Quantas vezes você é perguntado “O site está desligado?”
Essas chamadas podem levar a horas de tempo perdido apenas para descobrir que era um problema menor para uma base de usuários limitada. Você tem as ferramentas em vigor para detectar e lidar proativamente com tais problemas?
Às vezes, apenas saber que você tem as ferramentas para diagnosticar rapidamente problemas de site ou DNS pode ir longe. Uma organização veio até nós recentemente depois de experimentar um problema de DNS interessante. Com dezenas de escritórios em sua organização, eles executam o suporte de TI de um escritório central. Naquele dia em particular, eles receberam uma ligação do departamento de contabilidade dizendo que um de seus sites estava desligado.
Apagando incêndios
Os administradores dispararam diferentes navegadores em várias máquinas e puxaram o site. O site estava chegando muito bem e o departamento de TI está localizado no mesmo prédio que a contabilidade. Então eles fizeram os testes habituais e tudo parecia estar bem, tanto quanto podiam dizer de seu escritório.
Em seguida, eles enviaram um e-mail para alguns gerentes em outros locais para ver se eles poderiam chegar ao site. A maioria dos outros locais também estava funcionando, mas algumas pessoas relataram o mesmo problema – não conseguiram acessar o site da empresa. Após algumas horas de testes adicionais, eles perceberam que esses usuários em particular estavam todos conectados em algum momento durante o dia através de um túnel VPN. As discrepâncias entre usuários que eram intermitentemente incapazes de se conectar tornaram-se aparentes à medida que os caches locais se dissipavam e as pessoas seriam capazes de se conectar normalmente mais uma vez. Parecia que as tabelas de roteamento do dispositivo que gerenciava o túnel VPN tinham sido corrompidas e uma vez que o dispositivo foi reiniciado tudo voltou ao normal.
É claro que neste momento várias pessoas de vários locais estavam em alerta máximo, e o resto da tarde foi gasto lidando com alarmes falsos de vários departamentos preocupados com paralisações adicionais e tentando “ajudar a solucionar problemas” do problema. As chamadas chegariam como “Larry na contabilidade não respondeu meu e-mail de vinte minutos atrás, acho que é porque o site está em baixa.” ou, “Meu site de notícias favorito está indo devagar, acho que é por causa dos problemas de rede que estávamos tendo anteriormente.”
Descobriu-se que era um problema muito pequeno com um dispositivo de dentro de sua rede, mas o incidente destacou o fato de que a organização não tinha visibilidade para ver como seus sites foram afetados e se eles estavam para baixo para todos os seus clientes ou apenas alguns usuários.
Monitoramento Proativo
Neste tipo de cenário, os serviços do Dotcom-Monitor permitiriam que você visse rapidamente se seus registros de DNS e seus sites estão disponíveis em todo o mundo sem ter que perder o valioso tempo de funcionários adicionais verificando em diferentes locais. Se houvesse realmente um problema com seus registros de DNS, você receberia proativamente notificações de nossa rede de monitoramento para alertá-lo sobre quando, de onde e quanto tempo o problema foi detectado.
Configure sua avaliação gratuita de monitoramento hoje para que na próxima vez que você experimentar um problema você terá as ferramentas necessárias para chegar rapidamente à raiz do problema.
