À medida que as empresas decidem se devem ou não avançar com uma estratégia de “tudo na nuvem” para fornecer aplicativos voltados para o consumidor, os aplicativos corporativos também estão recebendo uma nova forma com aplicativos baseados na Web para apoiar operações de negócios internas. Esses aplicativos vivem dentro da rede privada da organização e muitas vezes têm acesso baseado em papéis. Enquanto aplicativos voltados para o consumidor adquirem novos clientes e os atendem, aplicativos internos são o que tornam possível operar todo o negócio de forma consistente e eficiente.
Contabilidade, colaboração, comunicação, gerenciamento de recursos e todas as outras operações de negócios do dia-a-dia dependem desses aplicativos internos baseados na Web para atender melhor seus clientes e apoiar os stakeholders internos. Se os aplicativos internos caíem, isso não só afetará a produtividade de seus funcionários, mas também o suporte ao cliente, resultando em perda de credibilidade e confiança do cliente. Os seguintes casos de uso tornam o monitoramento interno essencial para o seu negócio:
- Monitorar aplicativos de help desk para evitar o tempo de inatividade do suporte ao cliente.
- Monitoramento de infraestrutura para garantir a conformidade do SLA pela equipe de TI.
- Monitoramento de aplicativos entre departamentos para gargalo e latência.
- Experiência interna do usuário para melhor produtividade e eficiência.
- Monitoramento de recursos para melhor planejamento e orçamento etc.
Portanto, quando se trata de monitoramento, o monitoramento de aplicativos voltado para o consumidor não é suficiente para apoiar o crescimento e o sucesso do seu negócio. Monitorar seus aplicativos internos desempenha um papel vital no fortalecimento das operações de negócios que eventualmente ajudarão você a conquistar novos clientes e reter clientes existentes.
Estratégia de Monitoramento Interno
Antes de decidir como fazer o monitoramento interno ou quais ferramentas você deve escolher, preparar uma estratégia de monitoramento interno é uma boa ideia para melhor compreensão e aproveitar ao máximo o monitoramento. Você também quer agilizar seu monitoramento interno com o monitoramento de aplicativos do consumidor para que você tenha a visão completa do que está acontecendo em sua infraestrutura como um todo. Aqui estão algumas dicas para a estratégia de monitoramento interno:
- Decida quais aplicativos monitorar. Sua organização pode normalmente ter ERP, CRM, portal de contabilidade e folha de pagamento, portal de RH, help desk, ferramentas de colaboração, ferramentas de comunicação assim por diante, e assim por diante. Alguns deles realmente não precisam de monitoramento 24 horas por dia, 7 horas por dia, 7 horas por semana, embora uma verificação regular do sistema seja necessária, enquanto alguns deles precisarão de monitoramento contínuo, por exemplo, como o seu help desk de TI. Identifique e priorize as aplicações que são cruciais para operações de negócios suaves e precisam de um melhor monitoramento.
- Concentre-se na conformidade com sla. A negociação e conformidade de SLAs estão no centro de sua infraestrutura de TI. Não só eles fornecem um senso de confiança entre você e seus parceiros/fornecedores de negócios, mas também lhe dão uma linha de base para uma infraestrutura de TI robusta. No entanto, para validar e manter a conformidade sla por TI, você precisaria ter uma maneira de verificar se a linha de base é cumprida.
- Monitoramento do servidor. Monitore os recursos do servidor e do sistema para otimizar o desempenho e o melhor planejamento para uso futuro e movimentação para que seus stakeholders internos tenham uma experiência consistentemente suave.
- Monitoramento interde departamento. Vários departamentos podem ter portais diferentes para seu trabalho, mas muitas vezes são integrados em um grande sistema para fluxo de dados simplificado. No entanto, a latência e o tempo de atividade precisam ser monitorados para evitar gargalos desnecessários e consistência de dados.
- Monitore APIs de terceiros e Sites Externos. Seus aplicativos internos podem estar usando algumas APIs de terceiros e seus usuários internos também podem estar usando sites externos para seu trabalho. Para garantir produtividade e eficiência dos usuários internos, monitorá-los de dentro do firewall permite que você descubra problemas que eles possam enfrentar.
- Monitor dos Escritórios Regionais. Isso deve ser parte integrante de sua estratégia de monitoramento se você tiver escritórios regionais. Suas aplicações internas podem ter um desempenho diferente dependendo dos locais do seu escritório. O monitoramento de um local não será suficiente para cobrir sua base.
Além desses pontos acima mencionados, você precisa evoluir sua estratégia de monitoramento à medida que sua organização cresce, além de sua infraestrutura e base de funcionários.
Como monitorar efetivamente aplicações internas
Para cobrir sua base de monitoramento interno de forma eficaz, você precisará implementar uma solução de monitoramento eficaz que possa funcionar nos bastidores, 24 horas por dia, 7/07, que pode ajudá-lo a descobrir problemas de aplicativos quando eles surgem. O monitoramento sintético pode fazer exatamente isso. O monitoramento sintético permite que você emule usuários reais e os caminhos críticos,através de seus aplicativos, fornecendo assim os dados sobre a jornada do usuário e transações comerciais. Esta é uma abordagem de monitoramento proativa que permite identificar problemas e coletar dados sobre seus aplicativos para ajudar a resolver os problemas antes que eles impactem seus usuários internos.
O uso de ferramentas de monitoramento sintético permite monitorar o desempenho da página da Web, o desempenho do aplicativo web, o desempenho da API de terceiros, entre outros em um ambiente privado atrás do firewall. O uso de ferramentas de monitoramento sintético também permitirá que você defina alertas de KPI para diferentes métricas que ajudarão você a identificar problemas de conformidade do SLA com seus aplicativos internos e corrigi-los antes que eles impactem qualquer um dos seus processos de negócios e relacionamentos com fornecedores.
Uma coisa importante que você deve ter em mente que o seu ferramentas internas de monitoramento sintético devem permitir que você monitore de diferentes locais para a consistência regional de seus aplicativos internos atrás do firewall, bem como comparar dados de desempenho para avaliar se um problema está relacionado a uma rede externa ou apenas a um aplicativo interno.
O monitoramento do servidor abrange a base do monitoramento geral da infraestrutura que normalmente inclui o consumo de CPU/memória, I/O, rede, disco, e-mail, DNS, etc. As ferramentas de monitoramento de servidores permitirão que você reúna dados que o ajudarão a planejar melhor sua infraestrutura e tomar decisões informadas para evitar quaisquer soluços de desempenho. Também ajudará você a reduzir seu custo de infraestrutura de TI otimizando recursos e reduzindo recursos que você não utiliza.
Conclusão: Monitoramento de Aplicações Internas
Lembre-se, uma infraestrutura interna saudável é essencial para a produtividade e o sucesso dos negócios de seus stakeholders. Para monitorar aplicações internas, ter as melhores ferramentas e soluções de monitoramento sintético, juntamente com o monitoramento da infraestrutura de TI, ajudará você a eliminar proativamente os problemas antes que eles afetem negativamente o seu negócio. Combinando os recursos de monitoramento externo e monitoramento interno, permite monitorar tudo de um único lugar, fornecendo-lhe uma estratégia de monitoramento mais abrangente.
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