Tirando o máximo do seu Serviço de Monitoramento de Sites
Cheques frescos
Muitos serviços básicos de monitoramento de sites armazenam DNS – e isso é um grande problema. O monitoramento que armazena caches no processo DNS (Domain Name Server, servidor de nome de domínio) não detectará muitos problemas de propagação de DNS. De fato, os problemas de DNS estão aumentando e relativamente comuns (note as paralisações do DNS at&T, paralisações do DNS do GoDaddy em 2012).
Frequência de monitoramento
O monitoramento lento – verificando apenas uma vez por dez minutos, ou mais – erra erros e muitos problemas de desempenho intermitente que terão um custo negativo de longo prazo. Bons serviços de monitoramento de sites fornecem frequências de monitoramento de pelo menos a cada cinco minutos, ou mais rápido, como, um monitoramento de um minuto.
Relatórios
Os serviços básicos de monitoramento de sites não capturam dados de longo prazo e não capturam dados detalhados. No curto prazo, um serviço de monitoramento que fornece dados mínimos reduz seus custos de inicialção, mas seus clientes sofrem. A longo prazo, bons dados históricos de monitoramento são a diferença entre sofrer o mesmo evento de inatividade repetidamente e a capacidade da sua organização de usar dados para melhorar constantemente.
Cálculo de tempo de atividade
É embaraçoso quando o cálculo usado para determinar “100% de tempo de atividade” que você reporta ao seu chefe, ou aos seus clientes é impreciso. De fato, o cálculo utilizado por muitos serviços básicos de monitoramento de sites não leva em conta fatores comuns que afetam o tempo de inatividade e o tempo de inatividade, incluindo: manutenção planejada do servidor, “horas de trabalho” de um sistema, o início de um novo período de 24 horas, bem como outras situações personalizadas. O Dotcom-Monitor inclui automaticamente esses fatores no cálculo, de modo que seus relatórios de tempo de atividade/inatividade se encaixam nas necessidades do seu negócio e não resultam em situações embaraçosas.
Alertas e ajustes do limite de tempo de inatividade
A eficácia do monitoramento baseia-se, em grande parte, em saber se sua equipe confia nele e o usa. Seu monitoramento rapidamente se tornará inútil se não explicar os “soluços” da rede, o cronograma de trabalho da sua equipe e como sua organização define “tempo de inatividade”. Por exemplo, se seu site está sendo verificado em 10 locais e dois locais não podem chegar ao seu site por causa de alguns problemas de roteamento do provedor de backbone, então oito locais estão detectando tempo de atividade sem erros. Nessa situação, você quer receber um alerta? Você quer receber um alerta às 2 da manhã de um domingo? Que tal se você acabou de fazer um grande projeto em seu site?
Sua resposta provavelmente depende de como você está definindo “tempo de inatividade” naquele momento, ou que tipo de contratos de nível de serviço (SLAs) você tem com seus clientes. Um bom provedor de monitoramento permitirá que você defina seu próprio tempo de inatividade monitorando processos e limiares de alerta.
Monitoramento consistente
Alguns serviços básicos, bem como, de monitoramento de sites de marcas de nomes oferecem “monitoramento escalonado”. Em verificações de monitoramento escalonadas para um site ocorrem com base na capacidade dos locais de monitoramento do serviço de monitoramento – não de forma consistente, com base na frequência de monitoramento (exemplo uma vez a cada três minutos) definida pelo usuário.. Por exemplo: um serviço de monitoramento usando um método escalonado promete 20 verificações por hora. No entanto, isso NÃO significa que seu site será verificado de forma consistente, a cada três minutos. Na verdade, seu site pode ser verificado uma vez no início da hora, seguido por uma lacuna de não monitoramento por 40 minutos porque os locais de monitoramento não têm capacidade, e então todas as 19 verificações restantes acontecerão uma após a outra nos 19 minutos restantes. Você receberá dados mostrando o tempo de resposta “em média” durante toda a hora, mas não informações específicas sobre exatamente quando as verificações individuais ocorreram. Neste exemplo, seu sistema não é monitorado por 40 minutos e, portanto, está exposto ao tempo de inatividade por 40 minutos. Um bom serviço de monitoramento de sites garantirá que seus locais de monitoramento tenham a capacidade de fornecer “monitoramento consistente” a cada 3 minutos, em vez de usar “monitoramento escalonado”. O método escalonado deixa buracos no monitoramento, tem dados menos precisos e depende muito das médias algorítmicas.
