音声接続が重要
電話システムがダウンし、顧客と通信できません。 数時間のトラブルシューティングの後、サービスを再び立ち上げることができましたが、今何をしますか?
SIP ベースの VoIP システム、T1 回線経由のデジタル 音声、または POTS (普通の電話サービス) を利用する場合でも、これらの音声サービスを利用できる必要があります。
電話サービスを監視する方法はいくつかあります。 顧客のコール センターまたはサポート ラインを管理する場合は、インバウンド接続が重要です。 発信コール センターまたは営業チームを管理する場合は、それらの通話が接続されていることを確認する必要があります。
着信音声接続の確認
あなたのクライアントがあなたに連絡することができないかどうかすぐに知っていますか? 問題を診断して修正できるように、できるだけ早く通知を受ける必要があります。
PhoneNumberMonitoring.com (PNM) は、着信電話監視ソリューションを使用して使いやすいです。 PNMでは、電話回線を監視するための自動通話を設定できます。 通話のスケジュールされた時間と頻度を設定し、予想される結果 -着信音、応答、ボイスメール、自動アテンダントなどを設定します。また、アテンダントが入力する必要があるキー コードをセットアップして、通話が受信されたことを確認することもできます。
通話モニタが確立されると、停止アラート、応答時間レポートを生成し、電話サービスに関する多くの貴重な指標を表示できます。
顧客からの電話を受けるのがビジネスにとって重要な場合は、PhoneNumberMonitoring.com にモニターを設置すると、最高レベルの品質の顧客サービスを維持するのに役立ちます。
自動システム パスの確認
PNM を使用してテストをスクリプト化し、自動応答が期待どおりに動作していることを確認します。
応答時間レポートの作成
ネットワーク外のクライアントの視点からコール センター コール応答時間の指標を表示します。 呼び出しがキューから取得されるまでの呼び出しの発信からかかる時間を記録し、一定期間の応答時間のレポートを作成できます。
SIP サービスでの発信コールの確認
営業チームが電話をかけていない場合は、お金を稼いでいません! チームが 1 つの建物に集中しているか、衛星の場所やホーム オフィスに世界中に散在しているかにかかわらず、VoIP システムを通じて通話を適切にルーティングする必要があります。
高品質の信頼性の高いパフォーマンスを提供する性質上、VoIPシステムは非常に複雑になる可能性があり、複雑な層ごとに障害点が追加されます。
- DNS の問題: DNS はインターネット上の通信を確立する上で不可欠な部分であり、VoIP 接続プロセス中に多数の DNS 呼び出しが行われます。 考えられる問題には、ユーザーの場所からの DNS 解決の問題、ドメイン当局を使用した DNS ルーティング テーブルの破損、ENUM ルックアップ中の DNS ルックアップの問題などがあります。
- ローカル ネットワークの問題: パス データは、ルーターやファイアウォールなどのローカル ネットワーク上を移動するデバイスが多数あり、そのデバイスは、正しく構成されていない場合に通信障害を引き起こす可能性があります。 パスに沿ったハードウェア障害は、ルータがフリッツ上にあるか、サーバ インフラストラクチャのコンポーネントがダウンした場合でも、サービス中断の一般的な原因です。
- インターネット接続の問題: ほとんどのローカル ISP では、バックホー切断地下ケーブルや、ネットワークを数分から数時間に減らすことができる不適切な操作を実行する技術者などの予期しないイベントにより、散発的な停止が発生します。 モデムなどの物理デバイスも故障する可能性があり、ネットワークをインターネットに接続する冗長回線があっても、障害時に DNS ルーティングとポート転送のフェールオーバー手順が期待どおりに機能しないことがあります。 多くの場所では、このようなフェールオーバーは冗長性を持って設定されますが、環境の変更中の他の変数に応じてセットアップのテストは続行されません。
- 電話システムが容量に達しました: お使いの電話システムの種類とシステムに着信する回線の帯域幅によっては、現在のインフラストラクチャの限界に達したために、ユーザーがビジー信号を受信したり、接続に失敗したりする可能性があります。
次のステップ
VoIP のセットアップに関して多くの障害点があることを確認したので、サービスの停止を軽減するために何ができますか。
Dotcom-Monitor を使用すると、世界中のさまざまな場所の SIP モニタを設定して、ユーザーが VoIP サーバーに適切に接続できるようにし、サーバーに接続すると、発信通話を適切に実行できます。 その他の利点は次のとおりです。
- 問題が見つかったらすぐに、VoIP サービスの継続的な監視が警告されるので、問題にすぐに対処できます。
- 長期的な監視は、あなたが気づいていないかもしれない再発する問題を見つけるのに役立ちます。
- 電話システムの監視は、あなたが今までに最大容量に達した場合に通知されます。
監視を行うと、傾向やパターンを検出できます。 サービスに問題があることに気付くかもしれませんが、個々のテストを実行するたびに何も間違っているように見えます。 継続的な監視により、必要な追加の洞察が得られます。
SIP モニタリングの無料 30 日間のトライアルにサインアップするか、www.phonenumbermonitoring.com に向かい、インバウンド回線監視を試してください。
