O que é o Real User Monitoring? (RUM)

Última atualização: 15 de outubro de 2024

O que é monitoramento de usuário real?

O Real User Monitoring (RUM) é uma maneira útil de entender como as pessoas reais estão usando o seu site ou aplicativo da Web. Em vez de simular usuários, o RUM rastreia passivamente os visitantes reais para observar tudo, desde os tempos de carregamento da página até a forma como os usuários interagem com o seu site em diferentes dispositivos e redes. Os dados coletados destacam áreas que podem precisar de melhorias, como gargalos de desempenho ou tendências no comportamento do usuário.

O RUM é uma ferramenta fantástica para otimizar o desempenho da Web e aprimorar a experiência geral do usuário. Ao analisar as interações de usuários reais, ele oferece insights importantes sobre possíveis problemas e como as pessoas estão interagindo com o seu site. Neste artigo, vamos nos aprofundar no que é o RUM, como ele funciona e compartilhar algumas dicas para que você possa tirar o máximo proveito dele.

Como o RUM funciona

Normalmente, o RUM funciona incorporando um pequeno trecho de JavaScript nas páginas da Web de um aplicativo.
Esse snippet coleta várias métricas de desempenho e interações do usuário, como:

• Tempo de carregamento da página: o tempo necessário para carregar uma página completamente.
• Tempo para o primeiro byte (TTFB): Essa métrica mede o intervalo que um servidor leva para enviar o primeiro byte de dados a um cliente.
• Primeira pintura com conteúdo (FCP): O momento em que a primeira parte do conteúdo é renderizada na tela.
• Interações do usuário: Captura ações como cliques, envio de formulários e navegação.
• Taxas de erro: Monitora a frequência de erros encontrados pelos usuários.
• Tempo de rede: Mede a resolução de DNS, o tempo de conexão e outras métricas relacionadas à rede.
• Latência: Rastreia o tempo de atraso no processo de comunicação entre a ação do usuário e a resposta do servidor.
• Erros de JavaScript: Captura todos os erros de JavaScript no lado do cliente, afetando a experiência do usuário.
• APIs: Monitora o desempenho das APIs usadas pelo aplicativo da Web.
• Tempos de resposta: Mede o tempo que o servidor leva para responder às ações do usuário.
• Sessões de usuário: Rastreia a totalidade das interações de um usuário durante uma única visita ao site, fornecendo insights sobre a jornada do usuário e a experiência geral.

Os dados coletados são enviados a um servidor, onde são agregados e analisados, fornecendo informações sobre o desempenho geral e a experiência do usuário.

Exemplo de implementação: RUM do Google Analytics

O Google Analytics é amplamente usado para recursos de monitoramento de usuários reais por meio de seu recurso User Timings.
Veja como ele funciona:

• Incorporando o snippet de JavaScript: Você adiciona o código de acompanhamento do Google Analytics ao seu site.
  Esse snippet inclui a funcionalidade para coletar dados de tempo do usuário.
• Configuração dos tempos do usuário: Você configura o recurso User Timings para rastrear métricas específicas, como tempos de carregamento de páginas e recursos.
  Isso envolve a adição de código adicional às suas páginas para medir e enviar dados de tempo ao Google Analytics.
• Coleta de dados: À medida que os usuários interagem com o seu site, o JavaScript incorporado coleta dados de tempo e os envia aos servidores do Google Analytics.
• Análise e relatórios: O Google Analytics agrega os dados e fornece relatórios sobre várias métricas de desempenho, permitindo que você veja o desempenho de diferentes páginas e recursos em diferentes segmentos de usuários.

Exemplo de implementação: New Relic RUM

A New Relic é outra ferramenta popular que oferece recursos abrangentes de monitoramento do usuário real.
Veja como ela funciona:

• Incorporando o snippet JavaScript: Você integra o agente New Relic RUM ao seu aplicativo Web adicionando um snippet JavaScript às suas páginas.
• Configuração de métricas: Personalize a configuração para rastrear métricas específicas relevantes para o seu aplicativo, como tempos de carregamento da página, interações do usuário e taxas de erro.
• Coleta de dados: O agente RUM coleta dados de desempenho em tempo real à medida que os usuários interagem com o seu site.
• Análise e visualização: A New Relic agrega os dados coletados e fornece dashboards e relatórios detalhados, destacando os principais indicadores de desempenho (KPIs) e possíveis problemas.
• Integração de monitoramento sintético: Combine dados RUM com dados de monitoramento sintético para visualizar de forma abrangente a experiência do usuário no mundo real e testes sintéticos controlados.

Benefícios do monitoramento real do usuário

• Insights abrangentes: O RUM oferece uma visão completa da experiência do usuário, monitorando as interações reais do usuário em vários dispositivos e condições de rede.
• Otimização do desempenho: Ao identificar gargalos de desempenho e páginas de carregamento lento, o RUM ajuda a otimizar o site para aumentar a velocidade e a eficiência.
• Análise do comportamento do usuário: Compreender como os fluxos de trabalho do usuário interagem com o site permite melhorar o design e a funcionalidade do usuário.
• Detecção de erros: O RUM ajuda a detectar e diagnosticar os erros que os usuários encontram, levando a resoluções mais rápidas e maior confiabilidade.
• Monitoramento em tempo real: Fornece dados sobre a experiência do usuário em tempo real, permitindo ação imediata sobre problemas de desempenho.
• Aprimoramento da experiência digital: Aprimore a experiência digital geral, monitorando e otimizando continuamente as métricas de desempenho.
• Melhoria da experiência do cliente: Aprimora a experiência do cliente ao garantir uma interação suave, rápida e confiável com o site.
• Análise da causa raiz: Facilita a análise da causa raiz dos problemas de desempenho, permitindo uma solução de problemas mais eficaz.
• Foco na experiência do usuário final: Esse foco está na experiência real do usuário final, fornecendo insights que são diretamente relevantes para a perspectiva do usuário.
• Monitoramento da experiência do usuário: Acompanhe continuamente as métricas de experiência do usuário para garantir alta satisfação e usabilidade.

