Perdendo clientes no Checkout Online? Você não está sozinho
Cada vez mais transações comerciais estão se movendo para a web, no entanto, está se tornando cada vez mais difícil fazer com que os consumidores cliquem no botão “checkout” no final do seu sistema de carrinhos de compras online. De fato, 67,45% dos carrinhos de compras online são deixados abandonados, de acordo com estatísticas recentes coletadas pela empresa de pesquisa de mercado Baymard Institute.
De acordo com uma pesquisa de compras online de 2012, as principais razões pelas quais os compradores abandonaram seus carrinhos foram:
- 25% achavam que o site era muito complicado para navegar
- 24% experimentaram uma falha no site
- 21% sentiram que o processo de checkout online demorou muito
Embora seja difícil controlar quantos clientes deixam seu site porque encontram um negócio melhor em outro lugar, você pode controlar o fato de que muitos saem por causa de impedimentos tecnológicos. Como os dados acima mostram, a velocidade do seu site e o desempenho do aplicativo web podem ser os dois maiores culpados por roubar suas vendas.
É tudo sobre percepção
Steve Souders, engenheiro de desempenho chefe do Google, argumenta que você não precisa dos tempos de checkout mais rápidos para garantir o negócio. Em vez disso, você só precisa dar a percepção que você faz. Como Souders explicou na Velocity 2013 em sua palestra “A Ilusão da Velocidade”, “A maneira como os humanos percebem a velocidade pode ser completamente independente da velocidade real do que está acontecendo no mundo real”.
Por exemplo, um estudo de 2001 revelou que, quando pesquisados, os participantes realmente classificaram Amazon.com ser o site mais rápido quando era realmente o mais lento. Mas por causa da forma como a gigante do varejo eletrônico construiu seu site, apresentou seus dados e ajudou os usuários a navegar na interface, os consumidores perceberam que era o mais rápido.
“A coisa real que estamos atrás é criar uma experiência que as pessoas amam e que elas sentem que é rápida”, explicou Souders. “Nós realmente somos corretores de percepção.”
Alterando a percepção do usuário final
Certamente existem alguns truques que você pode tirar do chapéu do seu desenvolvedor para mudar a percepção — como manter os visitantes do site na página atual até que o novo esteja totalmente carregado ou implementar uma roda giratória que o usuário percebe significar que algo está carregando no back-end. Mas há outras coisas a considerar também:
- Encurte o processo de checkout fazendo com que os visitantes interajam com uma única página de destino, em oposição a várias.
- Mantenha suas páginas curtas como páginas mais longas com arquivos de imagem excessivos — ou, pior, imagens não compactadas — roubam o tempo de carregamento da página.
- Limpe seu código removendo HTML inútil que dificulta a velocidade do seu site.
Diga-nos… qual é a sua arma secreta para reduzir ou alterar a percepção do desempenho do site?
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