SLA 管理 101：如何创建有意义的 Web 性能 SLA

我们探讨了"高质量监控"的区别，并概述了在将监控作为 SLA 管理策略的一部分使用时应查找的方面。

根据网站优化的一份报告，在过去五年中，前1000个网站网页上的外部托管元素数量增加了一倍多。此外，随着与网站关联的第三方主机数量的继续增加，附加到这些第三方托管元素的服务级别协议（SLA）的重要性也有所增加。

确定第三方托管应用程序和网页元素的性能可能是一项挑战。原因是这些第三方托管元素受到网络条件、页面条件和服务器问题的影响。为了提供有效的 SLA 管理信息，性能监视解决方案需要考虑所有这些因素（网络、网页和服务器）。由于 SLA 管理直接影响两家公司的收入和业务关系，因此监控工具的质量必须很高。

我们所说的高质量监控是什么意思？

以下是在 SLA 管理策略中采用监控时要查找的”高质量监控”的两个区别：

非缓存 DNS： 例如，可以测量网络、页面和服务器问题的外部监视服务必须在不进行”缓存”域名服务器（DNS）记录的情况下进行监视。如果监视服务缓存 DNS 记录，则监视服务将错过第三方供应商的 DNS 问题。
一致的监控位置： 某些服务使用”交错方法”监视代理服务器，根据监视代理服务器容量进行预配。然后使用算法来平均监视的时间。相反，”高质量”监视服务需要提供一种一致的方法，其中代理服务器可用于一致的监视（它们应有足够的容量以一致的方式进行监视），以便为 SLA 管理提供准确的数据。

使用 Web 监视工具进行 SLA 管理

当用于 SLA 管理时，性能监控具有被动目标，具有主动目标。下面是三个使用它的示例：

当用于响应 SLA 参数时，监视 解决方案侧重于发现与性能和 正常运行时间相关的错误。
SLA 监视还提供了验证验证，以证明满足SLA。
最后，正常运行时间 监控提供了可用于 确定退款、负责服务中断的各方等的主动信息。

网站监控 SLA 管理报告 — 使用 Dotcom 监视器 Web 性能监控软件创建的 SLA 管理报告示例。

对于依赖 SLA 的服务提供商的客户，监视的目的 侧重于验证可交付成果。换句话说，客户需要确保服务提供商满足概述的 SLA 期望。 SLA 监控提供的其他关键要素包括错误取证功能，可用于确定 SLA 是否和何时未能达到预期。监控服务还应提供有关使用情况和可用性的详细报告，用于确定使用这些第三方服务的投资回报（ROI）和总拥有成本（TCO）。有关进一步示例，请参阅 Dotcom-Monitor Wiki 关于 SLA 报告的文章。