¿Qué es la Monitorización Real de Usuarios? (RUM)

Introducción

La Monitorización de Usuarios Reales (RUM) es una potente técnica para comprender y optimizar el rendimiento de las aplicaciones web y la experiencia del usuario. Al capturar y analizar las interacciones de usuarios reales con un sitio web, la RUM proporciona información valiosa sobre los problemas de rendimiento y el comportamiento de los usuarios.
Este artículo explorará la RUM, cómo funciona, y revisará las ventajas clave y las mejores prácticas para implementarla eficazmente.

¿Qué es el monitoreo de usuarios reales?

La Monitorización de Usuarios Reales (RUM) es un método de monitorización pasiva que recopila datos sobre cómo interactúan los usuarios reales con un sitio web o una aplicación web.
Implica el seguimiento de todos los aspectos de la experiencia del usuario, desde los tiempos de carga de la página hasta las interacciones del usuario en diferentes dispositivos y condiciones de red.
Estos datos se analizan después para identificar cuellos de botella en el rendimiento, patrones de comportamiento de los usuarios y áreas de mejora de las aplicaciones en línea.

Cómo funciona el RUM

RUM suele funcionar incrustando un pequeño fragmento de JavaScript en las páginas web de una aplicación.
Este fragmento recoge varias métricas de rendimiento e interacciones del usuario, como:

• Tiempo de carga de la página: El tiempo necesario para cargar completamente una página.
• Tiempo hasta el primer byte (TTFB): Esta métrica mide el intervalo que tarda un servidor en enviar el primer byte de datos a un cliente.
• Primera Pintura de Contenido (FCP): El momento en el que la primera pieza de contenido se renderiza en la pantalla.
• Interacciones del usuario: Captura acciones como clics, envíos de formularios y navegaciones.
• Tasas de error: Controla la frecuencia de errores encontrados por los usuarios.
• Tiempo de red: Mide la resolución DNS, el tiempo de conexión y otras métricas relacionadas con la red.
• Latencia: Registra el tiempo de retardo en el proceso de comunicación entre la acción del usuario y la respuesta del servidor.
• Errores de JavaScript: Captura cualquier error de JavaScript en el lado del cliente, que afecte a la experiencia del usuario.
• APIs: Supervisa el rendimiento de las API utilizadas por la aplicación web.
• Tiempos de respuesta: Mide el tiempo que tarda el servidor en responder a las acciones del usuario.
• Sesiones de usuario: Rastrea la totalidad de las interacciones de un usuario durante una sola visita al sitio web, proporcionando información sobre el recorrido del usuario y su experiencia general.

Los datos recogidos se envían a un servidor donde se agregan y analizan, proporcionando información sobre el rendimiento general y la experiencia del usuario.

Ejemplo de implementación: Google Analytics RUM

Google Analytics se utiliza ampliamente para las capacidades de Seguimiento de Usuarios Reales a través de su función de Tiempos de Usuario.
Así es como funciona

• Incrustar el fragmento de JavaScript: Añades el código de seguimiento de Google Analytics a tu sitio web.
  Este fragmento incluye funciones para recopilar datos sobre el tiempo de los usuarios.
• Configurar los Tiempos de Usuario: Configura la función Tiempos de usuario para realizar un seguimiento de métricas específicas, como los tiempos de carga de páginas y recursos.
  Esto implica añadir código adicional a tus páginas para medir y enviar datos de tiempo a Google Analytics.
• Recogida de datos: A medida que los usuarios interactúan con tu sitio, el JavaScript incrustado recopila datos de tiempo y los envía a los servidores de Google Analytics.
• Análisis e informes: Google Analytics agrega los datos y proporciona informes sobre diversas métricas de rendimiento, lo que te permite ver el rendimiento de las distintas páginas y recursos en diferentes segmentos de usuarios.

Ejemplo de implementación: New Relic RUM

New Relic es otra herramienta popular que proporciona funciones completas de supervisión de usuarios reales.
Funciona así

• Incrustar el fragmento de JavaScript: Integras el agente RUM de New Relic en tu aplicación web añadiendo un fragmento de JavaScript a tus páginas.
• Configurar métricas: Personaliza la configuración para realizar un seguimiento de métricas específicas relevantes para tu aplicación, como los tiempos de carga de las páginas, las interacciones de los usuarios y las tasas de error.
• Recogida de datos: El agente RUM recopila datos de rendimiento en tiempo real a medida que los usuarios interactúan con tu sitio.
• Análisis y visualización: New Relic agrega los datos recopilados y proporciona paneles e informes detallados, destacando los indicadores clave de rendimiento (KPI) y los posibles problemas.
• Integración de Monitorización Sintética: Combina los datos RUM con los datos de monitorización sintética para ver de forma exhaustiva la experiencia del usuario en el mundo real y las pruebas sintéticas controladas.

Ventajas de la supervisión de usuarios reales

• Visión completa: RUM proporciona una visión completa de la experiencia del usuario mediante la supervisión de las interacciones reales de los usuarios en distintos dispositivos y condiciones de red.
• Optimización del rendimiento: Al identificar los cuellos de botella en el rendimiento y las páginas de carga lenta, RUM ayuda a optimizar el sitio web para mejorar la velocidad y la eficacia.
• Análisis del comportamiento del usuario: Comprender cómo interactúan los flujos de trabajo de los usuarios con el sitio permite mejorar el diseño y la funcionalidad.
• Detección de errores: RUM ayuda a detectar y diagnosticar los errores que encuentran los usuarios, lo que permite una resolución más rápida y una mayor fiabilidad.
• Supervisión en tiempo real: Proporciona datos sobre la experiencia del usuario en tiempo real, lo que permite actuar de inmediato sobre los problemas de rendimiento.
• Mejora de la experiencia digital: Mejora la experiencia digital general mediante la supervisión y optimización continuas de las métricas de rendimiento.
• Mejora de la experiencia del cliente: Mejora la experiencia del cliente garantizando una interacción fluida, rápida y fiable con el sitio web.
• Análisis de la causa raíz: Facilita el análisis de la causa raíz de los problemas de rendimiento, lo que permite una localización y resolución de problemas más eficaz.
• Enfoque en la experiencia del usuario final: Este enfoque se centra en la experiencia real del usuario final, proporcionando conocimientos que son directamente relevantes para la perspectiva del usuario.
• Supervisión de la experiencia del usuario: Realiza un seguimiento continuo de las métricas de la experiencia del usuario para garantizar un alto grado de satisfacción y usabilidad.

