19 de dezembro de 2013 – A Dotcom-Monitor, empresa de monitoramento de desempenho da Web, detectou um pequeno pico nos tempos de conexão com o site Target.com ocorrido em 18 de dezembro de 2013, aproximadamente às 12:30 pm CST. O aumento do tempo de conexão no site Target.com correspondeu a anúncios generalizados na mídia de que a Target havia sofrido uma enorme violação de dados. De acordo com fontes de notícias, como o Huffington Post, Los Angeles Times e outros, os sistemas de cartão de crédito Target foram hackeados e as informações do usuário foram expostas, incluindo números de cartões de crédito, nomes, endereços – a criminosos desconhecidos.
Anúncio de violação de cartão de crédito alvo
A Target reconheceu a violação do cartão de crédito alvo e o hack de cartão de débito alvo na seguinte declaração cuidadosamente redigida. Em parte, a declaração target de 19 de dezembro de 2013 observou:
“A Target confirmou hoje que está ciente do acesso não autorizado aos dados do cartão de pagamento que podem ter afetado certos hóspedes que fazem compras com cartão de crédito e débito em suas lojas nos EUA. A Target está trabalhando em estreita colaboração com a aplicação da lei e instituições financeiras, e identificou e resolveu o problema.” As ações-alvo (TGT) caíram 2,2% no meio da tarde de 19 de dezembro de 2013.
Cartão de crédito alvo hackeado – Impactos secundários
Além disso, o aumento do tempo de conexão do servidor de 18 de dezembro para 1,5 segundos em Target.com durou muito pouco na quarta-feira, e talvez não atípico. Notavelmente, o tempo médio de conexão após o anúncio da violação do Target foi apenas levemente acima de sua média de 0,63 segundo de dezembro, após as notícias de hack do cartão de crédito Target para um tempo de conexão de 0,66 segundos de locais de monitoramento em todo os Estados Unidos.
Além disso, em 19 de dezembro de 2013, o Dotcom-Monitor detectou erros de “tempo de saída de conexão” para usuários que tentam se conectar ao portal online onde os proprietários do Target Red Cards fazem login para gerenciar suas contas. Essa paralisação temporária pode muito bem ter sido relacionada ao anúncio da violação de dados do cartão de crédito Target, resultando em um aumento significativo no tráfego de usuários para o portal de login do Cartão Vermelho alvo.
Ferramentas para gerenciar o impacto de paralisações e erros online
Como os problemas de desempenho on-line em empresas de marca são cada vez mais comuns e talvez inevitáveis, a maioria das empresas tem ferramentas e estratégias para gerenciar o impacto dos eventos de inatividade. Essas ferramentas se concentram cada vez mais em permitir que as empresas afetadas coordenem fatores técnicos de uma paralisação ou violação das relações públicas, bem como da experiência do usuário. Por exemplo, muitas grandes empresas estão usando uma ferramenta, como o UserView Monitoring, que monitora a interação de um navegador com um aplicativo web e captura um vídeo da experiência de um usuário nesse aplicativo da Web quando ocorrem erros, tempo de inatividade ou problemas no site. O monitoramento e acompanhamento de tendências e análises em nível de elementos da página da Web fornece informações para a equipe técnica, enquanto a reprodução sincronizada do vídeo gravado do erro que ocorre permitindo que a equipe do eCommerce coordene com o departamento de relações públicas para entender exatamente o que os usuários experimentaram durante o evento de erro.
