语音连接至关重要
您的手机系统已关闭，您无法与客户通信。 经过几个小时的故障排除后，您又设法使服务重新启动，但您现在该怎么办？
无论您是使用基于 SIP 的 VoIP 系统、通过 T1 线路进行数字语音还是 POTS（普通旧电话服务），这些语音服务都需要提供。
您可以通过多种方式监视电话服务。 如果您为客户管理呼叫中心或支持线路，则入站连接至关重要。 如果您管理出站呼叫中心或销售团队，则需要确保这些呼叫已连接。
验证入站语音连接
您是否立即知道您的客户是否无法联系到您？ 需要尽快通知您，以便可以诊断和修复问题。
PhoneNumberMonitoring.com （PNM） 是一种易于使用的入站电话监控解决方案。 在 PNM，您可以设置自动呼叫来监控电话线。 设置通话的预定时间和频率，然后设置预期的结果铃声、应答、语音信箱、自动助理等。您甚至可以设置一个密钥代码，服务员必须输入该密钥代码以验证呼叫是否已收到。
建立呼叫监视器后，您可以生成中断警报、响应时间报告并查看有关电话服务的大量重要指标。
如果接收客户来电对您的业务至关重要，那么在PhoneNumberMonitoring.com设置监视器将帮助您保持最高级别的优质客户服务。
验证自动化系统路径
使用 PNM 编写脚本测试以确认您的自动助理按预期工作。
生成响应时间报告
从网络外部的客户端角度查看呼叫中心呼叫响应时间指标。 您可以记录从发起呼叫到从队列中检索呼叫所需的时间，并生成一段时间内的响应时间报告。
验证 SIP 服务上的出站呼叫
如果销售团队没有打电话，你就没赚钱！ 无论您的团队集中在一栋建筑中，还是分散在世界各地的卫星位置或家庭办公室，他们的呼叫都需要通过 VoIP 系统正确路由。
由于提供高质量可靠性能的性质，VoIP 系统可能非常复杂，并且每一层复杂性都会增加额外的故障点。
- DNS 问题：DNS 是建立跨 Internet 通信不可或缺的一部分，在 VoIP 连接过程中有许多 DNS 调用。 一些潜在问题包括：来自用户位置的 DNS 解析问题、具有域权限的损坏 DNS 路由表以及 ENUM 查找期间的 DNS 查找问题。
- 本地网络问题：路径沿线有许多设备数据在本地网络上传输，例如路由器或防火墙，如果配置不正确，可能会导致通信故障。 无论路由器位于 fritz 上还是服务器基础结构的组件出现故障，路径上的硬件故障都是服务中断的另一个常见原因。
- 互联网连接问题：大多数本地 ISP 都遇到零星中断，原因是意外事件（如反铲切断地下电缆或技术人员执行不正确的操作，可能会将网络从几分钟到几小时中断。 调制解调器等物理设备也可能出现故障，即使您有将网络连接到 Internet 的冗余线路，您也可能发现 DNS 路由和端口转发的故障转移过程在中断期间无法按预期工作。 许多位置使用冗余设置此类故障转移，但不会在环境中的其他变量更改时继续测试设置。
- 电话系统已达到容量：根据电话系统的类型和进入系统的线路的带宽，用户可能会收到忙信号或连接失败，因为已达到当前基础结构的限制。
后续步骤
现在，我们已经认识到，在 VoIP 设置中有许多故障点，您可以做些什么来缓解服务中断？
使用 Dotcom-Monitor，您可以设置来自世界各地不同位置的 SIP 监视器，以确保用户能够正确连接到您的 VoIP 服务器，一旦它们连接到您的服务器，他们就能正确执行出站呼叫。 其他好处包括：
- 一旦发现问题，对 VoIP 服务的持续监控将立即提醒您，以便您可以立即开始解决此问题。
- 长期监控将帮助您找到您可能甚至没有意识到的重复问题。
- 如果达到最大容量，电话系统监控将通知您。
通过监控，您可以发现趋势和模式。 您可能会注意到服务出现问题，但每次运行单个测试时似乎都没有问题。 持续的监控将为您提供所需的额外见解。
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