За последние пять лет количество внешних элементов на веб-страницах 1000 крупнейших веб-сайтов увеличилось более чем в два раза, говорится в докладе WebsiteOptimization. Кроме того, по мере того, как число сторонних хостов, связанных с веб-сайтами, продолжает увеличиваться, важное значение имеют также соглашения об уровне обслуживания (ОАС), прилагаемые к этим элементам, размещенным третьей стороной.
Определение производительности сторонних размещенных приложений и элементов веб-страниц может быть сложной задачей. Причина в том, что на элементы, размещенные третьими лицами, влияют сетевые условия, условия страницы и проблемы с сервером. Для того чтобы обеспечить эффективную информацию об управлении SLA, решение для мониторинга производительности должно учитывать все эти факторы – сеть, веб-страницу и сервер. Поскольку руководство ОАС непосредственно влияет на доходы и деловые отношения между двумя компаниями, качество инструмента мониторинга должно быть высоким.
Что мы подразумеваем под высоким качеством мониторинга?
Ниже приведены два различия “высокого качества мониторинга”, чтобы искать при использовании мониторинга в рамках стратегии управления ОАС:
- Не кэшированные DNS: Например, служба внешнего мониторинга, которая может измерять проблемы с сетью, страницей и сервером, должна делать это без записи сервера доменных имен (DNS). Если записи DNS кэшируются службой мониторинга, то проблемы DNS у сторонного поставщика будут пропущены службой мониторинга.
- Места последовательного мониторинга: Некоторые службы используют “ошеломляющий метод” мониторинга, при котором серверы агентов резервированы на основе емкости сервера агента мониторинга. Алгоритм затем используется для среднего времени мониторинга. И наоборот, служба мониторинга «высокого качества» должна предоставлять последовательный метод, при котором серверы агентов доступны для последовательного мониторинга (они должны иметь достаточно возможностей для последовательного мониторинга), чтобы предоставить точные данные для управления SLA.
Использование инструментов веб-мониторинга для управления SLA
При использовании для управления SLA мониторинг производительности имеет как реактивные, так и упреждающие цели. Вот три примера его использования:
- При использовании для реагирования на параметры SLA решение мониторинга фокусируется на выявлении ошибок, связанных с производительностью и времям простоя.
- Мониторинг ОАС дополнительно обеспечивает проверку, необходимую для доказательства того, что ОАС в настоящее время выполнены.
- И, наконец, мониторинг времени простоя предоставляет упреждающую информацию, которая может быть использована для определения обратной платы, сторон, ответственных за перебои в обслуживании, и так далее.
Для клиентов поставщиков услуг, которые полагаются на SLAs, цель мониторинга фокусируется на проверке результатов. Другими словами, клиенты должны убедиться, что поставщик услуг соответствует изложенным ожиданиям SLA. Другие критические элементы, поставляемые мониторингом ОАС, включают возможности криминалистики ошибок, которые могут быть использованы для определения того, не оправдала ли ОАС ожиданий и когда она не оправдала ожиданий. Служба мониторинга должна также предоставлять подробные отчеты об использовании и доступности, которые могут быть использованы для определения окупаемости инвестиций (ROI) и общей стоимости владения (TCO), когда дело доходит до использования этих сторонних услуг. Для дальнейших образцов, см Dotcom-Монитор Вики статью о SLA докладов.
Узнайте больше об
управлении SLA Dotcom-Monitor
здесь.
Фото кредита: ganderssen1 – cc
