип его работы, а также ключевые преимущества и лучшие практики для его эффективного применения.

Что такое мониторинг реальных пользователей?

Мониторинг реальных пользователей (RUM) – это метод пассивного мониторинга, который собирает данные о том, как реальные пользователи взаимодействуют с веб-сайтом или веб-приложением.
Он включает в себя отслеживание каждого аспекта пользовательского опыта, от времени загрузки страницы до взаимодействия пользователей на различных устройствах и в различных условиях сети.
Затем эти данные анализируются для выявления узких мест в производительности, моделей поведения пользователей и областей для улучшения работы приложения в режиме реального времени.

Как работает RUM

RUM обычно работает путем встраивания небольшого фрагмента JavaScript в веб-страницы приложения.
Этот фрагмент собирает различные показатели производительности и взаимодействия с пользователем, такие как:

• Время загрузки страницы: время, необходимое для полной загрузки страницы.
• Время до первого байта (TTFB): Эта метрика измеряет интервал, который требуется серверу, чтобы отправить первый байт данных клиенту.
• First Contentful Paint (FCP): Время, когда первый фрагмент контента выводится на экран.
• Взаимодействие с пользователем: Захватывайте такие действия, как щелчки, отправка форм и навигация.
• Частота ошибок: Отслеживает частоту ошибок, с которыми сталкиваются пользователи.
• Сетевое время: Измеряйте разрешение DNS, время соединения и другие показатели, связанные с сетью.
• Задержка: Отслеживает временную задержку в процессе коммуникации между действием пользователя и ответом сервера.
• Ошибки JavaScript: Фиксирует любые ошибки JavaScript на стороне клиента, влияющие на работу пользователя.
• APIs: Контролирует производительность API, используемых веб-приложением.
• Время отклика: Измеряет, сколько времени требуется серверу, чтобы ответить на действия пользователя.
• Пользовательские сессии: Отслеживает все взаимодействия пользователя во время одного посещения сайта, предоставляя информацию о его путешествии и общем опыте.

Собранные данные отправляются на сервер, где они агрегируются и анализируются, давая представление об общей производительности и пользовательском опыте.

Пример реализации: Google Analytics RUM

Google Analytics широко используется для мониторинга реальных пользователей благодаря своей функции User Timings.
Вот как это работает:

• Встраивание сниппета JavaScript: Вы добавляете код отслеживания Google Analytics на свой сайт.
  Этот сниппет включает в себя функциональность для сбора данных о времени пребывания пользователя на сайте.
• Настройка пользовательских таймингов: Вы настраиваете функцию User Timings для отслеживания определенных показателей, таких как время загрузки страниц и ресурсов.
  Для этого необходимо добавить дополнительный код на Ваши страницы, чтобы измерять и отправлять данные о времени загрузки в Google Analytics.
• Сбор данных: Когда пользователи взаимодействуют с Вашим сайтом, встроенный JavaScript собирает временные данные и отправляет их на серверы Google Analytics.
• Анализ и отчетность: Google Analytics агрегирует данные и предоставляет отчеты по различным показателям производительности, позволяя Вам увидеть, как различные страницы и ресурсы работают в разных сегментах пользователей.

Пример реализации: New Relic RUM

New Relic – еще один популярный инструмент, предоставляющий широкие возможности мониторинга реальных пользователей.
Вот как это работает:

• Встраивание сниппета JavaScript: Вы интегрируете агента New Relic RUM в свое веб-приложение, добавив сниппет JavaScript на свои страницы.
• Настройка метрик: Настройте конфигурацию для отслеживания специфических показателей, относящихся к Вашему приложению, таких как время загрузки страницы, взаимодействие с пользователем и количество ошибок.
• Сбор данных: Агент RUM собирает данные о производительности в режиме реального времени, пока пользователи взаимодействуют с Вашим сайтом.
• Анализ и визуализация: New Relic агрегирует собранные данные и предоставляет подробные информационные панели и отчеты, выделяя ключевые показатели эффективности (KPI) и потенциальные проблемы.
• Интеграция синтетического мониторинга: Объедините данные RUM с данными синтетического мониторинга, чтобы всесторонне проанализировать реальный опыт пользователей и контролируемые синтетические тесты.

Преимущества мониторинга реальных пользователей

• Всестороннее понимание: RUM обеспечивает полное представление о пользовательском опыте, отслеживая фактическое взаимодействие пользователей на различных устройствах и в различных условиях сети.
• Оптимизация производительности: Выявляя узкие места в производительности и медленно загружающиеся страницы, RUM помогает оптимизировать работу сайта для повышения скорости и эффективности.
• Анализ поведения пользователей: Понимание того, как пользователи взаимодействуют с сайтом, позволяет улучшить дизайн и функциональность.
• Обнаружение ошибок: RUM помогает обнаружить и диагностировать ошибки, с которыми сталкиваются пользователи, что приводит к более быстрому решению проблем и повышению надежности.
• Мониторинг в режиме реального времени: Предоставляет данные о работе пользователей в режиме реального времени, позволяя немедленно принимать меры по устранению проблем с производительностью.
• Улучшение цифрового опыта: Улучшите общий цифровой опыт, постоянно отслеживая и оптимизируя показатели производительности.
• Улучшение клиентского опыта: Улучшает впечатления клиентов, обеспечивая плавное, быстрое и надежное взаимодействие с сайтом.
• Анализ первопричин: Облегчает анализ первопричин проблем с производительностью, позволяя более эффективно устранять неполадки и решать их.
• Фокус на опыте конечного пользователя: Этот фокус направлен на реальный опыт конечного пользователя, предоставляя сведения, которые непосредственно относятся к перспективе пользователя.
• Мониторинг пользовательского опыта: Постоянно отслеживайте показатели пользовательского опыта, чтобы обеспечить высокую степень удовлетворенности и удобство использования.

