Você tem uma visão real do usuário sobre o desempenho do aplicativo web quando ocorre um erro? Porque se você não tem monitoramento de aplicativos web com captura de vídeo – se tudo o que você vê quando um erro ocorre é um código de erro – então você está em apuros.
Se cada diagnóstico de erro de monitoramento de aplicativos da Web for baseado na leitura do código do aplicativo web — e não ver um vídeo real do aplicativo web no momento do erro, então você não está vendo a experiência de seus clientes em seu aplicativo web – e isso é um problema. Se você não está visualizando um vídeo de desempenho de um aplicativo da Web, você não está vendo seu aplicativo web através dos olhos do seu usuário, não importa o quanto você tente ou quanto código você lê.
Pense nisso: a experiência do seu cliente em seu aplicativo web é uma visualização de vídeo – na mira de sua mente – de sua navegação em seu aplicativo web. É um vídeo de aplicativo web que eles experimentam, julgam e lembram. Seu objetivo nesta exibição de vídeo de aplicativo web é experimentar a menor quantidade de “atrito” (atrasos, design incongruente, dissonância cognitiva) para alcançar seu objetivo, enquanto seu objetivo é diferente – configurar sua aplicação web para que seus objetivos se alinhem aos seus objetivos. E essa pequena, mas crítica diferença de alinhamento,é a porca que as equipes de web ops, TI e marketing gastam incontáveis horas e milhões de dólares tentando quebrar. Cada passo que você dá na ponte para fazer a ponte nesse alinhamento de aplicativos web é um passo que você está dando para uma melhoria constante.
Se, por outro lado, você são capazes de ver a visão de um usuário de um erro de aplicativo web usando o monitoramento do aplicativo web com captura de vídeo – no momento do erro (com o auxílio de algo como O UserView Monitoring, em vez de apenas olhar para mensagens de código de erro), então você está muito mais perto de alinhar seus objetivos de aplicativos web com os objetivos do aplicativo web de seus clientes. Se você pode experimentar visualmente erros que seus clientes estão experimentando, você pode criar mais do que uma “correção” – você pode criar alterações de design muito mais próximas da visão do usuário do seu aplicativo web.
Se o monitoramento de aplicativos web com captura de vídeo aponta um erro de tempo de saída do aplicativo web, prova ao departamento de marketing que um widget de mídia social está retardando um carrinho de compras de aplicativos web ou acelera seu tempo de reparo (TTR) quando um aplicativo da Web vai para o sul às 2 da .m, uma captura de vídeo de aplicativo web resultará em uma melhor operação na Web e experiência do usuário. Quanto mais você pode realmente ver problemas de aplicativos da Web a partir da visão do seu usuário – especialmente aqueles momentos em que seu relacionamento é mais vulnerável durante erros de aplicativos da Web e tempo de inatividade – melhor você pode “realinar” seus objetivos de aplicativo web com as metas do aplicativo web do usuário. E sua capacidade de alinhar seu aplicativo web à perspectiva do usuário é fundamental para o sucesso com novos clientes e fidelização de clientes a longo prazo.
Quer alinhar a visão do usuário sobre seu aplicativo web, com base na perspectiva deles? Quer que os usuários de aplicativos da Web considerem seu aplicativo web responsivo às suas necessidades, com base na visão de um usuário verdadeiro? Quer diagnosticar mais rapidamente e resolver uma falha no aplicativo web… e de uma forma que permite que você se comunique inteligentemente com os usuários afetados para que você possa dizer “Sim, eu vejo exatamente do que você está falando”? O monitoramento de aplicativos web com captura de vídeo é uma estratégia que atinge esses objetivos, então você não está mais recebendo erros às 2 da manhã, cutucando o código perguntando por que a visão do seu usuário sobre seu aplicativo web é diferente do que a sua.
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