Мониторинг внутренних приложений сопряжен с уникальными проблемами. Эти приложения, которые могут иметь решающее значение для производительности сотрудников, безопасного доступа к данным и внутренних рабочих процессов, не взаимодействуют с общедоступным Интернетом, что делает традиционные инструменты и стратегии мониторинга менее эффективными. Тем не менее, поддержание стабильности и производительности этих приложений имеет решающее значение, так как любой простой может затронуть целые команды или отделы.
В этой статье блога мы рассмотрим, почему важен мониторинг внутренних приложений, рассмотрим стратегию создания эффективного плана внутреннего мониторинга и рассмотрим некоторые рекомендации по мониторингу за брандмауэром.
Зачем нужен мониторинг внутренних приложений?
Внутренние приложения, такие как CRM-системы, внутренние платформы обмена сообщениями и инструменты ERP, имеют важное значение для повседневной деятельности компании. Они поддерживают связь между сотрудниками, оптимизируют задачи и хранят критически важные бизнес-данные. Если внутреннее приложение сталкивается с простоями или проблемами с производительностью, это может быстро нарушить производительность, коммуникацию или даже ключевые бизнес-процессы.
Регулярный мониторинг этих приложений может помочь:
- Обеспечение надежности: благодаря непрерывному мониторингу ИТ-специалисты могут предотвращать и устранять проблемы до того, как они повлияют на пользователей.
- Оптимизация производительности: мониторинг помогает определить замедление и области для улучшения, что важно для приложений, выполняющих сложные задачи.
- Усиление безопасности: некоторые инструменты мониторинга могут помочь обнаружить необычное поведение или аномалии, обеспечивая уровень безопасности для приложений с конфиденциальными данными.
Учитывая эти преимущества, давайте рассмотрим ключевые компоненты эффективной стратегии внутреннего мониторинга.
Стратегия внутреннего мониторинга
Прежде чем принять решение о том, как сделать внутренний мониторинг или какие инструменты вы должны выбрать, подготовка внутренней стратегии мониторинга является хорошей идеей для лучшего понимания и в полной мере воспользоваться мониторингом. Вы также хотите упорядочить внутренний мониторинг с помощью мониторинга потребительских приложений, чтобы иметь полную картину того, что происходит в вашей инфраструктуре в целом. Вот несколько советов по стратегии внутреннего мониторинга:
- Решите, какие приложения отслеживать. Ваша организация, как правило, может иметь ERP, CRM, бухгалтерский учет и портал заработной платы, HR-портал, службу поддержки, инструменты для совместной работы, средства связи и так далее и так далее. Некоторые из них на самом деле не нуждаются в 24 / 7 мониторинга, хотя регулярная проверка системы необходимо, в то время как некоторые из них потребуется непрерывный мониторинг, например, как ваш ИТ-службы. Определите и расставить приоритеты приложений, которые имеют решающее значение для бесперебойной работы бизнеса и нуждаются в более контроле.
- Сосредоточьтесь на соблюдении SLA. Переговоры и соответствие требованиям SLAs находятся в центре вашей ИТ-инфраструктуры. Они не только обеспечивают чувство доверия между вами и вашими деловыми партнерами/поставщиками, но и дают вам базовый уровень для надежной ИТ-инфраструктуры. Однако для проверки и поддержания соответствия SLA ИТ-требованиям необходимо иметь способ проверки соблюдения базового уровня.
- Мониторинг серверов. Мониторинг серверных и системных ресурсов для оптимизации производительности и лучшего планирования использования и использования в будущем, чтобы ваши внутренние заинтересованные стороны имеют постоянно гладкий опыт.
- Межведомственный мониторинг. Несколько отделов могут иметь различные порталы для своей работы, но они часто интегрированы в большую систему для оптимизации потока данных. Однако необходимо контролировать задержку и время простоя, чтобы избежать ненужных узких мест и согласованности данных.
- Мониторинг сторонних API и внешних веб-сайтов. Ваши внутренние приложения могут использовать некоторые сторонние API, а ваши внутренние пользователи также могут использовать внешние веб-сайты для своей работы. Для обеспечения производительности и эффективности внутренних пользователей мониторинг их внутри брандмауэра позволяет обнаружить проблемы, с которыми они могут столкнуться.
- Мониторинг из региональных офисов. Это должно быть неотъемлемой частью вашей стратегии мониторинга, если у вас есть региональные отделения. Внутренние приложения могут выполняться по-разному в зависимости от местоположения офиса. Мониторинг из одного места не будет достаточно, чтобы покрыть вашу базу.
