O que é o monitoramento da experiência digital?

O monitoramento da experiência digital é uma abordagem abrangente que engloba a análise do comportamento do usuário, o desempenho do aplicativo e os resultados comerciais para fornecer uma visão holística da experiência do usuário final durante toda a jornada do cliente.
As ferramentas de DEM integram dados de várias metodologias de monitoramento, incluindo monitoramento sintético, monitoramento de usuários reais e monitoramento de desempenho de aplicativos, para oferecer percepções acionáveis que ajudam a otimizar o gerenciamento da experiência.
Uma estratégia eficaz de DEM proporciona uma experiência de usuário mais rica para clientes e funcionários.
Certifique-se de que a observabilidade seja coberta por uma ampla gama de fluxos de trabalho de aplicativos da Web, incluindo aplicativos móveis, para que a soma dos componentes da experiência do usuário seja correlacionada para obter os melhores resultados para o usuário.

Componentes principais do monitoramento da experiência digital

1. Real User Monitoring (RUM) e Synthetic Transaction Monitoring: Esses componentes rastreiam e analisam as interações de usuários reais com aplicativos e serviços em tempo real.
   O RUM fornece insights sobre o comportamento do usuário, a usabilidade do aplicativo e os problemas de desempenho que os usuários reais encontram. O monitoramento sintético simula as ações do usuário para monitorar o desempenho do aplicativo de forma proativa, ajudando a prever possíveis interrupções antes que elas afetem os usuários reais.
2. Monitoramento do desempenho de aplicativos (APM): Esse método se concentra no desempenho e na disponibilidade dos aplicativos para garantir o funcionamento ideal. As ferramentas de APM, equipadas com diagnósticos avançados, detectam e diagnosticam problemas complexos de desempenho de aplicativos, inclusive funcionalidade de API, problemas de conectividade e latência, para manter um nível de serviço esperado.
3. Monitoramento de rede e análise de desempenho: Esse aspecto do DEM examina o desempenho da infraestrutura de rede subjacente, identificando interrupções e otimizando o fluxo de dados para melhorar os tempos de resposta e o desempenho geral da rede.
   O monitoramento se estende a vários pontos de extremidade, dispositivos de usuários e data centers para manter limites de desempenho abrangentes de ponta a ponta.
4. Análise de impacto nos negócios e benchmarking: Essa abordagem vincula as métricas de desempenho técnico às métricas comerciais, como taxas de conversão, índices de satisfação do cliente e impactos na receita, fornecendo uma visão clara de como o desempenho do aplicativo afeta os negócios.
   O benchmarking em relação aos padrões do setor ajuda as organizações a medir seu progresso e a identificar áreas de melhoria.

Benefícios do monitoramento da experiência digital

1. Experiência aprimorada do cliente (CX) e experiência do funcionário (EX): Ao garantir aplicativos responsivos e transações tranquilas, o DEM ajuda a melhorar a satisfação e o envolvimento geral do usuário, o que é crucial para as experiências do cliente e do funcionário.
2. Redução do tempo de inatividade e melhoria na solução de problemas: O monitoramento proativo e a análise de dados em tempo real ajudam a reduzir o tempo de inatividade, identificando e solucionando problemas antes que eles aumentem.
   A solução eficaz de problemas facilitada pelas soluções DEM ajuda as equipes de TI a identificar rapidamente a causa raiz dos problemas.
3. Desempenho otimizado e iniciativas de transformação digital: O feedback contínuo de várias ferramentas de monitoramento permite que as empresas ajustem seus aplicativos e sua infraestrutura, levando a um desempenho otimizado em todos os pontos de contato do usuário.
   O DEM impulsiona as iniciativas de transformação digital, garantindo que as novas tecnologias ofereçam a experiência de usuário pretendida para os modelos de negócios digitais.

Implementação do monitoramento da experiência digital

1. Defina indicadores-chave de desempenho (KPIs) e casos de uso: Identifique e defina as métricas críticas que mais importam para sua empresa digital e seus usuários.
   Esses KPIs devem refletir tanto os dados de desempenho técnico quanto o impacto nos negócios.
   Considere vários casos de uso para garantir uma cobertura abrangente das interações do usuário e dos cenários de aplicativos.
2. Selecione as ferramentas apropriadas: Escolha ferramentas de monitoramento da experiência digital que possam fornecer insights profundos sobre os aspectos técnicos dos aplicativos e as experiências reais dos usuários.
   Certifique-se de que essas ferramentas possam se integrar perfeitamente à sua infraestrutura existente, seja ela local ou baseada em SaaS, desde os dispositivos do usuário final até os recursos de aplicativos de back-end.
3. Estratégia de monitoramento abrangente: Implemente uma estratégia que inclua o monitoramento de usuários sintéticos e reais para cobrir todos os aspectos do monitoramento da experiência do usuário final.
   Essa abordagem fornecerá uma visão abrangente da experiência digital em diferentes cenários e condições do usuário.
4. Melhoria e otimização contínuas: Use os insights obtidos com as soluções de monitoramento da experiência digital para melhorar continuamente a interface do usuário, o desempenho do aplicativo e a jornada geral do usuário.
   Atualize regularmente suas estratégias de monitoramento para se adaptar às novas tecnologias e às expectativas dos usuários.
   Os esforços de otimização devem se concentrar na simplificação das operações de TI e no aprimoramento das práticas de DevOps.

conclusão

O monitoramento da experiência digital é essencial para qualquer organização que queira prosperar na economia digital.
Ao fornecer uma visão abrangente da experiência do usuário, o DEM permite que as empresas otimizem as interações, aumentem a satisfação do usuário e, por fim, obtenham melhores resultados comerciais.