IDC 最近发布的一份题为”DevOps 与停机时间成本：财富 1000 年最佳实践指标量化”的报告探讨了《财富》1000 强组织所探讨的停机时间成本。 他们到达的数字可能会令你吃惊。 财富 1000 强公司的平均应用程序停机时间成本估计在每小时 50 万到 100 万美元之间！ 据估计，每年的停机时间总费用在12.5亿至25亿美元之间。
直销、消费者信任、品牌管理和生产力损失
虽然在谈论中小型企业时，这些估计可能处于高端，但它们仍然指出，停机对企业而言，无论是直接销售损失、用户体验不佳导致消费者信任损失、品牌风险负面或生产力损失，停机都会导致损失。 大多数企业处理停机时遇到的麻烦是量化未来一些未知事件将丢失的内容。 不幸的是，大多数组织在因停机而受伤之前，并不强调尽量减少停机时间，即便如此，随着事件随时间的流逝而变得更加遥远，实际损失感往往会消退，减轻未来事件的成本似乎没有必要。 那么，停机的成本是多少，我们如何量化呢？
停机的真正成本
停机不仅会影响面向消费者的购物车中的直销，而且会对外部用户（如客户或新潜在客户）和内部用户（包括员工和股东）产生潜在的心理影响。 一个每小时平均销售额为 10，000 美元的在线购物车，在网站停机时往往会损失 10，000 美元，这是有道理的，但是您如何计算在中断期间碰巧访问该网站的回头客的数量，并确定此特定供应商不再值得信赖，因此，他们永远不会返回未来购买？
当大型投资公司将中断视为不稳定和公司股票撤资的迹象时，会发生什么情况？
使用经常崩溃或中断的内部应用程序或 SaaS 应用的员工怎么办？
所有这些问题的快速和肮脏的答案是，没有办法知道这些失去的机会的确切价值，或在这样的中断期间建立的负面品牌观念。 研究那些经历过类似负面宣传活动的大玩家，如 2013 年目标信用卡泄露塔吉特（Target）以全店折扣以及为客户提供的一年免费信用报告作为回应，告诉我们，由于这些零售商愿意承担的损害控制程度，必须有相当多的预期损害。 Mailchimp 的一篇关于处理网站中断的博客文章指出了最近几个大型网站的中断事件，并谈到了正确沟通为缓解中断而采取的措施以及为确保不再发生而将采取的行动的重要性。 正如乔尔·斯波尔斯基在他的博客条目中说的：”杀死你的是意外的意外，而不是预期的意外。 因此，下一个问题是：我们如何处理停机时间？
打击乐观偏见
必须认识到，我们在世界上的地位的基本观点往往有偏见。 对事件持自我为中心的观点是人性的一部分，我们倾向于相信我们总是高于平均水平，而且一般来说，坏事会发生在别人身上，永远不会发生在我们身上。 这种乐观偏见往往导致我们相信，我们不需要担心或计划最坏的情况，甚至一些小的不便，如应用程序或网站中断。 此外，在此类事件之间经过的时间越多，我们就建立了控制幻想，我们认为我们对局势的积极控制增强了局势的结果。 这种积极控制的错觉使我们更不可能实施缓解策略，以打击此类事件。
墨菲定律的代价
在IT战壕里工作一段时间的经验丰富的老兵不可避免地遇到了墨菲定律。 任何可能出错的人最终都会出错。 我们当中的智者已经朝着正确的方向采取了步骤，以警惕地寻找中断，并制定计划，以排除故障，消除和主动规划未来的事件。 这些行业退伍军人可能遇到的一个困难是，当他们看到维护一套积极的灾难恢复解决方案所涉及的成本时，他们得到了管理层和其他部门的认同。 IDC 对财富 1000 强组织的调查等文章都用于帮助决策者了解 Dotcom-Monitor 网站、应用程序和服务器性能监控工具等服务的价值。
积极主动的好处
大多数人直觉地从某种层面上理解，最好是积极主动，而不是等到灾难来袭采取行动，但让我们面对它 – 很少有人曾经主动出大门，除非他们已经烧毁 – 也许不是在这个项目上，也许不是在这项工作，但每个人都有他们的尝试，这导致他们”积极”地为他们随后的任务集。 由于这一现实，对于那些被烧焦的 IT 专业人员来说，现在希望主动主动地与生活在控制幻想中的利益相关者分享具体的例子非常重要。
设置活动监视让您想到，只要您没有收到警报，一切工作正常，并且当您收到警报时，您实时接收警报，就像问题已被识别一样。 这种主动的方法也会导致快速解决，希望在此之前，其他人，特别是您的客户，甚至已经注意到存在问题。 即使您没有立即解决问题，主动监视也会记录所发生的历史记录，以便您稍后可以返回并分析事件，并找到确保不再发生问题类型的方法。
合成监测的其他好处
一旦你有您的网站，服务器，Web应用程序等的综合监控设置…除了在出现问题时获得警报之外，还有相当多的其他好处。您可以记录历史趋势，以了解流量的退潮和流量如何影响服务器响应能力。随着网站的增长或应用的发展，您可以看到响应时间如何受到更大和更大数据量的影响。您可以将真实用户负载下的硬件性能与站点的页面加载速度相关联，并使用此信息提前规划未来的系统升级。
换句话说，通过实施网站监控来主动为最坏的情况做好准备，从而对冲停机成本。 网站监控解决方案将帮助您对产品进行渐进式改进，从而间接地帮助提高客户忠诚度，缓解客户对反应迟缓的挫折感，并有助于识别趋势问题，以便您能够先解决关键问题。 因此，如果您当前没有监视设置，请注册免费试用，看看它如何为自己工作。
