IDC の最近のレポート「DevOps とダウンタイムのコスト: フォーチュン 1000 ベスト プラクティス メトリックの定量化」では、Fortune 1000 組織全体でダウンタイムのコストが検討されました。 彼らが到着した数字はあなたを驚かせるかもしれません。 1000社の売上のアプリケーションダウンタイムの平均コストは、1時間あたり50万ドルから100万ドルの間で見積もられました! 年間のダウンタイムの総コストは、年間12億5000万ドルから25億ドルと見積もられています。
直販、消費者信頼、ブランド管理、生産性の低下
これらの見積もりは、中小企業について話すとき、おそらくハイエンドですが、ダウンタイムは、直接販売の損失、ユーザーエクスペリエンスの低下による消費者の信頼の喪失、ブランドの露出のマイナス、生産性の低下など、ビジネスに対して実際のコストがかかるという事実を指摘しています。 ほとんどの企業がダウンタイムに対処している問題は、将来起きた未知の出来事で失われるものを定量化することです。 残念ながら、ほとんどの組織は、障害によって傷つくまでダウンタイムを最小限に抑えることに重点を置いておらず、それでも、インシデントが時間の経過とともに遠くに増えるにつれて、実際の損失感が薄れ、将来のインシデントを軽減するコストが不要に見える傾向があります。 では、ダウンタイムのコストはいくらで、どのように定量化するのでしょうか。
ダウンタイムの真のコスト
ダウンタイムは、消費者がショッピングカートに直面した場合の直接販売に影響を与えるだけでなく、顧客や新しい見込み客などの外部ユーザーと従業員や株主を含む内部ユーザーの両方に心理的な影響を与える可能性があります。 1時間あたり平均10,000ドルの売り上げであるオンラインショッピングカートは、ウェブサイトがダウンしている1時間ごとに10,000ドルを失う傾向がありますが、停止中にサイトを訪れたリピート顧客の数をどのように計算し、この特定のベンダーがもはや信頼できないと判断しますか?、彼らは将来の購入のために戻ることはありませんか?
大手投資会社が停止を不安定さの兆候と見なし、企業株を売却するとどうなりますか?
従業員が、頻繁にクラッシュしたり、停止を経験する内部アプリケーションや SaaS アプリを使用している場合はどうでしょうか。
これらの質問すべてに対する迅速かつ汚い答えは、これらの失われた機会の正確な価値、またはそのような停止中に構築された否定的なブランド認識を知る方法が存在しなくて済むということです。 のような同様の否定的な宣伝イベントを経験してきた大きなプレーヤーを研究し、 ターゲットが店舗全体の割引と顧客に対する1年間の無料信用報告書で対応した2013ターゲットクレジットカード違反は、そのような小売業者が喜んで引き受けるダメージコントロールの程度のために、かなりの予想される損害が必要であることを教えてくれます。 ウェブサイトの停止の処理に関するMailchimpのブログ記事は、大規模なウェブサイトの最近の停止を特定し、停止を軽減するために取られた措置の適切なコミュニケーションの重要性と、それが二度と起こらないようにするために取られる将来の行動について話しています。 ジョエル・スポルスキーがブログ記事の1つに書いてたように 、予想外の予想外の予想外のものではなく、あなたを殺すのは予期せぬ予期せぬことです。 次の質問は、ダウンタイムにどのように対処するかということです。
楽観バイアスとの闘い
世界における私たちの場所に対する私たちの基本的な見解は偏っている傾向があることを認識することが重要です。 私たちは常に平均以上の存在であり、一般的に悪い出来事は他の誰かに起こり、私たちには決して起こらないと信じる傾向がある、自己中心的な出来事の見解を保持することは、人間の性質の一部です。 この楽観的なバイアスは、最悪のシナリオや、アプリケーションやウェブサイトの停止などの小さな不便を心配したり計画したりする必要はないと考える傾向があります。 さらに、このような事象の間を過ぎる時間が多ければ多いほど、状況に対するポジティブなコントロールが状況の結果を高めると信じるコントロールの錯覚を構築します。 このポジティブコントロールの錯覚は、このような出来事が発生したときに対処するための緩和戦略を実施する可能性をさらに低くします。
マーフィーの法則のコスト
しばらくの間ITトレンチにいた経験豊富なベテランは、必然的にマーフィーの法則に遭遇しました。 間違って行くことができるものは、最終的に間違って行くでしょう。 私たちの間で賢明な人は、停止を警戒し、将来のイベントのトラブルシューティング、排除、積極的な計画を立てる計画を立てる正しい方向に措置を講じています。 このような業界のベテランが経験する可能性のある困難の1つは、災害復旧ソリューションのアクティブなセットを維持するために必要なコストを見たときに、経営陣や他の部門から買収を得ることです。 そこで、IDCの占い調査1000組織などの記事が、意思決定者がDotcom-Monitorのウェブサイト、アプリケーション、サーバーパフォーマンス監視ツールなどのサービスの価値を理解するのを助けるために入ってきます。
プロアクティブであることの利点
ほとんどの人は、災害が起きるまで待つよりも積極的である方が良いことをあるレベルで直感的に理解していますが、すでに燃やされていない限り、ゲートから積極的に出た人はほとんどいません。 このような現実のために、焼失し、今では積極的に制御の錯覚に住んでいる利害関係者と共有するための具体的な例を持つことを望んでいるそれらのIT専門家にとって重要です。
アクティブな監視を設定すると、アラートを受信していない限り、すべてが正常に機能し、アラートを受信すると、問題が特定された時点でリアルタイムで受信するという心の一部を得ます。 この積極的なアプローチは、他の誰か(特にあなたの顧客)が問題があることに気付く前に、迅速な解決につながる可能性もあります。 問題をすぐに解決しない場合でも、予防的な監視は、後で戻ってイベントを分析し、そのタイプの問題が再び発生しないことを確認する方法を見つけることができるように、何が起こったかの履歴を記録しています。
合成モニタリングのその他の利点
ウェブサイト、サーバー、ウェブアプリなどの合成監視設定が完了したら.何かがダウンしたときに単にアラートを取得する以外にも、かなりの数の追加の利点があります。履歴の傾向を記録して、トラフィックの流れがサーバーの応答性にどのような影響を与えるかを調べることができます。Web サイトが拡大したり、アプリが進化したりすると、データ量の増加や量の増加によって応答時間がどのように影響を受けるかを確認できます。実際のユーザーロードのハードウェアパフォーマンスを、サイトのページ読み込み速度に関連付けることができ、この情報を使用して将来のシステムアップグレードを計画します。
つまり、Webサイトの監視を積極的に実施して、最悪の事態に備えることで、ダウンタイムのコストを抑えます。 Web サイト監視ソリューションは、間接的に顧客ロイヤルティを向上させ、応答が遅い顧客の不満を解消し、重要な問題が発生する前に問題を解決できるように、製品の段階的な改善を支援します。 現在監視設定がない場合は、 無料試用版にサインアップ して、自分での動作を確認してください。