Diagnostics
Sem boas ferramentas de diagnóstico – uma rota de rastreamento automática, captura de código de erro, captura de tela de página, captura de vídeo – o tempo adicional necessário para rastrear erros é um grande custo para os departamentos de TI. Muitos serviços de monitoramento de sites de baixo nível dirão que há um erro – e é isso. Você não terá informações sobre se o “tempo de inatividade” é devido à rede, ou a uma página da Web, ou a um servidor, ou um balanceador de carga, ou elementos de terceiros, ou uma falha de rede e assim por diante. Você está por conta própria para descobrir. O tempo necessário para diagnosticar e combater esses erros é um dos fatores mais caros nos departamentos de TI, de acordo com um relatório recente da TRAC Research. Um bom serviço de monitoramento oferece diagnósticos robustos e suporte técnico.
apoio
Você recebe um alerta às 2 da manhã indicando que seu site está desligado. Você sai da cama carrega seu site em um navegador e tudo funciona… multa? Alertas ainda estão chegando dizendo que há um problema. Há alguém na empresa de monitoramento que tenha experiência para ajudá-lo? Um bom monitoramento significa que boas pessoas fornecem suporte especializado, respondem perguntas e ajudam você a voltar a funcionar o mais rápido possível. O modelo de negócio de “monitoramento barato” não suporta uma equipe de suporte técnico humano. Você está por conta própria em seus chinelos às 2 da manhã. adivinhando o que está acontecendo.
Falsos alertas
Muitos usuários de serviços de monitoramento “se formam” em empresas de monitoramento de baixo nível devido a falsos alertas. Muitos falsos alertas ocorrem porque as empresas de monitoramento de baixa qualidade têm processos rudimentares de verificação de “falso alerta” em vigor. Como resultado, as equipes que dependem dos alertas não confiam mais nos alertas, nem no serviço de monitoramento de sites. O Dotcom-Monitor emprega o mais robusto processo de verificação de alerta falso de redundância tripla do setor envolvendo verificações instantâneas de erros, testes de rede, reteste de alvo, bem como filtros que garantem especificamente que os alertas recebidos são alertas “verdadeiros”.
IPv6 e IPv4
Muitas empresas de monitoramento não colocaram em prática os recursos de monitoramento IPv6. Por outro lado, o Dotcom-Monitor tem recursos de monitoramento habilitados para IPv6 em vigor há vários anos e possui uma experiência substancial nessa área. Esses recursos adicionais garantem que as empresas que atualmente implantam o IPv6 – ou aquelas que consideram o IPv6 – possam monitorar com sucesso os cenários IPv4 e IPv6 com uma solução.
Tudo-em-um
Os provedores de monitoramento que fornecem apenas um, ou apenas alguns serviços de monitoramento, não têm capacidade de fazer correlações entre vários tipos de resultados de monitoramento. Além disso, empregar muitos fornecedores de monitoramento pontuais também adiciona complexidade e custos aos processos de negócios devido a vários tipos de alertas, dados, interfaces, bem como contratos, pagamentos, etc… O Dotcom-Monitor tem uma grande variedade de recursos de monitoramento todos simplificados dentro de uma única interface de usuário unificada.
Resumindo: Não conte com um serviço de monitoramento de sites focado na redução de seus próprios custos de TI. Faça perguntas. Encontre um serviço de monitoramento que reduza seus custos de TI. Um bom monitoramento vai além (por exemplo, essa lista tem 11 dicas, não 10!) para garantir a qualidade. Para proporcionar essa qualidade, as empresas de monitoramento têm que começar com o que é melhor para o usuário dos serviços de monitoramento. Em última análise, você está confiando em sua empresa de monitoramento para fornecer à sua organização a capacidade de melhorar constantemente, evitando o tempo de inatividade, melhorando as experiências do usuário e reduzindo seus custos de TI. E, de fato, “melhoria constante” é o lema do Dotcom-Monitor.
Para saber mais sobre o serviço de monitoramento de sites Dotcom-Monitor, visite: www.dotcom-monitor.com
[divider text=”de volta ao topo”]{ Crédito da foto “Sala do servidor no CERN”: torkildr – cc }
{ Crédito da foto “Números e Finanças”: kenteegardin – cc }
