Qu'est-ce que le Real User Monitoring ? (RUM)

Introduction

Le Real User Monitoring (RUM) est une technique puissante qui permet de comprendre et d’optimiser les performances des applications web et l’expérience des utilisateurs. En capturant et en analysant les interactions des utilisateurs réels avec un site web, le RUM fournit des informations précieuses sur les problèmes de performance et le comportement des utilisateurs.
Cet article explore le RUM, son fonctionnement et passe en revue les principaux avantages et les meilleures pratiques pour le mettre en œuvre de manière efficace.

Qu’est-ce que la surveillance des utilisateurs réels ?

Le Real User Monitoring (RUM) est une méthode de surveillance passive qui recueille des données sur la façon dont les utilisateurs réels interagissent avec un site web ou une application web.
Il s’agit de suivre tous les aspects de l’expérience de l’utilisateur, depuis les temps de chargement des pages jusqu’aux interactions de l’utilisateur sur différents appareils et dans différentes conditions de réseau.
Ces données sont ensuite analysées afin d’identifier les goulets d’étranglement en matière de performances, les modèles de comportement des utilisateurs et les domaines d’amélioration des applications en ligne.

Comment fonctionne l’URM

RUM fonctionne généralement en intégrant un petit extrait JavaScript dans les pages web d’une application.
Ce snippet recueille diverses mesures de performance et d’interactions avec l’utilisateur, telles que :

• Temps de chargement de la page : temps nécessaire au chargement complet d’une page.
• Délai avant le premier octet (TTFB) : Ce paramètre mesure l’intervalle de temps nécessaire à un serveur pour envoyer le premier octet de données à un client.
• Première peinture de contenu (FCP) : Moment où le premier élément de contenu est affiché à l’écran.
• Interactions de l’utilisateur : Capture les actions telles que les clics, les soumissions de formulaires et les navigations.
• Taux d’erreur : Contrôle la fréquence des erreurs rencontrées par les utilisateurs.
• Temps de connexion au réseau : Mesure la résolution DNS, le temps de connexion et d’autres paramètres liés au réseau.
• Latence : Il s’agit du délai de communication entre l’action de l’utilisateur et la réponse du serveur.
• Erreurs JavaScript : Capture toutes les erreurs JavaScript du côté client, ce qui a un impact sur l’expérience de l’utilisateur.
• APIs : Contrôle les performances des API utilisées par l’application web.
• Temps de réponse : Mesure le temps nécessaire au serveur pour répondre aux actions de l’utilisateur.
• Sessions de l’utilisateur : Il s’agit du suivi de l’ensemble des interactions d’un utilisateur au cours d’une seule visite sur le site web, ce qui permet d’obtenir des informations sur le parcours de l’utilisateur et sur son expérience globale.

Les données collectées sont envoyées à un serveur où elles sont agrégées et analysées, ce qui permet d’obtenir des informations sur les performances globales et l’expérience de l’utilisateur.

Exemple de mise en œuvre : Google Analytics RUM

Google Analytics est largement utilisé pour ses capacités de suivi des utilisateurs réels grâce à sa fonction “User Timings”.
Voici comment cela fonctionne :

• Intégration de l’extrait JavaScript : Vous ajoutez le code de suivi Google Analytics à votre site web.
  Ce snippet comprend une fonctionnalité permettant de collecter des données temporelles sur les utilisateurs.
• Configuration des délais utilisateur : Vous configurez la fonctionnalité “User Timings” pour suivre des paramètres spécifiques, tels que les temps de chargement des pages et des ressources.
  Pour ce faire, vous devez ajouter un code supplémentaire à vos pages afin de mesurer et d’envoyer des données de temps à Google Analytics.
• Collecte de données : Lorsque les utilisateurs interagissent avec votre site, le JavaScript intégré recueille des données temporelles et les envoie aux serveurs de Google Analytics.
• Analyse et rapports : Google Analytics regroupe les données et fournit des rapports sur diverses mesures de performance, ce qui vous permet de voir comment différentes pages et ressources se comportent dans différents segments d’utilisateurs.

