Как часто вас спрашивают: “Является ли веб-сайт вниз?”
Такие звонки могут привести к часам потерянного времени только для того, чтобы узнать, что это была незначительная проблема для ограниченной базы пользователей. Есть ли у вас инструменты для упреждающего обнаружения и решения таких проблем?
Иногда просто зная, что у вас есть инструменты для быстрой диагностики веб-сайта или DNS проблемы могут пойти длинный путь. Одна организация пришла к нам недавно после того, как испытывала интересную проблему DNS. С десятками офисов в их организации они управляют ИТ-поддержки из одного центрального офиса. В тот день им позвонили из бухгалтерии и сказали, что один из их сайтов не работают.
Тушение пожаров
Администраторы загорелись различные браузеры на нескольких машинах и подъехал сайт. Веб-сайт был придумать просто отлично, и ИТ-отдел находится в том же здании, как бухгалтерский учет. Таким образом, они побежали обычные тесты, и все, казалось, хорошо, насколько они могли бы сказать из своего офиса.
Затем они разослали по электронной почте несколько менеджеров в других местах, чтобы увидеть, если они могут достичь веб-сайта. Большинство других мест работали, но несколько человек сообщили обратно тот же вопрос – они не могли достичь веб-сайта компании. После нескольких часов времени времени дополнительных тестов они поняли, что все эти пользователи были подключены в какой-то момент в течение дня через VPN туннель. Расхождения между пользователями, которые были периодически не в состоянии подключиться стало очевидным, как локальные кэши будут ясны, и люди смогут подключиться нормально еще раз. Оказалось, что таблицы маршрутизации устройства, управляющего VPN-туннелем, были повреждены, и как только устройство было перезагружено, все вернулось в нормальное русло.
Конечно, в этот момент несколько человек из нескольких мест были в состоянии повышенной готовности, а остальная часть дня была потрачена дело с ложными тревогами из различных отделов обеспокоены дополнительными перебоями и пытается “помочь устранению неполадок” проблемы. Звонки будут приходить, как “Ларри в бухгалтерии не ответил на мою электронную почту от двадцати минут назад, я думаю, что это потому, что веб-сайт не работает.” Или “Мой любимый новостной сайт работает медленно, я думаю, что из-за сетевых проблем, которые мы были раньше”.
Оказалось, что это была очень незначительная проблема с одним устройством внутри их сети, но инцидент подчеркнул тот факт, что организация не имеет видимости, чтобы увидеть, как их веб-сайты были затронуты и были ли они вниз для всех своих клиентов или просто несколько пользователей.
Проактивный мониторинг
В этом типе сценариев услуги Dotcom-Monitor позволят вам быстро увидеть, если ваши записи DNS и ваши веб-сайты доступны со всего мира без необходимости тратить драгоценное время дополнительных сотрудников проверки из разных мест. Если действительно возникла проблема с вашими записями DNS, вы бы активно получали уведомления от нашей сети мониторинга, чтобы предупредить вас о том, когда, откуда и как долго была обнаружена проблема.
Настройка бесплатной пробной версии мониторинга сегодня, так что в следующий раз, когда вы испытываете проблемы у вас будут инструменты, необходимые для быстрого добраться до корня проблемы.
