Web サイト監視ツールは、顧客サービスに最適です – 顧客の Web サイトでの経験 (そのスピード、使いやすさ、ダイナミズムなど) は、自社との取引を決定したり、壊したりすることができます。 今日の競争の激しい市場では、あなたのウェブサイトに関しては、エラーを犯す余地はほとんどありません。 したがって、顧客にとって比類のないインターネット エクスペリエンスの鍵は、サイトの品質で開始および終了します。
事実:スピードは品質
写真のクレジット: フィリップ・リュッケ {cc}
最近の調査によると、93%の顧客が製品の品質をウェブサイトの品質と関連付けます。 また、回答者の87%は、会社のサイトをナビゲートできないためにページを離れ、別の製品を購入したと主張しています。 したがって、ウェブページがスピードアップしていない場合、消費者は、それに応じて、製品やサービスを判断します。
WEB サイトが最適に動作するように、IT エグゼクティブはネットワーク の fai lure が発生する前に防止できる問題を表面的に確認する能力を必要としています。 つまり、サーバーの正常性への直接アクセスが必要です(24 時間 365 日)。 リンクの切断、無効なサイト証明書、フォーム要求の誤動作などの問題は、直ちに対処する必要があります。
ウェブサイト監視ソフトウェアのメリット
適切な Web サイト監視ソフトウェアを使用すると、 ユーザーはカスタマイズ可能なグループ アラートを作成できます。 これらのアラートにより、IT 管理者は、サーバーが 30 秒間停止したときにアラートを受信する IT チームまたはチーム メンバーを指定し、サーバーが 45 分間停止したときに、アラートを他のチーム メンバーに自動的にエスカレートできます。 また、複数のネットワーク監視エージェントで問題が検出された場合にエラーをフィルタリングして、IT 管理者に重大な問題についてのみ通知されるようにすることもできます。
ウェブサイト監視ソフトウェアは、グローバルネットワークと ローカルネットワークの両方のパフォーマンスを測定するために利用できる詳細なチャートやグラフ、ショッピングカートやその他のWebアプリケーションを監視するWebトランザクションレコーダーも提供します。 これにより、遅延が緩和され、ページの読み込み速度が遅くなり、ボトルネックが発生します。 待ち時間に対処すると、顧客満足度が向上し、解約率が低下します。
WEB サイトの監視に役立つ IT スタッフは、Web サイトの問題を顧客サービス担当者にすぐに通知し、顧客からの苦情を先取りし、顧客の期待を積極的に管理することができます。 修正される問題に関するリアルタイムの更新との適切なコミュニケーションは、従業員と顧客の両方の不満を減らし、企業の収益を保護します。 最も重要なことは、IT 管理者は問題が発生した場所をすぐに把握する時間とコストを節約し、問題に迅速に対処し、MTTRを削減できるようにすることです。
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