Implementação do monitoramento real do usuário

• Escolha a ferramenta RUM correta: Há várias ferramentas de monitoramento de usuários reais disponíveis, como Google Analytics, New Relic e Dynatrace.
  Entenda como uma delas atende às suas necessidades e se integra bem à sua infraestrutura existente.
• Incorporar o script RUM: Adicione o snippet de JavaScript fornecido às suas páginas da Web.
  Certifique-se de que ele seja colocado em um local onde possa coletar dados o mais rápido possível.
• Configure a coleta de dados: Determine quais métricas e interações de usuário você deseja rastrear.
  Configure a ferramenta RUM para coletar esses dados.
• Analisar os dados: Use os painéis e relatórios fornecidos pela ferramenta RUM para analisar os dados coletados.
  Procure tendências de desempenho, padrões de comportamento do usuário e áreas para aprimoramento.
• Otimize com base nos insights: Implemente alterações em seu site usando os insights obtidos com os dados do RUM.
  Isso pode envolver a otimização dos tempos de carregamento da página, a correção de erros ou o aprimoramento do design da interface do usuário.
• Mapeamento da jornada do usuário: Acompanhe e analise a jornada do usuário para entender como os usuários navegam em seu site e identificar pontos de atrito.
• Monitoramento do desempenho do site: Monitore continuamente o desempenho do site para garantir que todos os problemas sejam prontamente detectados e resolvidos.
• Integração de monitoramento sintético: Combine o RUM com o monitoramento sintético para validar os dados do usuário do mundo real em relação aos testes sintéticos para obter uma visão geral abrangente do desempenho.
• Monitoramento do desempenho de aplicativos (APM): Integre o RUM às ferramentas de APM para obter uma visão holística do desempenho de front-end e back-end.
• Monitore as sessões de usuários: Rastreie sessões individuais de usuários para obter insights sobre como os usuários interagem com o seu site durante uma única visita, ajudando a identificar padrões e problemas.

Práticas recomendadas para monitoramento de usuários reais

• Monitore as principais métricas: Concentre-se nas métricas de desempenho mais críticas que afetam a experiência do usuário, como tempo de carregamento da página, TTFB e FCP.
• Segmentar dados: Analise os dados com base em diferentes segmentos de usuários, como tipo de dispositivo, navegador e localização geográfica, para obter uma compreensão mais detalhada dos problemas de desempenho.
• Defina referências de desempenho: Estabeleça padrões de referência para as principais métricas de desempenho e monitore-os ao longo do tempo para garantir a melhoria contínua.
• Automatize os alertas: Configure alertas para degradação significativa do desempenho ou picos de erro para que você tome medidas imediatas.
• Integração com DevOps: integre os dados do RUM aos seus processos de DevOps para garantir que a otimização do desempenho seja uma parte contínua do ciclo de vida do desenvolvimento.
• Monitore os principais indicadores vitais da Web: Preste atenção aos Core Web Vitals, pois eles são métricas essenciais definidas pelo Google para um desempenho saudável na Web.
• Monitoramento da experiência do usuário: Acompanhe continuamente as métricas de experiência do usuário para garantir alta satisfação e usabilidade do aplicativo.
• Análise de dados de desempenho: Analisar regularmente os dados de desempenho para identificar tendências, padrões e áreas para aprimoramento.
• Foco na experiência do cliente: Sempre priorize a experiência do cliente usando os dados do RUM para fazer melhorias centradas no usuário em seu site.
• Rastreamento de ações do usuário: Monitore ações específicas do usuário, como cliques, envios de formulários e outras interações, para ajudar a obter insights sobre o comportamento do usuário e melhorar a experiência geral do usuário.
• Ferramentas de monitoramento de usuários reais: Utilize ferramentas avançadas de monitoramento de usuários reais que ofereçam recursos e capacidades abrangentes para capturar dados detalhados de desempenho e interações de usuários.
• Seleção da solução RUM: Escolha uma solução RUM que atenda às suas necessidades comerciais e se integre perfeitamente às suas soluções de monitoramento e fluxos de trabalho existentes.

conclusão

O Real User Monitoring é uma ferramenta essencial para compreender e otimizar o desempenho de aplicativos da Web e a experiência do usuário.
Ao fornecer insights abrangentes sobre as interações reais do usuário e as métricas de desempenho, o RUM permite que as empresas aprimorem seus sites, aumentem a satisfação do usuário e obtenham melhor eficiência operacional.
A implementação eficaz do RUM envolve escolher a ferramenta certa, configurá-la adequadamente e analisar e agir continuamente com base nos dados coletados.

Ao aproveitar o poder do RUM, as empresas podem garantir que seus aplicativos da Web ofereçam uma experiência de usuário perfeita e satisfatória.