Avez-vous une vue réelle de l’utilisateur des performances de votre application Web lorsqu’une erreur se produit ? Parce que si vous n’avez pas de surveillance des applications Web avec capture vidéo – si tout ce que vous voyez quand une erreur se produit est un code d’erreur – alors vous êtes en difficulté.
Si chaque diagnostic d’erreur de surveillance d’application Web est basé sur la lecture du code d’application Web — et ne pas voir une vidéo réelle de l’application Web au moment de l’erreur, alors vous ne voyez pas l’expérience de vos clients de votre application Web – et c’est un problème. Si vous ne regardez pas une vidéo de performance d’application Web, vous ne voyez pas votre application Web à travers les yeux de votre utilisateur, peu importe à quel point vous essayez ou combien de code vous lisez.
Pensez-y: L’expérience de votre client de votre application Web est une vue vidéo – dans leur esprit – de leur navigation dans votre application Web. Il s’agit d’une vidéo d’application Web qu’ils éprouvent, jugent et se souviennent. Leur but dans cette vue vidéo d’application web est de faire l’expérience de la moindre quantité de «friction» (retards, conception incongrue, dissonance cognitive) pour atteindre leur objectif, tandis que votre objectif est différent – pour configurer votre application Web afin que vos objectifs s’aligne avec leurs objectifs. Et cette petite, mais critique différence dans l’alignement, est l’écrou que les opérations web, l’IT, et les équipes de marketing passent d’innombrables heures et des millions de dollars à essayer de craquer. Chaque étape que vous faites pour combler cette lacune dans l’alignement des applications Web est une étape que vous faites vers une amélioration constante.
Si, d’autre part, vous sont en mesure de voir la vue d’un utilisateur d’une erreur d’application Web en utilisant la surveillance des applications Web avec capture vidéo – au moment de l’erreur (à l’aide de quelque chose comme Surveillance UserView, plutôt que de simplement regarder les messages de code d’erreur), alors vous êtes beaucoup plus proche de l’alignement de vos objectifs d’application Web avec les objectifs d’application Web de vos clients. Si vous pouvez visualiser des erreurs ce que vos clients éprouvent, vous pouvez créer plus qu’un «correctif» – vous pouvez créer des modifications de conception beaucoup plus proches de la vue de l’utilisateur de votre application Web.
Que la surveillance des applications Web avec capture vidéo identifie une erreur de délai d’utilisation de l’application Web, prouve au service marketing qu’un widget de médias sociaux ralentit un panier d’achats d’applications Web, ou accélère votre temps de réparation (TTR) lorsqu’une application Web va vers le sud à 2 heures du matin.m, une capture vidéo d’application Web se traduira par une meilleure exploitation web et une meilleure expérience utilisateur. Plus vous pouvez vraiment voir les problèmes d’application Web du point de vue de votre utilisateur – en particulier les moments où votre relation est la plus vulnérable pendant les erreurs d’application Web et les temps d’arrêt – mieux vous pouvez «réaligner» vos objectifs d’application Web avec les objectifs de l’application Web utilisateur. Et votre capacité à aligner votre application Web sur la perspective de votre utilisateur est essentielle au succès avec de nouveaux clients et à la fidélité à long terme de la clientèle.
Vous souhaitez aligner la vue de votre utilisateur sur votre application Web, en fonction de leur point de vue ? Vous voulez que les utilisateurs d’applications Web considèrent votre application Web adaptée à leurs besoins, en fonction du point de vue d’un véritable utilisateur ? Vous voulez diagnostiquer et résoudre plus rapidement une défaillance d’application Web… et d’une manière qui vous permet de communiquer intelligemment avec les utilisateurs affectés afin que vous puissiez dire «Oui, je vois exactement de quoi vous parlez»? La surveillance des applications Web avec capture vidéo est une stratégie qui atteint ces objectifs, de sorte que vous ne recevez plus d’erreurs à 2 heures du matin, fouant dans le code se demandant pourquoi la vue de votre utilisateur de votre application Web est différente de la vôtre.
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