В дополнение к этим вышеуказанным пунктам, вам нужно развивать свою стратегию мониторинга по мере роста вашей организации, в дополнение к вашей инфраструктуре и базе сотрудников.
Как эффективно контролировать внутренние приложения
При наличии надежной стратегии следующим шагом является внедрение эффективных методов мониторинга, адаптированных к внутренним приложениям.
1. Используйте синтетический мониторинг
Синтетический мониторинг имитирует взаимодействие с пользователем для непрерывной проверки производительности приложения. С помощью синтетического мониторинга вы можете настроить регулярные проверки, которые имитируют запросы пользователей, время отклика и другие взаимодействия, помогая обнаруживать проблемы до того, как они повлияют на реальных пользователей. Этот подход особенно полезен для внутренних приложений, так как можно создавать пользовательские тесты, отражающие реальные рабочие процессы. Синтетические инструменты мониторинга обычно могут быть развернуты за брандмауэром, что обеспечивает безопасный и глубокий мониторинг.
2. Используйте мониторинг реальных пользователей (RUM)
Мониторинг реальных пользователей собирает данные от реальных пользователей по мере их взаимодействия с приложением, предоставляя представление о реальном взаимодействии. В то время как RUM обычно используется для внешних приложений, некоторые передовые решения предлагают RUM для внутренних приложений, если ваша организация может безопасно собирать необходимые данные. Это может дать ценную информацию, особенно для приложений с высокой степенью взаимодействия с пользователем.
3. Реализуйте мониторинг сети
Поскольку внутренние приложения зависят от сети организации, мониторинг работоспособности сети имеет решающее значение. Низкая производительность сети может привести к задержкам или проблемам с подключением, что повлияет на производительность приложений. Следите за следующими вопросами:
- Использование полосы пропускания: Обеспечивает достаточную емкость для пикового использования.
- Потеря пакетов: высокий уровень потери пакетов может привести к задержкам в передаче данных.
- Задержка между различными сегментами сети: внутренние приложения часто охватывают разные части сети, поэтому мониторинг задержки между сегментами может помочь выявить узкие места.
4. Выберите правильный инструмент мониторинга
Не все инструменты мониторинга предназначены для работы в среде брандмауэра. Например, Dotcom-Monitor предлагает надежные возможности для внутреннего мониторинга приложений, включая возможности синтетического тестирования и оповещения, адаптированные для приложений, находящихся за брандмауэром. С помощью Dotcom-Monitor вы можете настроить проверки для измерения времени отклика, моделирования взаимодействия пользователей и мониторинга использования ресурсов, сохраняя при этом безопасность данных в вашей сети. Это гарантирует, что вы сможете быстро выявлять и устранять проблемы с производительностью, а также оставаться в курсе критически важных ключевых показателей эффективности.
5. Настройте регулярные проверки работоспособности
Реализуйте регулярные проверки работоспособности основных функций приложения. Например, если вы отслеживаете внутреннюю биллинговую систему, создайте тесты, которые проверяют основные функции, такие как вход в систему, извлечение данных и обработка транзакций. Эти регулярные проверки могут предупредить вас о проблемах сразу после их возникновения, помогая предотвратить потенциальные сбои.
6. Используйте автоматизацию для более быстрого реагирования
Автоматизация может значительно оптимизировать процесс мониторинга. Настроив автоматическую реакцию на определенные оповещения (например, перезапуск службы, если использование ресурсов превышает пороговое значение), вы можете сократить время устранения проблемы. Многие инструменты мониторинга предлагают интеграцию с платформами автоматизации, что позволяет автоматизировать рутинные задачи.
Заключение: мониторинг внутренних приложений
Мониторинг внутренних приложений требует целенаправленного подхода с правильными инструментами, метриками и стратегиями, чтобы обеспечить бесперебойную работу за брандмауэром. Установив надежную стратегию внутреннего мониторинга и используя такие инструменты, как Dotcom-Monitor для непрерывного синтетического мониторинга, вы будете хорошо подготовлены к раннему выявлению проблем с производительностью, упреждающему реагированию и поддержанию высокой доступности для критически важных внутренних систем.
При реализации этих стратегий помните, что мониторинг — это непрерывный процесс, обеспечивающий производительность и надежность приложений, чтобы он приносил пользу всем в вашей организации, от ИТ-специалистов до конечных пользователей.
Узнайте больше о мониторинге внутренних приложений с помощью Dotcom-Monitor Private Agents или попробуйте полную версию платформы Dotcom-Monitor с бесплатной пробной версией.
