Qu'est-ce que le suivi de l'expérience numérique ?

Dernière mise à jour : 16 octobre 2024

Qu’est-ce que le suivi de l’expérience numérique ?

La surveillance de l’expérience numérique est une approche globale qui se concentre sur l’analyse des comportements des utilisateurs, des performances des applications et des résultats commerciaux afin de donner une image complète de l’expérience de l’utilisateur final tout au long de son parcours. Les outils DEM combinent des données provenant de différentes méthodes de surveillance, telles que la surveillance synthétique, la surveillance des utilisateurs réels et la surveillance des performances des applications, afin de fournir des informations exploitables qui permettent d’améliorer l’expérience globale.

Une stratégie solide de contrôle de l’expérience numérique est essentielle pour créer une expérience utilisateur plus riche pour les clients et les employés. En assurant une visibilité sur les différents flux de travail des applications web, y compris les applications mobiles, les organisations peuvent mieux comprendre comment les différents composants de l’expérience utilisateur se combinent pour obtenir les meilleurs résultats possibles. Il s’agit d’optimiser chaque interaction pour que les utilisateurs soient satisfaits et engagés !

Composants clés du suivi de l’expérience numérique

1. Real User Monitoring (RUM) et Synthetic Transaction Monitoring (surveillance des transactions synthétiques) : Ces composants suivent et analysent les interactions des utilisateurs réels avec les applications et les services en temps réel.
   Le RUM fournit des informations sur les comportements des utilisateurs, la facilité d’utilisation des applications et les problèmes de performance rencontrés par les utilisateurs réels. La surveillance synthétique simule les actions des utilisateurs afin de surveiller les performances des applications de manière proactive, ce qui permet de prévoir les perturbations potentielles avant qu’elles n’affectent les utilisateurs réels.
2. Contrôle des performances des applications (APM) : Cette méthode se concentre sur les performances et la disponibilité des applications afin de garantir un fonctionnement optimal. Les outils APM, équipés de diagnostics avancés, détectent et diagnostiquent les problèmes complexes de performance des applications, y compris la fonctionnalité des API, les problèmes de connectivité et la latence, afin de maintenir le niveau de service attendu.
3. Surveillance du réseau et analyse des performances : Cet aspect de la DEM examine les performances de l’infrastructure réseau sous-jacente, en identifiant les pannes et en optimisant le flux de données afin d’améliorer les temps de réponse et les performances globales du réseau. La surveillance s’étend aux différents points de terminaison, aux appareils des utilisateurs et aux centres de données afin de maintenir des seuils de performance exhaustifs d’un bout à l’autre du réseau.
4. L’analyse de l’impact sur l’entreprise et l’étalonnage des performances : Cette approche relie les mesures de performance technique aux mesures commerciales telles que les taux de conversion, les taux de satisfaction de la clientèle et l’impact sur le chiffre d’affaires, ce qui permet d’obtenir une image claire de la manière dont la performance de l’application affecte l’activité de l’entreprise.
   L’étalonnage par rapport aux normes du secteur aide les organisations à mesurer leurs progrès et à identifier les domaines à améliorer.

Avantages de la surveillance de l’expérience numérique

1. Amélioration de l’expérience client (CX) et de l’expérience employé (EX) : En garantissant des applications réactives et des transactions fluides, la DEM contribue à améliorer la satisfaction et l’engagement globaux des utilisateurs, ce qui est crucial pour l’expérience des clients et des employés.
2. Réduction des temps d’arrêt et amélioration du dépannage : La surveillance proactive et l’analyse des données en temps réel permettent de réduire les temps d’arrêt en identifiant et en traitant les problèmes avant qu’ils ne s’aggravent.
   Le dépannage efficace facilité par les solutions DEM aide les équipes informatiques à identifier rapidement la cause première des problèmes.
3. Performances optimisées et initiatives de transformation numérique : Le retour d’information continu provenant de divers outils de surveillance permet aux entreprises d’affiner leurs applications et leur infrastructure, ce qui conduit à une performance optimisée à travers tous les points de contact avec les utilisateurs.
   La DEM stimule les initiatives de transformation numérique en garantissant que les nouvelles technologies offrent l’expérience utilisateur prévue pour les modèles d’entreprise numériques.

Mise en œuvre de la surveillance de l’expérience numérique

1. Définissez les indicateurs clés de performance (KPI) et les cas d’utilisation : Identifiez et définissez les mesures critiques qui comptent le plus pour votre entreprise numérique et vos utilisateurs.
   Ces indicateurs clés de performance doivent refléter à la fois les données de performance technique et l’impact sur l’entreprise.
   Envisagez différents cas d’utilisation pour garantir une couverture complète des interactions avec les utilisateurs et des scénarios d’application.
2. Sélectionnez les outils appropriés : Choisissez des outils de surveillance de l’expérience numérique capables de fournir des informations approfondies sur les aspects techniques des applications et les expériences réelles des utilisateurs.
   Assurez-vous que ces outils peuvent s’intégrer de manière transparente dans votre infrastructure existante, qu’elle soit sur site ou basée sur SaaS, depuis les appareils des utilisateurs finaux jusqu’aux ressources des applications dorsales.
3. Stratégie de surveillance globale : Mettez en œuvre une stratégie qui comprend un suivi synthétique et un suivi des utilisateurs réels afin de couvrir tous les aspects du suivi de l’expérience de l’utilisateur final.
   Cette approche fournira une vue d’ensemble de l’expérience numérique à travers différents scénarios et conditions d’utilisation.
4. Amélioration et optimisation continues : Utilisez les informations recueillies grâce aux solutions de surveillance de l’expérience numérique pour améliorer en permanence l’interface utilisateur, les performances de l’application et le parcours global de l’utilisateur. Mettez régulièrement à jour vos stratégies de surveillance pour vous adapter aux nouvelles technologies et aux attentes des utilisateurs. Les efforts d’optimisation devraient se concentrer sur la rationalisation des opérations informatiques et l’amélioration des pratiques DevOps.

conclusion

Le contrôle de l’expérience numérique est essentiel pour toute organisation cherchant à prospérer dans l’économie numérique.
En fournissant une vue d’ensemble de l’expérience utilisateur, le DEM permet aux entreprises d’optimiser les interactions, d’améliorer la satisfaction des utilisateurs et, en fin de compte, d’obtenir de meilleurs résultats commerciaux.