O Single Sign-On (SSO) tornou-se uma escolha popular para muitos aplicativos da web, permitindo que os usuários acessem vários aplicativos com um único login. É uma ferramenta poderosa para melhorar a experiência do usuário e simplificar a autenticação, especialmente para empresas com vários sistemas conectados. Mas, por mais conveniente que seja o SSO, monitorar aplicativos da Web que dependem dele pode ser um pouco complicado. Vamos mergulhar nos desafios exclusivos que o SSO apresenta para monitoramento e explorar soluções que podem ajudar a garantir uma experiência perfeita para os usuários.
O que é Single Sign-On e por quê?
O Single Sign-On (SSO) é um método de autenticação de usuário que permite que as pessoas acessem vários aplicativos independentes com apenas um conjunto de credenciais de login. Imagine que você faça login uma vez para acessar o e-mail, a ferramenta de bate-papo interno, o CRM e o software de gerenciamento de projetos da sua empresa sem precisar fazer login novamente para cada serviço individual. Isso é SSO em ação.
O objetivo principal do SSO é simplificar a experiência do usuário. Ao exigir apenas um login, o SSO reduz a necessidade de lembrar várias senhas e reduz o incômodo da reautenticação. Essa experiência simplificada não apenas beneficia os usuários finais, mas também ajuda as equipes de TI a gerenciar e proteger o acesso com mais eficiência.
Quais são os Benefícios?
O SSO vem com vários benefícios importantes que o tornam atraente para organizações de todos os tamanhos:
- Experiência de usuário aprimorada: Os usuários desfrutam de uma experiência perfeita e ininterrupta, movendo-se entre aplicativos sem logins repetidos.
- Segurança aprimorada: A autenticação centralizada reduz o risco de senhas inseguras ou reutilizadas. Além disso, recursos de segurança como autenticação multifator (MFA) podem ser aplicados universalmente.
- Solicitações de suporte técnico reduzidas: Com menos senhas para lembrar, é menos provável que os usuários sejam bloqueados ou precisem de redefinições de senha.
- Gerenciamento simplificado de usuários: As equipes de TI podem gerenciar centralmente o acesso e as permissões do usuário, facilitando a integração e o desligamento de funcionários.
Embora o SSO melhore a segurança e a experiência do usuário, ele introduz novas complexidades em termos de monitoramento do desempenho do aplicativo e das interações do usuário.
Movimento de tráfego de sinalização única
Para entender os desafios do monitoramento do SSO, é útil observar como o tráfego se move em um ambiente de SSO. Quando um usuário faz login por meio do SSO, ele é direcionado primeiro para um provedor de identidade (IdP), como Okta, Microsoft Azure AD ou Google Identity. Uma vez autenticados, eles recebem um token que lhes permite acessar vários serviços sem se autenticar novamente.
Em um fluxo de SSO típico, acontece o seguinte:
- Solicitação de login inicial: O usuário tenta acessar um aplicativo e é redirecionado para o IdP para autenticação.
- Autenticação: O IdP verifica as credenciais do usuário e, se for bem-sucedido, emite um token ou cookie.
- Acesso ao serviço: O usuário pode acessar o aplicativo de destino, que verifica o token antes de conceder acesso.
- Logins subsequentes: Para outros aplicativos conectados por SSO, o mesmo token é usado para permitir o acesso sem reautenticação.
Esse fluxo é conveniente, mas adiciona complexidade ao monitoramento, pois o processo envolve várias etapas, redirecionamentos e verificações baseadas em token entre sistemas. Garantir que cada etapa funcione corretamente torna-se crucial, pois um problema com o IdP ou a verificação de token pode resultar em um colapso total do acesso.
Desafios no monitoramento do tráfego único de sinalização
Agora, com tudo o que cobrimos sobre o SSO, você também vai querer monitorar sua aplicação com diferentes tipos de ferramentas APM. E aqui fica complicado e desafiador com o tráfego habilitado para SSO.
- Quando iniciar a verificação de autenticação – Normalmente, os aplicativos SSO terão vários aplicativos de vários fornecedores no conjunto de produtos de um ecossistema. Os usuários são imprevisíveis, por isso terão um fluxo complexo dentro do ecossistema. Eles também terão acesso baseado em papéis a alguns recursos e aplicativos. Quando você monitora tais aplicativos usando ferramentas APM tradicionais, torna-se difícil descobrir quando você deve solicitar um ponto de verificação de credencial para que você saiba que está fazendo isso corretamente.
