Au cours des cinq dernières années, le nombre d’éléments hébergés à l’extérieur sur les pages Web des 1 000 meilleurs sites Web a plus que doublé, selon un rapport de WebsiteOptimization. De plus, à mesure que le nombre d’hôtes tiers associés à des sites Web continue d’augmenter, les ententes de niveau de service (ALS) attachées à ces éléments hébergés par des tiers ont également pris de l’importance.
La détermination des performances des applications hébergées par des tiers et des éléments de page Web peut être un défi. La raison en est que ces éléments hébergés par des tiers sont touchés par les conditions du réseau, les conditions de page et les problèmes de serveur. Afin de fournir des informations efficaces sur la gestion de l’ALS, une solution de surveillance des performances doit tenir compte de tous ces facteurs – le réseau, la page Web et le serveur . Comme la gestion de l’ALS a un impact direct sur les revenus et les relations d’affaires entre deux entreprises, la qualité de l’outil de surveillance doit être élevée.
Qu’entendons-nous par surveillance de haute qualité?
Voici deux distinctions de « surveillance de haute qualité » à rechercher lors de l’utilisation de la surveillance dans le cadre de la stratégie de gestion de l’ALS :
- DNS non mis en cache : Par exemple, un service de surveillance externe qui peut mesurer les problèmes de réseau, de page et de serveur doit le faire sans « mettre en cache » les enregistrements du serveur de noms de domaine (DNS). Si les enregistrements DNS sont mis en cache par le service de surveillance, les problèmes DNS du fournisseur tiers seront manqués par le service de surveillance.
- Lieux de surveillance cohérents : Certains services utilisent une « méthode échelonnée » de surveillance par laquelle les serveurs d’agents sont fournis en fonction de la capacité du serveur de l’agent de surveillance. Un algorithme est ensuite utilisé pour faire la moyenne du moment de la surveillance. Inversement, un service de surveillance de « haute qualité » doit fournir une méthode cohérente où les serveurs d’agents sont disponibles pour une surveillance cohérente (ils devraient avoir suffisamment de capacité pour surveiller de manière cohérente) afin de fournir des données précises pour la gestion de l’ALS.
Utilisation d’outils de surveillance Web pour la gestion de l’ALS
Lorsqu’il est utilisé pour la gestion de l’ALS, le suivi du rendement a des objectifs à la fois réactifs et proactifs. Voici trois exemples de son utilisation :
- Lorsqu’elle est utilisée pour réagir aux paramètres SLA, une solution de surveillance se concentre sur la découverte d’erreurs liées aux performances et à la disponibilité.
- La surveillance de l’ALS fournit en outre la validation nécessaire pour prouver qu’un ALS est respecté.
- Enfin, la surveillance des disponibilités fournit des informations proactives qui peuvent être utilisées pour déterminer les retours de frais, les parties responsables des pannes de service, etc.
Pour les clients des fournisseurs de services qui comptent sur les AS, le but du suivi est de valider les livrables. En d’autres termes, les clients doivent s’assurer qu’un fournisseur de services est à la hauteur des attentes de l’ALS décrites. D’autres éléments essentiels fournis par la surveillance de l’ALS comprennent les capacités de criminalistique des erreurs, qui peuvent être utilisées pour déterminer si et quand l’ALS n’a pas répondu aux attentes. Un service de surveillance devrait également fournir des rapports détaillés sur l’utilisation et la disponibilité qui peuvent être utilisés pour déterminer le retour sur investissement (ROI) et le coût total de possession (TCO) lorsqu’il s’agit d’utiliser ces services tiers. Pour d’autres échantillons, consultez l’article de Dotcom-Monitor Wiki sur les rapports SLA.
Pour en savoir plus, cliquez ici sur Dotcom-Monitor SLA Management.
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