ウェブサイトの読み込みをミリ秒単位で予想することから、ウェブサイトの美学を常に判断することまで、今日の21世紀 の電子商取引のお客様は非常に高い期待を抱いており、エンドユーザーエクスペリエンスを管理し、これらの要求に対処するための適切なウェブサイト監視ソリューションを用意するのはあなた次第です。
現代の電子商取引の買い物客の3つの特徴を見てみましょう:
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- せっかち: KISSmetrics が集計したデータによると、Web サイトの読み込み時間は、消費者の 47% が Web ページが 2 秒以内に読み込まれる と予想し、40% が読み込みに 3 秒以上かかるサイトを放棄するのと同じくらい重要です。 今日、ロード時間の速度は本質的にエンド ユーザー エクスペリエンスにリンクされています。 実際、アバディーングループは、ページ読み込み時間の1秒の遅延でさえ、顧客満足度が16%減少し、売上の変換が7%減少したと報告しています。 簡単に言えば、電子商取引の顧客に関しては、時間はあなたの味方ではありません。
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- Thrifty: 今日の電子商取引の顧客は、より積極的に価格比較を行い、多くの場合、競争に対してどのように積み重ねるかを評価するまで、ウェブサイトを訪問することさえありません。 具体的には、オンライン買い物客の最も 一般的な活動 のいくつかは、価格を比較し、割引を閲覧し、レビューをふるいにかけて製品情報を評価することです。 しかし、最良の取引を行うだけでは不十分です。 あなたのウェブサイトのパフォーマンスが悪い場合、あなたの見通しは、より速くユーザーフレンドリーな電子商取引プラットフォームを支持して最も安い休日のギフトバッグを提供するという事実を超えて移動する可能性が高くなります。
- ゴシップ: 電子商取引ビジネスとして、顧客がネガティブな顧客体験に関する言葉を肯定的な顧客よりも広める傾向があることを忘れることはできません。 アマゾンのジェフ・ベゾス最高経営責任者(CEO)が説明したように、「物理的な世界で顧客を不幸にすれば、それぞれが6人の友人に言うかもしれません。インターネットで顧客を不満に思えば、それぞれ 6,000 人を伝えることができます。 しかし、適切なウェブサイト監視ソリューションを導入することで、ブランドを取り巻くネガティブなおしゃべりの量を減らすための重要な措置を講じることができます。
要するに、ウェブサイトの速度は王様です。 ウェブサイトの監視ソリューションの詳細については、Web サイトの監視 – 無料試用版を使用して Web パフォーマンスのベンチマークを取得します。
