Qu'est-ce que la surveillance des applications ?

Introduction – Essentiel pour les opérations informatiques modernes

Dans l’environnement numérique actuel, où les applications déterminent les processus d’entreprise et la satisfaction des utilisateurs, la surveillance des applications est devenue un élément essentiel des opérations informatiques.
Cette pratique consiste à suivre et à gérer les performances des applications afin de garantir une fonctionnalité et une expérience utilisateur optimales.
En surveillant en permanence la santé des applications web, les entreprises peuvent traiter de manière préventive les problèmes potentiels, minimiser les temps d’arrêt et maintenir des normes de service élevées afin d’optimiser l’expérience numérique de l’utilisateur.

Qu’est-ce que la surveillance des applications ?

La surveillance des applications fait référence à l’évaluation continue des applications par des solutions de surveillance des applications afin de s’assurer qu’elles fonctionnent comme prévu et qu’elles offrent une expérience de qualité aux utilisateurs finaux.
Il s’agit de collecter et d’analyser les données de performance afin de détecter les écarts ou les problèmes affectant la fonctionnalité, l’efficacité ou la sécurité de l’application.

Composants essentiels de la surveillance des applications

1. Surveillance des performances : Suivez les indicateurs de performance clés tels que les temps de réponse, l’utilisation de l’unité centrale du serveur, l’utilisation de la mémoire, la latence du réseau et les taux d’erreur.
   Ces données permettent d’identifier les goulets d’étranglement et la dégradation des performances en temps réel. Les outils de surveillance des performances des applications (APM) fournissent des informations approfondies au niveau du code et aident à résoudre les problèmes de performances des applications logicielles.
2. Suivi des erreurs et diagnostics : Détecte automatiquement les erreurs et les exceptions dans les applications et aide à identifier la cause première des problèmes.
   Cette composante est cruciale pour le dépannage et la réduction du temps moyen de résolution (MTTR).
   Les outils APM offrent une cartographie des dépendances et des diagnostics détaillés pour aider les équipes DevOps à résoudre les problèmes plus rapidement.
3. Contrôle de l’expérience utilisateur : Analyse la manière dont les utilisateurs réels interagissent avec les applications, en se concentrant sur les temps de chargement des pages, les chemins de clics et l’engagement des utilisateurs.
   La surveillance des utilisateurs réels (RUM) et la surveillance synthétique fournissent des informations sur les expériences réelles et simulées des utilisateurs, améliorant ainsi l’expérience globale de l’utilisateur final.
4. Surveillance de l’infrastructure : Observez l’infrastructure matérielle et réseau sous-jacente qui supporte l’application.
   Ce niveau d’observabilité comprend la surveillance des serveurs, des bases de données et des requêtes de base de données, des dispositifs de réseau et de leurs dépendances pour confirmer qu’ils fonctionnent correctement et efficacement.
   Les outils de surveillance du réseau permettent également de suivre le flux de données dans l’ensemble de l’environnement de l’application, du front-end au back-end.

Avantages de la surveillance des applications

1. Amélioration de l’expérience des utilisateurs : En s’assurant que les applications fonctionnent bien et ne présentent pas de problèmes, les entreprises peuvent directement améliorer l’expérience des clients, ce qui se traduit par une plus grande satisfaction, une meilleure rétention et une augmentation directe du chiffre d’affaires.
2. Résolution proactive des problèmes : Les logiciels de surveillance des applications permettent aux équipes informatiques de détecter et de résoudre rapidement les problèmes avant qu’ils n’affectent l’utilisateur, ce qui réduit considérablement les temps d’arrêt et le risque d’expériences négatives pour l’utilisateur.
3. Amélioration de l’efficacité opérationnelle : Grâce à des informations détaillées sur les performances des applications et le comportement des utilisateurs, les entreprises peuvent optimiser leurs opérations, rationaliser les flux de travail DevOps et réduire la consommation de ressources coûteuses.
4. Prise de décision basée sur les données : Les données de performance collectées permettent de prendre des décisions éclairées sur les mises à niveau des applications, les investissements dans l’infrastructure et d’autres stratégies informatiques.

Mise en œuvre de la surveillance des applications

1. Définir les objectifs de surveillance : Déterminez les aspects de l’application les plus critiques à surveiller en fonction des besoins de l’entreprise et des attentes des utilisateurs.
   Ces activités peuvent inclure le temps de fonctionnement, les mesures de performance et les données d’interaction avec l’utilisateur.
2. Sélectionnez les outils de surveillance : Choisissez des outils qui offrent des capacités de surveillance complètes des performances, de l’expérience utilisateur sur les terminaux et de l’infrastructure dans des cas d’utilisation personnalisés.
   Envisagez des outils qui s’intègrent bien aux systèmes existants et qui prennent en charge les alertes et les rapports automatisés, tels que ceux proposés par les fournisseurs d’APM comme New Relic.
   Ces outils doivent couvrir différents environnements, y compris sur site, SaaS et l’observabilité de la pile complète pour les applications cloud-natives.
3. Mise en place et configuration : Déployez des solutions de surveillance dans l’environnement de l’application, en les configurant pour suivre les paramètres spécifiés et définir les valeurs seuils à partir desquelles les équipes informatiques ont besoin d’être informées des problèmes potentiels.
   Cela inclut la configuration de tableaux de bord pour la visualisation en temps réel de l’état de santé de l’application, en utilisant un diagramme en cascade pour indiquer quand une remédiation est nécessaire.
4. Examen et optimisation continus : Examinez régulièrement les données et les informations fournies par les outils de surveillance afin d’affiner et d’optimiser en permanence la stratégie de surveillance.
   Ajustez les seuils et les indicateurs clés de performance pour vous aligner sur l’évolution des objectifs de l’entreprise et les mises à jour technologiques, y compris les ajustements pour les environnements cloud-native et multi-cloud.

conclusion

La surveillance des applications est une stratégie indispensable pour toute organisation qui s’appuie sur des applications numériques pour mener ses activités.
Elle garantit le bon fonctionnement des applications et permet d’obtenir de meilleurs résultats en améliorant la satisfaction des utilisateurs et l’efficacité opérationnelle.

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Cela inclut les applications construites avec des cadres et des technologies modernes tels que HTML5, AJAX et divers cadres JavaScript comme React et Angular.
Le service offre également une intégration avec de nombreux outils tiers pour une collaboration et des alertes améliorées.