Nos últimos anos, temos medido os tempos de carga de página como uma métrica fundamental para a usabilidade de um site e a experiência do usuário que ele oferece. Em um post recente,relatamos que o tempo ideal de carga da página ainda é inferior a < três segundos — por mais tempo e os sites correm o risco de perder clientes e vendas.
No entanto, um estudo recente da Radware indica que os sites não estão fazendo um bom trabalho para atender a essas expectativas de carga de página. Os sites dos 500 maiores varejistas dos EUA ainda são muito lentos e continuam a ficar mais lentos; de acordo com o estudo, as cargas de página desaceleraram 14% desde o verão de 2013, e são 16% mais lentas do que eram no outono de 2012. Isso se correlaciona com o crescimento do tamanho da página web, que aumentou de 1,28 MB no final de 2012 para 1,7 MB no final de 2013.
Tempo para interagir – Monitoramento da experiência do usuário
Uma nova métrica de desempenho entrou em cena que é menos sobre medir o tempo real que leva para uma página inteira carregar e mais sobre medir quanto tempo leva para a página entregar a experiência que o visitante do site está buscando. O Time to Interact (TTI) aponta o momento mais crítico em uma carga de página — no momento em que o conteúdo interativo principal da página é exibido e se torna interativo — da perspectiva do usuário final. Os proponentes dizem que esta é a nova métrica a ser vigiada porque os usuários não precisam esperar até que toda a página seja carregada para começar a interagir com o site. Idealmente, sua experiência com um site usando TTI como indicador seria melhor do que usar TTL (Time to Load).
A má notícia: o TTI — embora mais rápido que o TTL — ainda é mais lento do que o que os usuários esperam de sua experiência no site, com base na pesquisa mencionada acima. Quando os 500 principais sites de varejo foram pesquisados, a mediana do TTI foi de 5,3 segundos. Dos 100 melhores sites, apenas 18% se tornaram interativos em > três segundos e 26% levaram < oito segundos para se tornarem interativos.
Com as métricas que tendem a “maneira errada” da ótima experiência do cliente, o que as empresas podem fazer? Muitas organizações já reconheceram a experiência do cliente como um verdadeiro diferencial online e estão tomando medidas para analisar e melhorar tanto seu TTI quanto o TTL.
A solução de Monitoramento do BrowserView do Dotcom-Monitor ajuda as empresas a medir e analisar o desempenho de seus sites em diferentes navegadores em todo o mundo, dando-lhes uma visão em tempo real de quaisquer problemas que estejam afetando a experiência do usuário de um visitante. Por exemplo, se uma página ou mesmo um elemento em uma página, estiver causando problemas, um alerta é criado e diagnósticos são fornecidos para ajudar a identificar rapidamente o problema. Porque outra grande métrica de “velocidade” é a rapidez com que um administrador de site pode responder quando o desempenho do site é comprometido.
