Desde esperar que seu site carregue em milissegundos até julgar constantemente a estética do seu site, os clientes de e-commerce do século21 de hoje têm expectativas extremamente altas e cabe a você ter a solução de monitoramento do site certa para gerenciar a experiência do usuário final e atender a essas demandas.
Vamos dar uma olhada em três características do atual comprador de e-commerce:
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- Impaciente: O tempo de carga do seu site é tão importante quanto suas ofertas principais quanto 47% dos consumidores esperam que uma página da Web seja carregada em dois segundos ou menos e 40% abandonem um site que leva mais de três segundos para ser carregado, de acordo com dados agregados pela KISSmetrics. Hoje em dia, sua velocidade de tempo de carga está intrinsecamente ligada à experiência do usuário final. De fato, o Grupo Aberdeen relata que mesmo um segundo de atraso no tempo de carga da página equivale a uma redução de 16% na satisfação do cliente e uma perda de 7% na conversão das vendas. Simplificando, o tempo não está do seu lado quando se trata de clientes de e-commerce.
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- Brechó: Os clientes de e-commerce de hoje estão mais agressivamente comparando preços, muitas vezes nem mesmo visitando seu site até que eles tenham avaliado como você se acumula contra sua concorrência. Especificamente, algumas das atividades mais comuns dos compradores online são comparar preços, procurar descontos, peneirar através de avaliações e avaliar informações sobre produtos. Mas ter o melhor negócio não é suficiente. Se o seu site tiver um desempenho ruim, suas perspectivas são mais propensas a superar o fato de que você oferece as sacolas de presente de natal mais baratas em favor de uma plataforma de e-commerce mais rápida e fácil de usar.
- Fofoqueiros: Como um negócio de e-commerce, você não pode esquecer que seus clientes são mais aptos a espalhar a palavra sobre experiências negativas de clientes do que positivas. Como explicado pelo CEO da Amazon, Jeff Bezos, “Se você faz os clientes infelizes no mundo físico, cada um deles pode contar a seis amigos. Se você faz os clientes infelizes na Internet, cada um pode dizer 6.000.” Ter a solução de monitoramento de site certa no local, no entanto, permite que você dê passos críticos para reduzir a quantidade de conversas negativas em torno de sua marca.
Resumindo, a velocidade do site é o rei. Saiba mais sobre soluções de monitoramento de sites, ou obtenha um benchmark do seu desempenho na Web com um Monitoramento de Sites – Avaliação Gratuita.