- Onde iniciar a verificação de autenticação – Com o tráfego habilitado para SSO, você precisa estabelecer um fluxo de trabalho claro ao passar de um aplicativo para outro. Esses aplicativos podem ser do mesmo fornecedor ou de fornecedores diferentes. Aplicativos de diferentes fornecedores (movimento entre fornecedores) podem exigir diferentes conjuntos de credenciais para seu gerenciamento SSO. Isso pode adicionar outra camada de complexidade com o tráfego habilitado para SSO em uma grande infraestrutura corporativa com aplicativos SSO de vários fornecedores.
- Após o fluxo de login – Ao usar o SSO, é importante que o servidor de aplicativos esteja passando todas as informações necessárias para continuar com o fluxo após a verificação de login ser aprovada. Quando você se deparar com qualquer fluxo quebrado, precisará descobrir o que o causou – mecanismo de SSO, um URL quebrado, cookie de sessão expirado ou parâmetros perdidos quando o URL é passado.
- Atributos do usuário – Os atributos do usuário também são um fator importante no mecanismo SSO que adiciona complexidade ao monitoramento dos aplicativos. Qualquer falha pode significar várias coisas, desde atributos de usuários ruins até nenhuma busca. Se o servidor SSO não conseguir buscar atributos de usuário corretamente ou passar adiante corretamente após a busca, todos os fluxos subsequentes falharão. E detectar onde deu errado será uma tarefa desafiadora.
- Monitoramento confuso e lento – Na maioria das vezes, ao usar ferramentas APM tradicionais, torna-se confuso onde o problema real está. Se for com o aplicativo em si, parece que o SSO é o culpado e vice-versa. Isso leva a uma análise lenta dos logs de monitoramento e, portanto, a uma detecção lenta dos problemas e suas resoluções.
Então, qual é a solução?
Dadas essas complexidades, uma estratégia de monitoramento completa é essencial para garantir que os aplicativos habilitados para SSO sejam executados sem problemas. Uma estratégia bem-sucedida combina o monitoramento de aplicativos da Web, páginas da Web e serviços da Web para cobrir todos os aspectos do SSO e garantir que os usuários possam fazer login e navegar nos aplicativos sem problemas.
1. Monitoramento de aplicativos da Web: monitorar todo o fluxo do aplicativo, desde o login até a navegação, pode ajudar a detectar problemas no fluxo de autenticação SSO. Se os usuários experimentarem atrasos ou falhas após o login do SSO, o monitoramento de aplicativos poderá identificar onde o problema está ocorrendo no processo.
2. Monitoramento de páginas da Web: O monitoramento de páginas da Web verifica páginas específicas quanto à velocidade de carregamento, renderização de conteúdo e erros. Para aplicativos habilitados para SSO, você desejará monitorar as principais páginas que seguem o processo de login, como a página inicial ou o painel, para garantir que os usuários tenham acesso imediato após a autenticação.
3. Monitoramento de serviços da Web: o SSO depende muito de APIs para validar tokens e autenticar usuários. O monitoramento de serviços da Web permite que você rastreie essas APIs diretamente, garantindo que as solicitações para seus aplicativos habilitados para IdP e SSO estejam funcionando corretamente e funcionando conforme o esperado.
O Dotcom-Monitor é uma excelente opção para essas necessidades de monitoramento, oferecendo um conjunto robusto de ferramentas que abrangem o monitoramento de aplicativos da Web, páginas da Web e serviços da Web. As soluções de monitoramento sintético do Dotcom-Monitor podem simular fluxos de login de usuários, testar caminhos de autenticação e monitorar interações baseadas em token para identificar quaisquer problemas no processo de SSO antes que eles afetem seus usuários.
Com a solução do Dotcom-Monitor, você ganha várias vantagens:
- Identificação proativa de problemas de autenticação: Ao monitorar todo o caminho de autenticação SSO, você pode detectar gargalos ou falhas no fluxo de login, seja no IdP ou no nível do aplicativo.
- Monitoramento de API em tempo real: Certifique-se de que suas APIs relacionadas ao SSO estejam sempre disponíveis e responsivas, evitando problemas de acesso e mantendo uma experiência de usuário perfeita.
- Insights detalhados de desempenho: Com o carregamento da página e o rastreamento do tempo de resposta do Dotcom-Monitor, você pode ver como o SSO afeta a velocidade do seu aplicativo e identificar onde a latência pode ser introduzida.
Tenha em mente que a tecnologia SSO também está evoluindo com autenticação multifatorial e outros desafios de segurança, por isso certifique-se de usar uma solução de monitoramento que possa suportar as mais recentes tecnologias de aplicativos web e protocolos de autenticação, como o SSO. Experimente a solução de monitoramento de aplicativos da web do Dotcom-Monitor gratuitamente.