Внедрение мониторинга реальных пользователей

• Выберите правильный инструмент RUM: Существует несколько инструментов мониторинга реальных пользователей, таких как Google Analytics, New Relic, Dynatrace.
  Поймите, насколько один из них соответствует Вашим потребностям и хорошо интегрируется с существующей инфраструктурой.
• Вставьте сценарий RUM: Добавьте предоставленный фрагмент JavaScript на свои веб-страницы.
  Убедитесь, что он размещен там, где он сможет собирать данные как можно быстрее.
• Настройте сбор данных: Определите, какие показатели и взаимодействия пользователей Вы хотите отслеживать.
  Настройте инструмент RUM для сбора этих данных.
• Проанализируйте данные: Используйте панели и отчеты, предоставляемые инструментом RUM, для анализа собранных данных.
  Ищите тенденции производительности, модели поведения пользователей и области для улучшения.
• Оптимизируйте на основе полученных данных: Внесите изменения на свой сайт, используя данные, полученные с помощью RUM.
  Это может включать в себя оптимизацию времени загрузки страниц, исправление ошибок или улучшение дизайна пользовательского интерфейса.
• Составление карты путешествия пользователя: Отслеживайте и анализируйте путь пользователя, чтобы понять, как пользователи перемещаются по Вашему сайту, и выявить точки трения.
• Мониторинг производительности сайта: Постоянно следите за производительностью сайта, чтобы своевременно обнаруживать и устранять любые проблемы.
• Интеграция с синтетическим мониторингом: Объедините RUM с синтетическим мониторингом для проверки реальных пользовательских данных с синтетическими тестами для всестороннего обзора производительности.
• Мониторинг производительности приложений (APM): Интегрируйте RUM с инструментами APM для целостного представления о производительности внешних и внутренних приложений.
• Отслеживайте сеансы пользователей: Отслеживайте отдельные сессии пользователей, чтобы получить представление о том, как пользователи взаимодействуют с Вашим сайтом во время одного посещения, что поможет выявить закономерности и проблемы.

Лучшие практики мониторинга реальных пользователей

• Контролируйте ключевые метрики: Сосредоточьтесь на наиболее важных показателях производительности, влияющих на пользовательский опыт, таких как время загрузки страницы, TTFB и FCP.
• Сегментируйте данные: Проанализируйте данные, основанные на различных сегментах пользователей, таких как тип устройства, браузер и географическое положение, чтобы получить более детальное представление о проблемах производительности.
• Установите контрольные показатели эффективности: Установите контрольные показатели для ключевых параметров производительности и отслеживайте их с течением времени, чтобы обеспечить постоянное улучшение.
• Автоматизируйте оповещения: Настройте оповещения о значительном снижении производительности или всплесках ошибок, чтобы немедленно принять меры.
• Интеграция с DevOps: интегрируйте данные RUM с Вашими процессами DevOps, чтобы оптимизация производительности была непрерывной частью жизненного цикла разработки.
• Следите за основными показателями Web Vitals: Обращайте внимание на показатели Core Web Vitals, поскольку они являются основными метриками, определенными Google для здоровой работы сайта.
• Мониторинг пользовательского опыта: Постоянно отслеживайте показатели пользовательского опыта, чтобы обеспечить высокий уровень удовлетворенности и удобство использования приложения.
• Анализ данных о производительности: Регулярно анализируйте данные о производительности, чтобы выявить тенденции, закономерности и области для улучшения.
• Ориентация на клиентский опыт: Всегда отдавайте приоритет клиентскому опыту, используя данные RUM для улучшения Вашего сайта, ориентированного на пользователя.
• Отслеживание действий пользователя: Отслеживайте конкретные действия пользователей, такие как щелчки, отправка форм и другие взаимодействия, чтобы получить представление о поведении пользователей и улучшить общий пользовательский опыт.
• Инструменты мониторинга реальных пользователей: Используйте передовые инструменты мониторинга реальных пользователей, которые предлагают всесторонние функции и возможности для сбора подробных данных о производительности и взаимодействии пользователей.
• Выбор решения RUM: Выберите решение RUM, которое соответствует Вашим бизнес-потребностям и легко интегрируется с Вашими существующими решениями и рабочими процессами мониторинга.

заключение

Мониторинг реальных пользователей – это важнейший инструмент для понимания и оптимизации производительности веб-приложений и пользовательского опыта.
Предоставляя исчерпывающую информацию о реальном взаимодействии с пользователями и показателях производительности, RUM позволяет компаниям улучшать свои веб-сайты, повышать удовлетворенность пользователей и добиваться большей операционной эффективности.
Эффективное внедрение RUM включает в себя выбор правильного инструмента, его правильную настройку, а также постоянный анализ и принятие мер на основе собранных данных.

Используя возможности RUM, компании могут обеспечить бесперебойную работу своих веб-приложений и удовлетворительный пользовательский опыт.