O Grupo Malcolm emula o processo de pedidos do cliente com scripts poderosos para garantir uma experiência consistente.
Sou o cara do Marketing da nossa suíte de lojas de e-commerce. Vendemos online e nossas lojas devem estar acessíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana. Mas não apenas acessível, nosso site precisa funcionar. Qualquer empresa de monitoramento pode “ping” para o tempo de atividade, quero confirmação de que nossos processos estão em execução.
Tivemos casos em que um cliente não poderia fazer um pedido porque um script de terceiros falharia. Ou talvez o recurso de cupom não estivesse funcionando. Na ocasião, o carrinho de compras em si quebraria ou o processamento do cartão de crédito não funcionava, e os clientes não podiam fazer um pedido. Eu precisava de uma maneira de monitorar continuamente meu site e garantir que todos os processos estivessem funcionando.
Encontrei o Dotcom-Monitor e não te brinco quando digo que eles salvam vidas! Claro, eles verificam algumas páginas da Web para tempo de atividade e verificam cargas de texto específicas ou a navegação de fly-out móvel está funcionando, mas eles têm uma ferramenta avançada que é inestimável para qualquer operadora de site: The EveryStep Web Recorder.
Eu configurei um roteiro que coloca um pedido. Parece básico, certo? Mas eu armei para verificar tudo! Aqui estão alguns dos passos:
- Carrega uma URL (garante cargas de página)
- Seleciona uma opção e verifica o texto (isso verifica se as opções estão funcionando
- Adiciona vários itens ao carrinho e verifica por preço específico (garante que o carrinho e a opção multi-preço estão funcionando)
- Digite um código de cupom no carrinho e verifique se há preço específico (Garante o funcionamento dos códigos de cupons)
- Preenche carrinho de compras e uso um cartão de crédito recusado (Preste atenção, isso é importante!)
- Envia o pedido
Usando um cartão de crédito recusado, o pedido será processado, confirmando assim que meus processos de cartão de crédito estão funcionando e procuro texto específico afirmando que meu cartão de crédito foi recusado. Este script simples fará um pedido a cada 15 minutos e verificará muitos dos meus processos da web e me alertará para o ponto exato de falha! Eu poderia ir mais fundo e verificar cross-sell e outros recursos, mas eu configurei isso para focar em processos que falharam mais de uma vez no passado. Este script é tão poderoso que pude alertar outros donos de lojas usando a mesma plataforma de paralisações antes que a própria plataforma saiba! Isso nos dá poder para pressionar por uma melhor redundância (e reação de engenharia) porque vários comerciantes estão enviando multas de problemas. Este serviço também tem sido o catalisador para que a plataforma web implemente seu próprio monitoramento aprimorado.
Aqui vai uma dica: Use seu e-mail de telefone celular para endereço de texto como um dos endereços de e-mail de alerta. Dessa forma, você receberá uma mensagem de texto alertando-o para o erro sem ter que verificar o e-mail.
Mas espere! Isso não é tudo! Meus sites enviam lotes de cartão de crédito noturnos. Esse processo muitas vezes falharia devido a um cartão de crédito ruim ou soluço no sistema. Uma submissão de lote fracassada significaria que eu não receberia meu dinheiro por mais um dia, ou mais, até que a engenharia encontrasse e corrigisse o problema. Para ajudar com isso, configurei outro script para entrar no meu gerente e enviar o arquivo em lote. Isso é executado a cada 3 horas, o que significa que se o processo de lote falhar, eu sei que dentro de 3 horas após a falha e tenho tempo para entrar em contato com a engenharia para resolver. Também significa que recebo a maior parte do meu dinheiro imediatamente em vez de esperar dias potencialmente!
O Dotcom-Monitor tem sido um parceiro inestimável e seu sistema funciona. À medida que verifica páginas da Web individuais ou processos de compras, se algum script ou processo falhar dentro da carga da página, ele me alerta. Entrei em contato com muitos fornecedores para alertá-los que sua API ou script não está funcionando. Mesmo que o site ainda carregue e um pedido possa ser feito, recebo alertas quando algo falha. É um ótimo programa!
Sou um cliente de longa data e planejo ficar por muito tempo! Muito obrigado por seus serviços!
Michael Roebuck, vice-presidente de Marketing e Operações, Malcolm Group, Inc.
