Desafios e melhores práticas para monitorar empresas baseadas em SaaS

As empresas baseadas em SaaS estão em ascensão mais do que nunca. Empresas antigas estão correndo para transformar seu software legado em soluções baseadas em SaaS e novas empresas estão surgindo oferecendo soluções baseadas em SaaS para tudo o que se possa imaginar. As soluções baseadas em SaaS são compostas de arquitetura complexa em várias camadas com componentes internos e externos que requerem monitoramento e otimização constantes estratégicas. Para ter uma vantagem sobre seus concorrentes, você precisa ter certeza de que seus usuários finais estão experimentando um serviço melhor, 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Desafios com aplicativos baseados em SaaS

Com um negócio baseado em Saas, vem muitos desafios para garantir que o aplicativo esteja se comportando como esperado e fornecendo a proposta de valor que você está prometendo aos seus usuários finais. Isso significa que você tem que repensar sua estratégia de monitoramento e manutenção do seu aplicativo baseado em SaaS para atender seus usuários finais de forma rápida, confiável e segura. Quando sua aplicação SaaS é da sua empresa, você deve ser capaz de resolver rapidamente os desafios que surgem para evitar grandes soluços. Vamos dar uma olhada em áreas de foco e desafios que devem fazer parte de sua estratégia de monitoramento de negócios baseada no SaaS.

1. disponibilidade. Primeira coisa primeiro, com tantos componentes embalados em um negócio baseado em SaaS, se algum deles está tendo um problema, seu aplicativo pode se tornar inacessível para seus usuários. Tempo de inatividade não anunciado é o pesadelo de todos os negócios. Significa que você perde usuários, perde credibilidade, perde receita.
2. Velocidade da página. Com uma infinidade de opções disponíveis para seus usuários, você deseja ter certeza de que quando alguém visita seu aplicativo, seu aplicativo é rápido o suficiente para evitar saltos. Com o atraso de cada segundo, você está perdendo percentuais exponenciais de visitantes que podem se transformar em usuários geradores de receita.
3. Desempenho. Uma vez que seus usuários desembarcaram em seu aplicativo, eles vão executar transações que você deseja. Portanto, você precisa ter certeza de que todas as transações são saudáveis e o desempenho geral do seu aplicativo está alinhado com as expectativas do usuário final.
4. Experiência web e móvel. Seja um aplicativo web, um aplicativo móvel ou ambos, seus usuários devem ter uma experiência perfeita sem notar qualquer lacuna no serviço. Para isso, você precisa ter certeza de que todas as suas APIs, incluindo APIs de terceiros, estão intactas e saudáveis.
5. Monitore o uso de recursos e as taxas. Quando o aplicativo SaaS é dimensionado, é importante monitorar todos os recursos, como custos de transação, memória, utilização de disco, largura de banda de rede com KPIs padrão e personalizado para otimizar os recursos e seus custos.
6. Automatize tarefas de monitoramento e consolide dados. Os negócios baseados em Saas são muitas vezes uma infraestrutura altamente distribuída com muitas peças móveis. Portanto, é uma prática recomendada automatizar tarefas de monitoramento com alto suporte de configuração e consolidar dados de monitoramento de ponta a ponta em uma única plataforma.
7. Teste com a experiência do usuário em mente. Um breve estudo de caso: o site de carros elétricos FindMyElectric.com foi capaz de raspar 4,2 segundos da funcionalidade de pesquisa dos usuários que procuram um Tesla Model 3 usado através de testes e monitoramento contínuos com a plataforma BrowserView do Dotcom-Monitor.
8. segurança. Os dados estão no centro de qualquer negócio tipicamente baseado em SaaS, independentemente do serviço prestado. Isso significa que você quer proteger todos os dados gerados na plataforma mais do que qualquer coisa. O monitoramento deve certificar-se de que você está digitalizando e analisando todos os pontos finais e redes continuamente para evitar qualquer perda de dados e violação de dados.

Monitoramento Proativo: Fazendo certo

O negócio baseado em SaaS é sobre a experiência do usuário. período. Então, não espere até ter um problema. Incorpore uma estratégia de monitoramento de ponta a ponta no início e colete dados significativos para resolver problemas proativamente e otimizar seu aplicativo baseado em SaaS. Além disso, sua estratégia de monitoramento deve ser capaz de fornecer dados úteis acionáveis sobre seus usuários, fluxo, desempenho, componentes de terceiros, etc, em um só lugar, para uma análise abrangente e automação adequada. Para as melhores práticas, é aconselhável ter essas seguintes ferramentas em sua estratégia de monitoramento de aplicativos baseada no SaaS:

• Monitoramento de aplicativos web. Garantir que os caminhos que seus usuários tomam através de seu aplicativo precisam ser impecáveis. Para obter informações sobre as principais métricas de desempenho, como tempo de resposta, taxa de erro, fluxo, saúde das transações, acessibilidade, disponibilidade e utilização de recursos, implemente uma solução para monitorar essas métricas-chave.
• Monitoramento de páginas da Web. Identificar problemas de desempenho de carga de página dentro de uma página permite que você fixe rapidamente quaisquer elementos que possam estar fazendo com que suas páginas sejam executas
• Monitoramento de infraestrutura. Para monitorar tanto a infraestrutura em nuvem quanto no local e a visibilidade completa em tempo real de serviços, desempenho, custo, segurança, dados e rede.
• Monitoramento de Serviços Web. Para monitorar o tempo de atividade, o desempenho e a funcionalidade de várias APIs e protocolosde rede, como SOAP, GET/POST, TCP e APIs de terceiros, tanto para site quanto para dispositivos móveis.

Com todas essas informações, você será capaz de resolver rapidamente qualquer problema e fornecer uma experiência confiável e perfeita para seus usuários finais para seus businees baseados em Saas. E para a melhor implementação de sua estratégia de monitoramento, procure ter todas essas ferramentas de um único fornecedor/plataforma para integração uniforme, coleta de dados e automação.

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