O monitoramento de aplicativos internos apresenta desafios únicos. Esses aplicativos, que podem ser cruciais para a produtividade dos funcionários, acesso seguro a dados e fluxos de trabalho internos, não interagem com a Internet pública, tornando as ferramentas e estratégias tradicionais de monitoramento menos eficazes. No entanto, manter esses aplicativos estáveis e com desempenho é fundamental, pois qualquer tempo de inatividade pode afetar equipes ou departamentos inteiros.
Nesta postagem do blog, exploraremos por que o monitoramento de aplicativos internos é essencial, examinaremos uma estratégia para criar um plano de monitoramento interno eficaz e abordaremos algumas práticas recomendadas para monitorar por trás do firewall.
Por que monitorar aplicativos internos?
Aplicativos internos, como sistemas de CRM, plataformas internas de mensagens e ferramentas ERP, são essenciais para as operações diárias de uma empresa. Eles mantêm os funcionários conectados, simplificam tarefas e mantêm dados críticos de negócios. Se um aplicativo interno tiver tempo de inatividade ou problemas de desempenho, ele poderá interromper rapidamente a produtividade, a comunicação ou até mesmo os principais processos de negócios.
O monitoramento regular desses aplicativos pode ajudar a:
- Garanta a confiabilidade: com monitoramento contínuo, as equipes de TI podem prevenir e resolver problemas antes que eles afetem os usuários.
- Otimize o desempenho: o monitoramento ajuda a identificar lentidão e áreas de melhoria, o que é essencial para aplicativos que lidam com tarefas complexas.
- Fortaleça a segurança: algumas ferramentas de monitoramento podem ajudar a detectar comportamentos ou anomalias incomuns, oferecendo uma camada de segurança para aplicativos com dados confidenciais.
Com esses benefícios em mente, vejamos os principais componentes de uma estratégia eficaz de monitoramento interno.
Estratégia de Monitoramento Interno
Antes de decidir como fazer o monitoramento interno ou quais ferramentas você deve escolher, preparar uma estratégia de monitoramento interno é uma boa ideia para melhor compreensão e aproveitar ao máximo o monitoramento. Você também quer agilizar seu monitoramento interno com o monitoramento de aplicativos do consumidor para que você tenha a visão completa do que está acontecendo em sua infraestrutura como um todo. Aqui estão algumas dicas para a estratégia de monitoramento interno:
- Decida quais aplicativos monitorar. Sua organização pode normalmente ter ERP, CRM, portal de contabilidade e folha de pagamento, portal de RH, help desk, ferramentas de colaboração, ferramentas de comunicação assim por diante, e assim por diante. Alguns deles realmente não precisam de monitoramento 24 horas por dia, 7 horas por dia, 7 horas por semana, embora uma verificação regular do sistema seja necessária, enquanto alguns deles precisarão de monitoramento contínuo, por exemplo, como o seu help desk de TI. Identifique e priorize as aplicações que são cruciais para operações de negócios suaves e precisam de um melhor monitoramento.
- Concentre-se na conformidade com o SLA. A negociação e conformidade de SLAs estão no centro de sua infraestrutura de TI. Não só eles fornecem um senso de confiança entre você e seus parceiros/fornecedores de negócios, mas também lhe dão uma linha de base para uma infraestrutura de TI robusta. No entanto, para validar e manter a conformidade sla por TI, você precisaria ter uma maneira de verificar se a linha de base é cumprida.
- Monitoramento de servidor. Monitore os recursos do servidor e do sistema para otimizar o desempenho e o melhor planejamento para uso futuro e movimentação para que seus stakeholders internos tenham uma experiência consistentemente suave.
- Monitoramento entre departamentos. Vários departamentos podem ter portais diferentes para seu trabalho, mas muitas vezes são integrados em um grande sistema para fluxo de dados simplificado. No entanto, a latência e o tempo de atividade precisam ser monitorados para evitar gargalos desnecessários e consistência de dados.
- Monitore APIs de terceiros e sites externos. Seus aplicativos internos podem estar usando algumas APIs de terceiros e seus usuários internos também podem estar usando sites externos para seu trabalho. Para garantir produtividade e eficiência dos usuários internos, monitorá-los de dentro do firewall permite que você descubra problemas que eles possam enfrentar.
- Monitore dos Escritórios Regionais. Isso deve ser parte integrante de sua estratégia de monitoramento se você tiver escritórios regionais. Suas aplicações internas podem ter um desempenho diferente dependendo dos locais do seu escritório. O monitoramento de um local não será suficiente para cobrir sua base.
