Tirer le meilleur parti de votre service de surveillance de site Web
Contrôles frais
De nombreux services de surveillance de base du site web cache DNS – et c’est un gros problème. La surveillance qui cache le processus du serveur de noms de domaine (DNS) ne détectera pas beaucoup de problèmes de propagation DNS. En fait, les problèmes de DNS augmentent et sont relativement fréquents (notez les pannes AT&T DNS, pannes de GoDaddy DNS en 2012).
Fréquence de surveillance
La surveillance lente – ne vérifiant qu’une fois par dix minutes, ou plus – manque des erreurs et de nombreux problèmes de performances intermittents qui auront un coût négatif à long terme. De bons services de surveillance des sites Web fournissent des fréquences de surveillance d’au moins toutes les cinq minutes, ou plus rapidement, comme une surveillance d’une minute.
Rapports
Les services de surveillance de base des sites Web ne capturent pas de données à long terme et ne capturent pas de données détaillées. À court terme, un service de surveillance fournissant des données minimales réduit ses coûts de démarrage, mais leurs clients en souffrent. À long terme, de bonnes données de surveillance historiques sont la différence entre subir le même événement de temps d’arrêt encore et encore et la capacité de votre organisation à utiliser les données pour s’améliorer constamment.
Calcul de disponibilité
Il est embarrassant lorsque le calcul utilisé pour déterminer «100% de disponibilité» que vous signalez à votre patron, ou à vos clients est inexact. En fait, le calcul utilisé par de nombreux services de surveillance de site Web de base ne tient pas compte des facteurs communs qui influent sur les temps de disponibilité et d’arrêt, y compris : la maintenance planifiée du serveur, les « heures de travail » d’un système, le début d’une nouvelle période de 24 heures, ainsi que d’autres situations personnalisées. Dotcom-Monitor inclut automatiquement ces facteurs dans le calcul, de sorte que vos rapports de disponibilité/temps d’arrêt correspondent aux besoins de votre entreprise et n’entraînent pas de situations embarrassantes.
Alertes et ajustements de seuil de temps d’arrêt
L’efficacité de la surveillance repose, en grande partie, sur la question de savoir si votre équipe lui fait confiance et l’utilise. Votre surveillance deviendra rapidement inutile si elle ne tient pas compte des « hoquets » du réseau, du calendrier de travail de votre équipe et de la façon dont votre organisation définit les « temps d’arrêt ». Par exemple, si votre site Web est vérifié à partir de 10 emplacements et deux emplacements ne peuvent pas se rendre à votre site en raison de certains problèmes de routage fournisseur backbone, puis huit emplacements détectent la disponibilité sans erreurs. Dans cette situation, voulez-vous recevoir une alerte? Voulez-vous recevoir une alerte à 2 heures du matin un dimanche? Que diriez-vous si vous venez de faire un projet majeur sur votre site Web?
Votre réponse dépend probablement de la façon dont vous définissez les « temps d’arrêt » à ce moment-là, ou du type d’accords de niveau de service (AL) que vous avez avec vos clients. Un bon fournisseur de surveillance vous permettra de définir vos propres processus et seuils d’alerte de surveillance des temps d’arrêt.
Surveillance cohérente
Certains services de surveillance de base, ainsi que des services de surveillance de sites Web de marque de nom offrent une « surveillance échelonnée ». Dans les contrôles de surveillance échelonnés à un site Web se produisent en fonction de la capacité des emplacements de surveillance du service de surveillance – pas systématiquement, en fonction de la fréquence de surveillance (exemple une fois toutes les trois minutes) définie par l’utilisateur.. Par exemple: un service de surveillance utilisant une méthode décalée promet 20 contrôles par heure. Toutefois, cela ne signifie pas que votre site web sera vérifié de façon cohérente, toutes les trois minutes. En fait, votre site Web peut être vérifié une fois au début de l’heure, suivi d’un écart de pas de surveillance pendant 40 minutes parce que les lieux de surveillance n’ont pas de capacité, et puis tous les 19 contrôles restants se feront l’un après l’autre dans les 19 minutes restantes. Vous recevrez des données indiquant le temps de réponse « en moyenne » pendant toute l’heure, mais pas d’informations spécifiques sur le moment précis où les contrôles individuels ont eu lieu. Dans cet exemple, vous êtes votre système n’est pas surveillé pendant 40 minutes et est donc exposé à des temps d’arrêt pendant 40 minutes. Un bon service de surveillance des sites Web permettra de s’assurer que ses lieux de surveillance ont la capacité d’assurer une « surveillance constante » toutes les trois minutes, plutôt que d’utiliser une « surveillance échelonnée ». La méthode décalée laisse des trous dans la surveillance, a des données moins précises, et s’appuie trop sur les moyennes algorithmiques.
