As ferramentas de monitoramento de sites são ótimas para o atendimento ao cliente — a experiência de um cliente com seu site — incluindo sua velocidade, facilidade de uso e dinamismo — pode tomar ou quebrar sua decisão de fazer negócios com sua empresa. No mercado competitivo de hoje, há pouco espaço para cometer erros quando se trata do seu site. A chave para uma experiência incomparável na Internet para seus clientes, portanto, começa e termina com a qualidade do seu site.
Os Fatos: Velocidade é Qualidade
crédito da foto: Philipp Lücke {cc}
De acordo com uma pesquisa recente,93% dos clientes associarão a qualidade de um produto com a qualidade de seu site. E 87% dos entrevistados afirmam ter deixado uma página e comprado outro produto devido à incapacidade de navegar no site de uma empresa. Assim, se sua página web não estiver à velocidade, os consumidores julgarão seus produtos ou serviços de acordo.
Para garantir que seu site funcione de forma ideal, os executivos de TI precisam da capacidade de procurar sob a superfície por problemas que podem ser evitados antes que ocorra uma isca fai de rede. Isso significa que é necessário acesso direto à saúde do servidor, 24 horas por dia, 7 dias por semana. Problemas como links quebrados, certificados de site inválidos e solicitações de formulários com defeito precisam ser tratados imediatamente — e para isso, o software adequado é necessário.
Os benefícios do software de monitoramento de sites
O software de monitoramento do site certo permite que os usuários criem alertas de grupo personalizáveis. Esses alertas permitem que os gerentes de TI especifiquem quais equipes de TI ou membros da equipe recebem um alerta quando um servidor está desligado por 30 segundos e, em seguida, aumentam automaticamente os alertas para outros membros da equipe quando um servidor está desligado por 45 minutos. Os erros também podem ser filtrados quando os problemas são detectados por mais de um agente de monitoramento de rede, de modo que os gerentes de TI só são notificados sobre grandes problemas.
O software de monitoramento de sites também fornece gráficos e gráficos detalhados que podem ser utilizados para melhor avaliar o desempenho da rede global e local, bem como gravadores de transações web que monitoram carrinhos de compras e outras aplicações web. Isso ajuda a aliviar a latência, o que causa velocidades lentas de carga de página e, portanto, gargalos. Uma vez que a latência é abordada, a satisfação do cliente aumenta e as taxas de churn diminuem.
Como um benefício adicional para o monitoramento de sites, a equipe de TI é capaz de informar imediatamente os representantes de atendimento ao cliente sobre problemas de sites,permitindo que eles fiquem à frente das reclamações dos clientes e gerenciem proativamente as expectativas dos clientes. A comunicação adequada com atualizações em tempo real quanto aos problemas que estão sendo corrigidos diminui a frustração tanto para os funcionários quanto para os clientes, protegendo o resultado final de uma empresa. Mais importante, os gerentes de TI economizarão tempo e dinheiro imediatamente sabendo onde os problemas ocorrem, permitindo que eles resolvam os problemas rapidamente e reduzam o MTTR.
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