Além desses pontos acima mencionados, você precisa evoluir sua estratégia de monitoramento à medida que sua organização cresce, além de sua infraestrutura e base de funcionários.
Como monitorar efetivamente aplicações internas
Com uma estratégia sólida, o próximo passo é implementar práticas de monitoramento eficazes adaptadas aos aplicativos internos.
1. Use o monitoramento sintético
O monitoramento sintético simula as interações do usuário para testar o desempenho de um aplicativo continuamente. Com o monitoramento sintético, você pode configurar verificações regulares que simulam solicitações de usuários, tempos de resposta e outras interações, ajudando a detectar problemas antes que eles afetem usuários reais. Essa abordagem é particularmente útil para aplicativos internos porque você pode criar testes personalizados que refletem fluxos de trabalho reais. As ferramentas de monitoramento sintético geralmente podem ser implantadas atrás do firewall, permitindo um monitoramento seguro e aprofundado.
2. Aproveite o monitoramento de usuário real (RUM)
O monitoramento de usuários reais captura dados de usuários reais à medida que eles interagem com o aplicativo, fornecendo insights sobre a experiência do mundo real. Embora o RUM seja normalmente usado para aplicativos externos, algumas soluções avançadas oferecem RUM para aplicativos internos se sua organização for capaz de coletar os dados necessários com segurança. Isso pode oferecer insights valiosos, especialmente para aplicativos com alto grau de interação do usuário.
3. Implemente o monitoramento de rede
Como os aplicativos internos dependem da rede da sua organização, o monitoramento da integridade da rede é fundamental. O baixo desempenho da rede pode levar a problemas de latência ou conectividade, afetando o desempenho do aplicativo. Fique de olho em:
- Uso da largura de banda: garante que haja capacidade suficiente para os horários de pico de uso.
- Perda de pacotes: Altos níveis de perda de pacotes podem causar atrasos na transferência de dados.
- Latência em diferentes segmentos de rede: os aplicativos internos geralmente abrangem diferentes partes da rede, portanto, monitorar a latência entre os segmentos pode ajudar a identificar gargalos.
4. Escolha a ferramenta de monitoramento certa
Nem todas as ferramentas de monitoramento são projetadas para funcionar em um ambiente de firewall. Por exemplo, o Dotcom-Monitor oferece opções robustas para monitoramento interno de aplicativos, incluindo testes sintéticos e recursos de alerta personalizados para aplicativos por trás do firewall. Com o Dotcom-Monitor, você pode configurar verificações para medir os tempos de resposta, simular interações do usuário e monitorar a utilização de recursos, tudo isso enquanto mantém os dados seguros em sua rede. Isso garante que você possa identificar e resolver problemas de desempenho rapidamente e ficar por dentro dos KPIs críticos.
5. Configure verificações regulares de integridade
Implemente verificações regulares de integridade para as principais funções do aplicativo. Por exemplo, se você estiver monitorando um sistema de faturamento interno, crie testes que verifiquem funções essenciais como login, recuperação de dados e processamento de transações. Essas verificações regulares podem alertá-lo sobre problemas assim que eles surgirem, ajudando a evitar possíveis interrupções.
6. Use a automação para uma resposta mais rápida
A automação pode simplificar significativamente seu processo de monitoramento. Ao configurar respostas automáticas a determinados alertas (como reiniciar um serviço se a utilização de recursos exceder um limite), você pode reduzir o tempo de resolução. Muitas ferramentas de monitoramento oferecem integrações com plataformas de automação, permitindo automatizar tarefas rotineiras.
Conclusão: Monitoramento de aplicativos internos
O monitoramento de aplicativos internos requer uma abordagem direcionada com as ferramentas, métricas e estratégias certas para garantir um desempenho contínuo por trás do firewall. Ao definir uma estratégia sólida de monitoramento interno e usar ferramentas como o Dotcom-Monitor para monitoramento contínuo e sintético, você estará bem equipado para detectar problemas de desempenho antecipadamente, responder proativamente e manter alta disponibilidade para seus sistemas internos críticos.
Ao implementar essas estratégias, lembre-se de que o monitoramento é um processo contínuo para manter seus aplicativos com desempenho e confiabilidade, de modo que beneficie todos em sua organização, desde equipes de TI até usuários finais.
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