Exemple de mise en œuvre : New Relic RUM

New Relic est un autre outil populaire qui offre des capacités complètes de surveillance des utilisateurs réels.
Voici comment il fonctionne :

• Intégrer l’extrait JavaScript : Vous intégrez l’agent New Relic RUM dans votre application web en ajoutant un extrait JavaScript à vos pages.
• Configuration des mesures : Personnalisez la configuration pour suivre les mesures spécifiques à votre application, telles que les temps de chargement des pages, les interactions avec les utilisateurs et les taux d’erreur.
• Collecte de données : L’agent RUM collecte des données de performance en temps réel au fur et à mesure que les utilisateurs interagissent avec votre site.
• Analyse et visualisation : New Relic regroupe les données collectées et fournit des tableaux de bord et des rapports détaillés, mettant en évidence les indicateurs clés de performance (KPI) et les problèmes potentiels.
• Intégration de la surveillance synthétique : Combinez les données RUM avec les données de surveillance synthétique pour obtenir une vue d’ensemble de l’expérience des utilisateurs dans le monde réel et des tests synthétiques contrôlés.

Avantages de la surveillance des utilisateurs réels

• Une vision complète : RUM fournit une vue complète de l’expérience de l’utilisateur en surveillant les interactions réelles de l’utilisateur à travers divers appareils et conditions de réseau.
• Optimisation des performances : En identifiant les goulets d’étranglement et les pages qui se chargent lentement, RUM aide à optimiser le site web pour en améliorer la vitesse et l’efficacité.
• Analyse du comportement des utilisateurs : Comprendre comment les utilisateurs interagissent avec le site permet d’améliorer la conception de l’utilisateur et les fonctionnalités.
• Détection des erreurs : Le RUM aide à détecter et à diagnostiquer les erreurs rencontrées par les utilisateurs, ce qui permet de les résoudre plus rapidement et d’améliorer la fiabilité.
• Surveillance en temps réel : Fournit des données en temps réel sur l’expérience de l’utilisateur, ce qui permet d’agir immédiatement sur les problèmes de performance.
• Amélioration de l’expérience numérique : Améliorez l’expérience numérique globale en surveillant et en optimisant en permanence les mesures de performance.
• Amélioration de l’expérience client : Améliore l’expérience du client en garantissant une interaction fluide, rapide et fiable avec le site web.
• Analyse des causes profondes : Facilite l’analyse des causes profondes des problèmes de performance, ce qui permet un dépannage et une résolution plus efficaces.
• L’expérience de l’utilisateur final : L’accent est mis sur l’expérience réelle de l’utilisateur final, en fournissant des informations qui sont directement pertinentes du point de vue de l’utilisateur.
• Suivi de l’expérience utilisateur : Suivez en permanence les mesures de l’expérience utilisateur afin de garantir un niveau élevé de satisfaction et de convivialité.

Mise en œuvre de la surveillance des utilisateurs réels

• Choisissez le bon outil de RUM : Plusieurs outils de suivi des utilisateurs réels sont disponibles, tels que Google Analytics, New Relic, Dynatrace.
  Comprenez comment l’un d’entre eux répond à vos besoins et s’intègre bien à votre infrastructure existante.
• Intégrer le script RUM : Ajoutez l’extrait JavaScript fourni à vos pages web.
  Veillez à ce qu’il soit placé à un endroit où il pourra collecter des données dès que possible.
• Configurez la collecte des données : Déterminez les mesures et les interactions avec les utilisateurs que vous souhaitez suivre.
  Configurez l’outil RUM pour collecter ces données.
• Analysez les données : Utilisez les tableaux de bord et les rapports fournis par l’outil RUM pour analyser les données collectées.
  Recherchez les tendances de performance, les modèles de comportement des utilisateurs et les domaines à améliorer.
• Optimiser sur la base des informations recueillies : Apportez des modifications à votre site web en utilisant les informations obtenues à partir des données du RUM.
  Il peut s’agir d’optimiser le temps de chargement des pages, de corriger des erreurs ou d’améliorer la conception de l’interface utilisateur.
• Cartographie du parcours de l’utilisateur : Suivez et analysez le parcours des utilisateurs pour comprendre comment ils naviguent sur votre site et identifier les points de friction.
• Contrôle des performances du site web : Surveillez en permanence les performances de votre site web afin de vous assurer que tout problème est rapidement détecté et résolu.
• Intégration de la surveillance synthétique : Combinez le RUM avec la surveillance synthétique pour valider les données des utilisateurs réels par rapport aux tests synthétiques afin d’obtenir une vue d’ensemble des performances.
• Surveillance des performances des applications (APM) : Intégrez RUM avec des outils APM pour une vue holistique des performances front-end et back-end.
• Suivre les sessions des utilisateurs : Suivez les sessions individuelles des utilisateurs pour mieux comprendre comment ils interagissent avec votre site au cours d’une seule visite, ce qui permet d’identifier des modèles et des problèmes.

