SaaS ビジネスは、ユーザーに提供するコンピューティング、ストレージ、およびネットワーキングのシンプルさを基盤としています。 SaaS のビジネスが提供する Web アプリケーションとモバイル アプリケーションは、ユーザーが利用できるように、簡単に利用することを目的としています。 ただし、信頼性とパフォーマンスに大きく依存しているユーザーに優れたエクスペリエンスを提供することが重要です。 サービス レベル アグリーメント (SLA) は、ここで重要な役割を果たします。 SLA は基本的に可用性、応答時間、およびペナルティを定義しますが、ユーザーのニーズを満たすためには、より大きな画像を取得する必要があります。
SaaS ビジネスでは、SLA コンプライアンスが次の基準を効果的かつ効率的に確立する必要があります。
- アップタイム
- パフォーマンス
- 問題の検出と解決
- 更新およびアップグレード管理
- 必要な形式でのデータアクセシビリティ
- 異なるベンダー間のデータの移植性
- データのセキュリティとプライバシー
- データのリカバリと災害管理
- さまざまな場所にわたるサービスの一貫性と説明責任
- 簡単でスムーズな移行による終了および終了戦略
SLA 準拠: 監視するコンポーネントを特定する
SLA が確立されたら、Web アプリケーションおよびモバイル アプリケーションと共に SaaS ビジネス インフラストラクチャを一貫して監視し、定義されたしきい値を満たしていることを確認する必要があります。 コンプライアンス指標のいずれかが範囲外である場合は、問題を特定して解決するために必要なすべての情報が必要です。 SaaS ビジネスの SLA コンプライアンス目標を達成する方法は次のとおりです。
- 重要なビジネス トランザクションの特定 ユーザーが全体的に可用性を高めるためには、まず、ログイン、製品の追加、製品の編集、画像のアップロード、注文の処理、レポートのダウンロードなど、 ユーザーが実行する重要なビジネス トランザクションを特定する必要があります。 これらのトランザクションを 24 時間監視して、稼働時間とパフォーマンスを確認します。
- サードパーティのサービスと API 多くの場合、SaaS企業の外部ベンダーへの依存度が高いため、問題のあるサードパーティのサービス/APIです。 Web アプリケーションやモバイル アプリケーションがダウンしたり、パフォーマンスの問題が発生したりする可能性があります。 そのため、サードパーティのサービス/APIを継続的に監視することは、問題を検出して対応する必要があります。
- インフラストラクチャ: SaaS ビジネスは、トランザクションだけでなくデータに関するビジネスでもあります。 すべての SLA 準拠を満たすには、保存および送信データと共にビジネス トランザクションを測定および監視する必要があります。 これは、問題が発生した場所と責任を負う人を証明するために、内部と外部のインフラストラクチャの両方で行う必要があります。
- 外部/エンド ユーザーの視点: これが、アプリケーションのパフォーマンスと SLA 準拠の鍵となります。 SaaSビジネスは、しゃっくりのないユーザーエクスペリエンスに関するすべてです。 ブラウザベースのコード レベルの追跡とトレースでは、アプリケーションを使用する際にユーザーが何を行っているのかを調べるには不十分です。 完全な理解を得るためには、エンドユーザーの視点から外部のフローを監視してエクスペリエンスをキャプチャする必要があります。 これにより、実際の問題を特定してユーザー エクスペリエンスを向上させることができます。
- 許容可能なパフォーマンス KPI と警告システムを設定する 。 応答時間、しきい値、エラー率、フロー、トランザクションの正常性、リソース使用率などのパフォーマンス メトリックのベンチマークを設定し、それらを測定するための監視ソリューションを実装します。 マトリックスが SLA 範囲外の場合にアラートを発生させる 包括的なアラート システム を用意します。
ドットコムモニターによるSLAコンプライアンスのモニタリング
SaaS ビジネスの効果的かつ効率的な SLA コンプライアンスを維持するには、エンド ユーザーの視点からトランザクションとデータのメトリックを測定し、問題を事前に特定して解決できる監視ソリューションが必要です。 それに加えて、問題の場所を特定し、それに対する説明責任を定義できる必要があります。 Dotcom-Monitorのソリューションを使用すると、複数のデバイスと場所にわたってスクリプト化されたトランザクションでエンドユーザーをエミュレートすることで、それを実現できます。
- 24 時間 365 日エンド ユーザーの監視: 合成 Web ページ および Web アプリケーション 監視ソリューションは、ピーク時およびピーク時以外の時間帯にエンド ユーザーのエミュレーションを継続的に実行でき、エンド ユーザーに影響を与える前に問題を事前に特定して解決するための詳細情報を提供します。
- インフラストラクチャの監視: 問題の場所とアカウンタビリティを特定できるため、総合的な監視機能を使用すると、必要な情報をキャプチャして 内部および外部のインフラストラクチャ を完全に把握できます。
- サードパーティサービス/API モニタリング サードパーティのサービスと API の監視に関しては、Dotcom-Monitor ソリューションが優れています。 これは SLA コンプライアンスの重要な部分であるため、プラットフォームはサードパーティのサービスに関連する頻繁なパフォーマンスの問題を回避する機能を提供するツールを提供します。
- 複数の場所から監視する: これは、ほとんどのSaaS企業が当たり前と考えている最も重要な側面の1つです。 SaaS アプリケーションが、あるリージョンでコンプライアンスを満たしているが、別のリージョンで障害が発生する可能性は非常に高いです。 さまざまな地域から異なる種類のパフォーマンスの問題が発生する可能性があり、それらを迅速に監視、特定、特定、および解決する必要があります。優れた合成監視ソリューションは、 世界中のさまざまな場所 からアプリケーションをテストし、パフォーマンスの問題に直面している場所がある場合に警告します。 これにより、世界中の SLA 準拠が確実に行われます。
ドットコムモニターによるSLAレポート
Sla コンプライアンスの確立と SaaS ビジネスの監視は、優れたユーザー エクスペリエンスだけでなく、競合他社に優位性を持ち、効率的なサービスを備えた優れた製品へと進化するためにも必要です。 ドットコムモニタのユーザーは 、SLAの要件が継続的に満たされていることを確認するために、SLAレポートを設定する機能を持っています。 ユーザーは、これらのレポートをオンデマンドで実行するか、SLA の目標が満たされていない場合に表示される、日次、週単位、 または月単位の SLA レポート を構成できます。 これらのレポートは、内部チームまたはサービス プロバイダーと共有できます。 これらのレポートは、稼働時間が満たされているか、SLA が事前に定義されたしきい値を下回ったときに確実に満たされるようにすることができます。 これにより、競合を回避したり、SLA が満たされていることを示したり、不要なチャージバックを回避することができます。
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