Implantación de la Monitorización de Usuarios Reales

• Elige la herramienta RUM adecuada: Existen varias herramientas de monitorización de usuarios reales, como Google Analytics, New Relic, Dynatrace.
  Comprende cómo una de ellas se ajusta a tus necesidades y se integra bien con tu infraestructura actual.
• Incrusta el Script RUM: Añade el fragmento de JavaScript proporcionado a tus páginas web.
  Asegúrate de que está colocado donde pueda recoger datos lo antes posible.
• Configura la recogida de datos: Determina qué métricas e interacciones de usuario quieres rastrear.
  Configura la herramienta RUM para recoger estos datos.
• Analiza los datos: Utiliza los paneles e informes que proporciona la herramienta RUM para analizar los datos recopilados.
  Busca tendencias de rendimiento, patrones de comportamiento de los usuarios y áreas susceptibles de mejora.
• Optimiza basándote en los datos: Introduce cambios en tu sitio web utilizando la información obtenida de los datos de RUM.
  Esto podría implicar optimizar los tiempos de carga de las páginas, corregir errores o mejorar el diseño de la interfaz de usuario.
• Mapeo del recorrido del usuario: Rastrea y analiza el recorrido del usuario para comprender cómo navegan por tu sitio e identificar los puntos de fricción.
• Supervisión del rendimiento del sitio web: Supervisa continuamente el rendimiento del sitio web para garantizar que cualquier problema se detecta y soluciona rápidamente.
• Integración de la monitorización sintética: Combina RUM con la supervisión sintética para validar los datos de usuario del mundo real frente a las pruebas sintéticas y obtener una visión global del rendimiento.
• Supervisión del rendimiento de las aplicaciones (APM): Integra RUM con herramientas APM para obtener una visión holística del rendimiento de front-end y back-end.
• Monitoriza las sesiones de usuario: Realiza un seguimiento de las sesiones de usuario individuales para obtener información sobre cómo interactúan los usuarios con tu sitio durante una sola visita, lo que ayuda a identificar patrones y problemas.

Buenas prácticas para la supervisión de usuarios reales

• Supervisa las métricas clave: Céntrate en las métricas de rendimiento más críticas que afectan a la experiencia del usuario, como el tiempo de carga de la página, el TTFB y el FCP.
• Segmenta los datos: Analiza los datos en función de diferentes segmentos de usuarios, como el tipo de dispositivo, el navegador y la ubicación geográfica, para obtener una comprensión más detallada de los problemas de rendimiento.
• Establece puntos de referencia de rendimiento: Establece puntos de referencia para las principales métricas de rendimiento y contrólalas a lo largo del tiempo para garantizar una mejora continua.
• Automatiza las alertas: Configura alertas para una degradación significativa del rendimiento o picos de error para tomar medidas inmediatas.
• Integrar con DevOps: Integra los datos de RUM con tus procesos DevOps para garantizar que la optimización del rendimiento sea una parte continua del ciclo de vida del desarrollo.
• Supervisa las Core Web Vitals: Presta atención a las Core Web Vitals, ya que son métricas esenciales definidas por Google para un rendimiento web saludable.
• Supervisión de la experiencia del usuario: Realiza un seguimiento continuo de las métricas de experiencia del usuario para garantizar una alta satisfacción y usabilidad de la aplicación.
• Análisis de datos de rendimiento: Analiza regularmente los datos de rendimiento para identificar tendencias, patrones y áreas de mejora.
• Enfoque en la experiencia del cliente: Prioriza siempre la experiencia del cliente utilizando los datos de RUM para introducir en tu sitio web mejoras centradas en el usuario.
• Seguimiento de las acciones del usuario: Supervisa acciones específicas de los usuarios, como clics, envíos de formularios y otras interacciones, para ayudar a obtener información sobre el comportamiento del usuario y mejorar su experiencia general.
• Herramientas de supervisión de usuarios reales: Utiliza herramientas avanzadas de supervisión de usuarios reales que ofrezcan funciones y capacidades completas para capturar datos detallados sobre el rendimiento y las interacciones de los usuarios.
• Selección de la solución RUM: Elige una solución RUM que se adapte a tus necesidades empresariales y se integre perfectamente con tus soluciones de supervisión y flujos de trabajo existentes.

Conclusión

La Monitorización de Usuarios Reales es una herramienta esencial para comprender y optimizar el rendimiento de las aplicaciones web y la experiencia del usuario.
Al proporcionar información exhaustiva sobre las interacciones reales de los usuarios y las métricas de rendimiento, la RUM permite a las empresas mejorar sus sitios web, aumentar la satisfacción de los usuarios y lograr una mayor eficacia operativa.
Implantar RUM con eficacia implica elegir la herramienta adecuada, configurarla correctamente y analizar continuamente los datos recopilados y actuar en consecuencia.

Aprovechando la potencia de RUM, las empresas pueden garantizar que sus aplicaciones web ofrezcan una experiencia de usuario fluida y satisfactoria.