17 de outubro de 2013 – Um rápido teste do site da Delta Air Lines www.delta.com está confirmando reportagens do jornal Star Tribune, CBS News e vários outros meios de comunicação de que os usuários da Delta Airlines estão enfrentando problemas de conexão com os servidores Delta.
Delta Site Down
Além da paralisação do site da Delta, relatórios de mídia e testes confirmam uma paralisação do aplicativo móvel Delta Air Lines. Os usuários da Delta que tentam se conectar aos servidores Delta estão recebendo um tipo de mensagem padrão “site Delta down”.
O site da Delta para reservas foi anteriormente down com o tempo de inatividade da Delta relatado em 22/09/2012, bem como em julho de 2012.
Paralisações do site – Uma oportunidade de atendimento ao cliente ou taxas adicionais?
Ligar para o número de paralisação do site da Delta traz o chamador para o sistema de chamadas automatizado e uma mensagem de que uma “taxa adicional de US$ 25 se aplica” ao reservar o voo através do sistema telefônico em vez do site. Os usuários da Delta Airline inicialmente que procuram reservar um voo delta durante a paralisação do site da Delta estão sujeitos a uma mensagem de erro com um número de telefone que os direciona para um sistema de reserva, que por sua vez adiciona uma taxa de US $ 25 para o voo Delta?
Com base em nossa experiência de monitoramento de sites trabalhando com empresas de reservas on-line, incluindo companhias aéreas, recomenda-se tratar uma paralisação como uma oportunidade para demonstrar um nível adicional de atendimento ao cliente, em vez de submeter os usuários on-line da Delta Flight a uma taxa adicional. De fato, as paralisações do site da companhia aérea e os erros no site da companhia aérea são relativamente comuns e uma resposta centrada no cliente deve incluir uma visão geral de TI cuidadosamente alinhada com a equipe de experiência do cliente na companhia aérea.
Para executar um teste instantâneo de velocidade do site para ver se a paralisação do site da Delta continua, visite: https://www.dotcom-monitor.com/WebTools/website-speed-test.aspx
