A conectividade de voz é crítica
Seus sistemas telefônicos caíram e você não consegue se comunicar com seus clientes. Depois de várias horas de solução de problemas você conseguiu levantar os serviços novamente, mas o que você faz agora?
Se você utiliza um sistema VoIP baseado em SIP, voz digital sobre linhas T1 ou POTS (serviço telefônico simples e antigo), esses serviços de voz precisam estar disponíveis.
Há várias maneiras de monitorar seus serviços telefônicos. Se você gerencia um call center ou linhas de suporte para seus clientes, a conectividade de entrada será fundamental. Se você gerenciar centros de chamadas de saída ou equipes de vendas, então você precisa ter certeza de que essas chamadas estão conectadas.
Verifique a conectividade de voz de entrada
Você sabe imediatamente se seus clientes são incapazes de falar com você? Você precisa ser notificado o mais rápido possível para que você possa diagnosticar e corrigir o problema.
PhoneNumberMonitoring.com (PNM) é uma solução de monitoramento de telefone de entrada fácil de usar. Na PNM você pode configurar chamadas automatizadas para monitorar suas linhas telefônicas. Defina as horas e a frequência programadas das chamadas e, em seguida, defina o tom de toque de resultado esperado, resposta, correio de voz, atendente automatizado etc… Você pode até configurar um código-chave que o atendente deve digitar para verificar se a chamada foi recebida.
Uma vez estabelecido o monitor de chamadas, você pode gerar alertas de paralisação, relatórios de tempo de resposta e visualizar uma série de métricas valiosas em relação aos seus serviços telefônicos.
Se receber chamadas de seus clientes é fundamental para o seu negócio, então configurar um monitor em PhoneNumberMonitoring.com irá ajudá-lo a manter os mais altos níveis de atendimento ao cliente de qualidade.
Verificar caminhos automatizados do sistema
Use o PNM para fazer testes de script para confirmar que seu atendente automatizado está funcionando como esperado.
Criar relatórios de tempo de resposta
Visualize as métricas de tempo de resposta de chamadas do call center a partir da perspectiva de um cliente fora da sua rede. Você pode gravar o tempo necessário de iniciar uma chamada até que a chamada seja recuperada da fila e crie relatórios de tempo de resposta durante um período de tempo.
Verificar chamadas de saída no serviço SIP
Se a equipe de vendas não está fazendo ligações você não está ganhando dinheiro! Se sua equipe está centralizada em um edifício ou espalhada ao redor do globo em locais de satélite ou escritórios domésticos, suas chamadas precisam ser roteadas adequadamente através de seu sistema VoIP.
Devido à natureza de fornecer desempenho confiável de alta qualidade, os sistemas VoIP podem ser muito complexos e cada camada de complexidade adiciona pontos adicionais de falha.
- Problemas com DNS: O DNS é parte integrante do estabelecimento de comunicação na internet e existem inúmeras chamadas de DNS feitas durante o processo de conexão VoIP. Alguns dos problemas potenciais incluem: problemas de resolução de DNS da localização dos usuários, tabelas de roteamento de DNS corrompidas com autoridades de domínio e problemas de busca de DNS durante a busca do ENUM.
- Problemas de rede local: Existem muitos dispositivos ao longo do caminho que os dados viajam em uma rede local, como um roteador ou firewall que, quando configurados incorretamente, podem causar uma falha de comunicação. Falhas de hardware ao longo do caminho são outra causa comum para uma interrupção de serviço se um roteador está no fritz ou um componente da infraestrutura do servidor cai.
- Problemas de conectividade com a Internet: A maioria dos ISPs locais experimenta paralisações esporádicas devido a eventos inesperados, como uma retroescavadeira cortando cabos subterrâneos ou um técnico realizando uma operação incorreta que pode tirar uma rede de minutos a horas. Dispositivos físicos como modems também podem falhar, e mesmo que você tenha linhas redundantes conectando sua rede à internet, você pode descobrir que os procedimentos de failover para roteamento de DNS e encaminhamento de portas não funcionam como esperado durante uma paralisação. Muitos locais configuram esse failover com redundância, mas não continuam testando a configuração como outras variáveis na mudança de ambiente.
- Sistema telefônico atingiu capacidade: Dependendo do tipo de sistema telefônico que você tem e da largura de banda das linhas que entram em seu sistema, é possível que um usuário receba um sinal ocupado ou uma falha de conexão porque você atingiu os limites da sua infraestrutura atual.
Próximos passos
Agora que reconhecemos que há muitos pontos de falha ao longo de uma configuração VoIP, o que você pode fazer para mitigar as paralisações de serviço?
Usando o Dotcom-Monitor, você pode configurar monitores SIP de diferentes locais ao redor do mundo para garantir que os usuários sejam capazes de se conectar adequadamente ao seu servidor VoIP e, uma vez conectados ao seu servidor, eles são capazes de executar adequadamente chamadas de saída. Outros benefícios incluem:
- O monitoramento contínuo de seus serviços VoIP irá alertá-lo assim que um problema for encontrado para que você possa começar a resolver o problema imediatamente.
- O monitoramento a longo prazo ajudará você a encontrar problemas recorrentes que você pode nem estar ciente.
- O monitoramento do sistema telefônico irá notificá-lo se você atingir a capacidade máxima.
O monitoramento lhe dá a capacidade de descobrir tendências e padrões. Você pode notar problemas com o seu serviço, mas toda vez que você executa testes individuais nada parece estar errado. O monitoramento contínuo lhe dará a visão adicional de que você precisa.
Inscreva-se para um teste gratuito de 30 dias de monitoramento SIP agora, ou vá até www.phonenumbermonitoring.com para experimentar o monitoramento da linha de entrada.
