Au cours des dernières années, nous mesurons les temps de chargement des pages comme mesure clé de la facilité d’utilisation d’un site Web et de l’expérience utilisateur qu’il offre. Dans un récent message, nous avons signalé que le temps de chargement optimal de la page est encore inférieur à trois secondes, plus longtemps et les sites risquent de perdre des clients et < des ventes.
Toutefois, une étude récente de Radware indique que les sites Web ne font pas un bon travail pour répondre à ces attentes de chargement de page. Les sites Web des 500 principaux détaillants américains sont encore trop lents et continuent d’être plus lents; selon l’étude, les charges de pages ont ralenti de 14 % depuis l’été 2013 et sont 16 % plus lentes qu’à l’automne 2012. Cela est corrélé à la croissance de la taille des pages Web, qui est passé de 1,28 Mo à la fin de l’année 2012 à 1,7 Mo à la fin de l’année 2013.
Temps d’interaction – Surveillance de l’expérience utilisateur
Une nouvelle mesure des performances est venue sur la scène qui est moins sur la mesure du temps réel qu’il faut pour une page entière à charger et plus sur la mesure combien de temps il faut pour la page pour fournir l’expérience que le visiteur du site web est à la recherche. Time to Interact (TTI) identifie le moment le plus critique d’une charge de page – au moment où le contenu interactif principal de la page est affiché et devient interactif – du point de vue de l’utilisateur final. Les promoteurs disent que c’est la nouvelle mesure à surveiller parce que les utilisateurs n’ont pas besoin d’attendre que la page entière se charge pour commencer à interagir avec le site. Idéalement, leur expérience avec un site Web utilisant l’ITT comme indicateur serait meilleure que d’utiliser TTL (Time to Load).
Les mauvaises nouvelles : l’ITT, bien qu’elle soit plus rapide que TTL, est encore plus lente que ce que les utilisateurs attendent de leur expérience sur le site Web, selon le sondage mentionné ci-dessus. Lorsque les 500 principaux sites Web de vente au détail ont été sondés, l’ITT médiane était de 5,3 secondes. Sur les 100 meilleurs sites, seulement 18 p. 100 sont devenus interactifs > en trois secondes et 26 p. 100 ont mis huit secondes à devenir < interactifs.
Avec des mesures qui sont à la mode de la «mauvaise voie» de l’expérience client optimale, que peuvent faire les entreprises? De nombreuses organisations ont déjà reconnu l’expérience client comme un véritable différenciateur en ligne et prennent des mesures pour analyser et améliorer à la fois leur ITT et TTL.
La solution de surveillance BrowserView de Dotcom-Monitor aide les entreprises à mesurer et à analyser les performances de leur site Web sur différents navigateurs à travers le monde, leur donnant une vue en temps réel de tous les problèmes qui ont un impact sur l’expérience utilisateur d’un visiteur. Par exemple, si une page ou même un élément d’une page cause des problèmes, une alerte est créée et des diagnostics sont fournis pour aider à identifier rapidement le problème. Parce qu’une autre mesure de grande «vitesse» est la rapidité avec laquelle un administrateur de site Web peut répondre lorsque les performances du site Web sont compromises.
