Bien que la technologie SIP Voice over IP (VoIP) ait parcouru un long chemin pour améliorer la connectivité et la qualité du service, il reste de nombreux points de défaillance potentiels le long du cheminement des périphériques sur lesquels les données circulent. Malheureusement, si un emplacement distant rencontre un problème avec leurs connexions de données, non seulement ils ne seront pas en mesure d’appeler le support pour résoudre le problème, mais ils peuvent ne pas être en mesure d’envoyer un e-mail non plus, que les deux lignes de communication reposent sur le même réseau. C’est pourquoi il est important de surveiller de manière proactive votre réseau de protocole d’initiation de session (SIP) pour détecter les problèmes dès que la communication est perdue. Pour commencer à comprendre la complexité du protocole de communication SIP, examinons le chemin nécessaire pour maintenir une connexion SIP réussie.
Réseau interne
La plupart des systèmes VoIP résident dans un centre de données derrière plusieurs couches d’appareils qui incluent des routeurs, des pare-feu et des modems. Chacun de ces appareils maintient des algorithmes complexes qui déterminent comment gérer tout le trafic Internet, y compris vos paquets VoIP sensibles. Une fois que votre trafic vocal a navigué dans votre environnement interne, il rencontre l’Internet externe/public du côté des données, et le réseau téléphonique public commuté (PSTN) sur le côté vocal.
Par exemple, regardons le chemin d’un représentant des ventes travaillant à partir de leur siège social à Minneapolis, MN et se connectant au serveur VoIP au siège social à Austin, TX. Le représentant des ventes branche leur téléphone sip-basé dans leur réseau local. Le téléphone envoie alors le trafic de leur routeur et par leur modem où il doit effectuer une requête DNS pour comprendre comment trouver le bureau à domicile.
Résolution DNS
Le modem vérifie avec les serveurs DNS locaux de Minneapolis ET interroge les serveurs DNS de haut niveau, qui les envoie au serveur DNS faisant autorité pour le domaine de votre entreprise. Espérons que chaque serveur DNS principal le long du chemin répond efficacement, ou votre résolution DNS peut être retardée pendant que le processus continue à interroger pour d’autres itinéraires via des serveurs DNS supplémentaires.
Maintenir la connexion grâce à l’enregistrement SIP
Une fois que le téléphone SIP a établi une connexion au bureau principal et navigué sur le réseau interne qui abrite vos serveurs SIP, le représentant commercial recevra une tonalité de cadran et peut placer un appel. Le protocole SIP maintient généralement la session entre le téléphone et le serveur ouvert en transmettant l’enregistrement SIP au serveur sur une base régulière en utilisant UDP. Enregistrement SIP vérifie avec le serveur ce que l’adresse IP de l’appareil SIP est et qu’il est disponible pour établir ou recevoir un appel téléphonique.
Établir un lien avec le destinataire
Lorsque l’utilisateur compose un numéro, le téléphone SIP ne sait pas comment atteindre la destination finale, de sorte qu’il envoie une demande d’invitation au serveur SIP. Le serveur SIP utilisera la norme de cartographie des numéros E. 164 (ENUM), traduisant le numéro de téléphone en un identificateur de ressources uniforme (URI), et déterminant le chemin vers le numéro de téléphone qui a été composé. Une fois que le serveur a reçu une ressource de pointeur d’autorité de nommage réussie (NAPTR) de l’autorité DNS , le serveur VoIP s’adresse ensuite au réseau téléphonique public commuté (PSTN) sur Internet. À partir d’ici, le trafic peut traverser de nombreux réseaux de données différents pour atteindre le destinataire prévu. Maintenant que votre utilisateur a enfin établi une connexion, ils sont en mesure de compléter l’appel.
Surveillance de la connectivité SIP
Comme vous pouvez le voir, chaque étape de ce chemin contient de multiples points potentiels de défaillance. Même si vous avez une surveillance interne sur vos serveurs, êtes-vous en mesure de tester continuellement vos systèmes pour la connectivité à partir de l’extérieur de votre réseau à partir d’endroits à travers le monde? Pour s’assurer que vos systèmes sont disponibles tout le temps, et de recevoir des notifications s’il ya un problème avec vos systèmes ,inscrivez-vous à un essai gratuit de 30 jours pour surveiller votre activité SIP dès maintenant.
