В недавнем докладе IDC под названием “DevOps и стоимость простоя: Fortune 1000 Лучшие метрики практики количественно”, стоимость простоя была изучена в Fortune 1000 организаций. Номера, к которые они прибыли, могут вас удивить. Средняя стоимость простоя приложений среди 1000 компаний оценивалась где-то между 500 000 и 1 миллионом долларов в час! Общая стоимость простоев в год оценивается в сумму от 1,25 млрд до 2,5 млрд долларов в год.
Прямые продажи, доверие потребителей, управление брендом и потеря производительности
Хотя эти оценки, вероятно, на высоком конце, когда речь идет о малом и среднем бизнесе, они по-прежнему указывают на тот факт, что простои имеет реальные затраты для бизнеса – будь то потеря прямых продаж, потеря доверия потребителей из-за плохого пользовательского опыта, негативное воздействие бренда, или потеря производительности – простои приводит к потерям. Проблема большинства предприятий имеют дело с простоями количественно, что будет потеряно в некоторых неизвестных будущих инцидентов. К сожалению, большинство организаций не делают акцент на минимизации простоев до тех пор, пока они не пострадали от простоя, и даже тогда, как инцидент становится все более отдаленным с течением времени, чувство реальной потери, как правило, исчезают, и стоимость смягчения будущих инцидентов, как правило, кажутся ненужными. Так какова стоимость простоя, и как мы можем количественно его?
Истинная стоимость простоя
Простои не только влияют на прямые продажи в случае потребителя, сталкиваются корзину, но это может иметь основное психологическое воздействие как на внешних пользователей, таких как клиент или новые перспективы и внутренних пользователей, включая сотрудников и акционеров. Это имеет смысл, что онлайн корзину, которая в среднем $ 10000 в продажах в час, как правило, теряют $ 10000 за каждый час веб-сайт вниз, но как вы рассчитать количество повторных клиентов, которые произошли, чтобы посетить сайт во время простоя и определить, что этот конкретный поставщик больше не заслуживает доверия и, следовательно, они никогда не возвращаются для будущих покупок?
Что происходит, когда крупная инвестиционная компания рассматривает перебои в работе как признак нестабильности и отчуждения акций компаний?
Как насчет сотрудников, использующих внутреннее приложение или приложение SaaS, которое часто сбоев или сбоев?
Быстрый и грязный ответ на все эти вопросы заключается в том, что нет никакого способа узнать точную ценность этих потерянных возможностей, или негативные восприятия бренда построен во время таких отключений. Изучение крупных игроков, которые прошли через аналогичные негативные события рекламы, такие как 2013 Целевой кредитной картынарушение , на что цель ответила в магазине всей скидки, а также один год бесплатных кредитных отчетов для своих клиентов, говорит нам, что там должно быть совсем немного ожидаемого ущерба в связи с степенью контроля ущерба такие розничные торговцы готовы взять на себя. Сообщение в блоге на Mailchimp в отношении обработки веб-сайт отключений определяет несколько недавних отключений крупных веб-сайтов и говорит о важности надлежащей коммуникации мер, принятых для смягчения простоя и будущих действий, которые будут приняты для обеспечения того, чтобы это не повторилось. Как сказал Джоэл Спольский в одном из своих записей в блоге: «Васубиваютнеожиданные сюрпризы, а не ожидаемые сюрпризы». Следующий вопрос: как мы справимся с простоями?
Борьба с оптимизмом Bias
Важно понимать, что наш фундаментальный взгляд на наше место в мире, как правило, предвзято. Это часть человеческой природы, чтобы провести эгоцентричный взгляд на события, где мы склонны считать, что мы всегда выше среднего бытия, и что в целом, плохие события будут происходить с кем-то еще и никогда не случится с нами. Этот оптимизм смещения, как правило, приводят нас к мнению, что нам не нужно беспокоиться или планировать наихудшие сценарии, или даже небольшие неудобства, такие как приложение или веб-сайт отключения. Кроме того, чем больше времени проходит между такими событиями, мы создаем иллюзию контроля там, где, по нашему мнению, наш положительный контроль над ситуацией усиливает результаты ситуации. Эта иллюзия позитивного контроля делает нас еще менее склонны к разработке стратегий смягчения последствий для борьбы с такими событиями, когда они происходят.
Стоимость закона Мерфи
Опытные ветераны, которые были в ИТ-окопах на некоторое время неизбежно запустить в закон Мерфи. Все, что может пойти не так в конечном итоге пойдет не так. Мудрые из нас предприняли шаги в правильном направлении, чтобы быть бдительными в поисках отключений, и имеют планы по устранению неполадок, ликвидации и упреждающего планирования будущих событий. Одна из трудностей, таких ветеранов отрасли могут возникнуть становится бай-и в от руководства и других департаментов, когда они видят расходы, связанные с поддержанием активного набора решений по ликвидации последствий стихийных бедствий. Это где такие статьи, как IDC обследования состояния 1000 организаций приходят, чтобы помочь директивным органам понять ценность услуг, таких как веб-сайт Dotcom-Monitor, приложения и инструменты мониторинга производительности сервера.
Преимущества активного бытия
Большинство людей интуитивно понимают, на каком-то уровне, что лучше быть активным, чем ждать, пока стихийное бедствие забастовки принять меры, но позволяет решать ее – мало кто когда-либо был активным из ворот, если они уже были сожжены – может быть, не на этом проекте, может быть, не в то время как на этой работе, но каждый имел свое испытание огнем, который приводит их к “активной” на их последующего набора задач. Из-за этой реальности, важно для тех ИТ-специалистов, которые были сожжены и теперь хотят быть активными, чтобы иметь конкретные примеры, чтобы поделиться с заинтересованными сторонами, живущими в иллюзии контроля.
Настройка активного мониторинга дает вам кусок ума, что до тех пор, пока вы не получаете оповещения, все работает должным образом, и когда вы получаете оповещения, вы получаете их в режиме реального времени, так же, как проблема была выявлена. Этот упреждающий подход может также привести к быстрому разрешению, мы надеемся, прежде чем кто-либо другой, особенно ваши клиенты, даже заметил, что существует проблема. Даже если вы не сразу решите проблему, упреждающий мониторинг записывает историю того, что произошло, так что вы можете позже вернуться назад и проанализировать событие и найти способы убедиться, что тип проблемы не повторится.
Дополнительные преимущества синтетического мониторинга
Если у вас есть синтетические настройки мониторинга для ваших веб-сайтов, серверов, веб-приложений и т.д. … Есть довольно много дополнительных преимуществ за просто получать оповещения, когда что-то идет вниз. Вы можете записывать исторические тенденции, чтобы узнать, как приливы и отливы трафика влияют на отзывчивость сервера. По мере роста веб-сайта или развития приложения можно увидеть, как на время отклика влияют все большие и большие объемы данных. Вы можете соотнести производительность оборудования при реальных нагрузках пользователей на скорость загрузки страницы вашего сайта и использовать эту информацию для планирования будущих обновлений системы.
Другими словами, хеджирование от стоимости простоя путем реализации мониторинга веб-сайта, чтобы активно подготовиться к худшему. Решение для мониторинга веб-сайта поможет вам внести дополнительные улучшения в ваши предложения, что косвенно помогает повысить лояльность клиентов, снимает разочарование клиентов с медленными ответами и может помочь определить проблемы тенденции, так что вы можете возглавить критические проблемы, прежде чем они даже произойдет. Таким образом, если у вас нет в настоящее время мониторинга установки, подписаться на бесплатную пробную версию, чтобы увидеть, как она работает для себя.