Diagnostics
En l’espace de bons outils de diagnostic – un tracé automatique, une capture de code d’erreur, une capture d’écran de page, une capture vidéo – le temps supplémentaire qu’il faut pour traquer les erreurs est un coût majeur pour les services informatiques. De nombreux services de surveillance de site Web de bas niveau vous diront qu’il y a une erreur – et c’est tout. Vous n’aurez pas d’informations sur la question de savoir si le «temps d’arrêt» est dû au réseau, ou une page Web, ou un serveur, ou un électrifié de charge, ou des éléments tiers, ou un problème de réseau et ainsi de suite. Tu es tout seul pour le découvrir. Le temps nécessaire pour diagnostiquer et combattre ces erreurs est l’un des facteurs les plus coûteux dans les services informatiques, selon un récent rapport de TRAC Research. Un bon service de surveillance fournit des diagnostics robustes et un soutien technique.
Soutien
Vous recevez une alerte à 2 heures du matin indiquant que votre site web est en panne. Vous sortez du lit charger votre site dans un navigateur et tout fonctionne … bien? Des alertes continuent de vous dire qu’il y a un problème. Y a-t-il quelqu’un à l’entreprise de surveillance qui possède l’expertise nécessaire pour vous aider? Une bonne surveillance signifie que de bonnes personnes fournissent un soutien expert, répondent aux questions et vous aident à vous remettre en marche dès que possible. Le modèle d’affaires de « surveillance bon marché » ne prend pas en charge une équipe de soutien technique humain. Tu es seul dans tes pantoufles à 2 h du matin. deviner ce qui se passe.
Fausses alertes
De nombreux utilisateurs de services de surveillance «diplômés» des sociétés de surveillance de bas niveau en raison de fausses alertes. De nombreuses fausses alertes se produisent parce que des sociétés de surveillance de mauvaise qualité ont mis en place des processus rudimentaires de vérification des « fausses alertes ». Par conséquent, les équipes qui s’appuient sur les alertes ne font plus confiance aux alertes, ni au service de surveillance du site Web. Dotcom-Monitor utilise le processus de vérification des fausses alertes à triple redondance le plus robuste de l’industrie, impliquant des vérifications instantanées des erreurs, des tests réseau, des re-tests de cibles, ainsi que des filtres qui garantissent spécifiquement que les alertes reçues sont de « vraies » alertes.
IPv6 et IPv4
De nombreuses sociétés de surveillance n’ont pas mis en place de capacités de surveillance IPv6. D’autre part, Dotcom-Monitor dispose depuis plusieurs années de capacités de surveillance compatibles IPv6 et possède une expertise considérable dans ce domaine. Ces capacités supplémentaires garantissent que les entreprises qui déploient actuellement iPv6 – ou celles qui envisagent IPv6 – peuvent surveiller avec succès les scénarios IPv4 et IPv6 avec une seule solution.
Tout-en-un
Les fournisseurs de surveillance qui ne fournissent qu’un seul ou seulement quelques services de surveillance n’ont pas la capacité d’établir des corrélations entre les différents types de résultats de surveillance. En outre, l’utilisation de nombreux fournisseurs de surveillance unique ajoute également de la complexité et des coûts aux processus d’affaires en raison de multiples types d’alertes, données, interfaces, ainsi que des contrats, des paiements, etc … Dotcom-Monitor dispose d’une grande variété de fonctionnalités de surveillance toutes simplifiées au sein d’une interface utilisateur unifiée.
Bottom-line: Ne vous fiez pas à un service de surveillance de site Web axé sur la réduction de ses propres coûts de l’information. Posez des questions. Trouvez un service de surveillance qui réduit vos coûts d’IT. Une bonne surveillance va le mile supplémentaire (par exemple, cette liste a 11 conseils, pas 10!) pour assurer la qualité. Afin de fournir cette qualité, les entreprises de surveillance doivent commencer par ce qui est le mieux pour l’utilisateur des services de surveillance. En fin de compte, vous comptez sur votre société de surveillance pour fournir à votre organisation la possibilité de s’améliorer constamment en évitant les temps d’arrêt, en améliorant les expériences utilisateur et en réduisant vos coûts de l’IT. Et, en fait, «amélioration constante» est la devise Dotcom-Monitor.
Pour en savoir plus sur le service de surveillance du site Web Dotcom-Monitor, visitez : www.dotcom-monitor.com
[divider text=”retour au sommet”]{ Crédit photo «Server room at CERN» : torkildr – cc }
{ Crédit photo «Numbers And Finance» : kenteegardin – cc }