Bonnes pratiques pour le suivi des utilisateurs réels

• Surveillez les paramètres clés : Concentrez-vous sur les mesures de performance les plus critiques qui ont un impact sur l’expérience de l’utilisateur, telles que le temps de chargement des pages, le TTFB et le FCP.
• Segmentez les données : Analysez les données en fonction de différents segments d’utilisateurs, tels que le type d’appareil, le navigateur et l’emplacement géographique, afin d’obtenir une compréhension plus détaillée des problèmes de performance.
• Fixez des critères de performance : Établissez des critères de référence pour les principaux indicateurs de performance et surveillez-les au fil du temps afin de garantir une amélioration continue.
• Automatisez les alertes : Mettez en place des alertes en cas de dégradation significative des performances ou de pics d’erreurs afin de prendre des mesures immédiates.
• Intégration à DevOps : Intégrez les données RUM à vos processus DevOps pour vous assurer que l’optimisation des performances fait partie intégrante du cycle de vie du développement.
• Surveillez les indicateurs vitaux du Web : Prêtez attention aux indicateurs clés du Web, car il s’agit de paramètres essentiels définis par Google pour assurer une bonne performance sur le Web.
• Suivi de l’expérience utilisateur : Suivez en permanence les mesures de l’expérience utilisateur pour garantir une grande satisfaction et la facilité d’utilisation de l’application.
• Analyse des données de performance : Analyser régulièrement les données relatives aux performances afin d’identifier les tendances, les modèles et les domaines à améliorer.
• Priorité à l’expérience client : Donnez toujours la priorité à l’expérience client en utilisant les données RUM pour apporter à votre site web des améliorations centrées sur l’utilisateur.
• Suivi des actions de l’utilisateur : Surveillez les actions spécifiques des utilisateurs, telles que les clics, les soumissions de formulaires et autres interactions, afin de mieux comprendre le comportement des utilisateurs et d’améliorer l’expérience globale des utilisateurs.
• Outils de suivi des utilisateurs réels : Utilisez des outils avancés de surveillance de l’utilisateur réel qui offrent des fonctions et des capacités complètes pour capturer des données détaillées sur les performances et les interactions de l’utilisateur.
• Sélection de la solution RUM : Choisissez une solution RUM qui correspond aux besoins de votre entreprise et qui s’intègre de manière transparente à vos solutions de surveillance et à vos flux de travail existants.

conclusion

Le Real User Monitoring est un outil essentiel pour comprendre et optimiser les performances des applications web et l’expérience des utilisateurs.
En fournissant des informations complètes sur les interactions réelles des utilisateurs et les mesures de performance, le RUM permet aux entreprises d’améliorer leurs sites web, d’accroître la satisfaction des utilisateurs et d’atteindre une meilleure efficacité opérationnelle.
La mise en œuvre efficace du RUM implique de choisir le bon outil, de le configurer correctement, d’analyser en permanence les données collectées et d’agir en conséquence.

En tirant parti de la puissance de RUM, les entreprises peuvent s’assurer que leurs applications web offrent une expérience utilisateur transparente et satisfaisante.