Qu’est-ce qu’un ingénieur en fiabilité de site (SRE) ?

Qu’est-ce que l’ingénierie de fiabilité de site ?

L’ingénierie de la fiabilité des sites, ou SRE, est un ensemble de principes et de pratiques qui appliquent des techniques d’ingénierie logicielle aux défis des opérations informatiques. SRE a vu le jour chez Google lorsque les ingénieurs avaient besoin d’une approche plus systématique et orientée logiciel pour gérer et optimiser leur infrastructure massive.

L’objectif principal de SRE est d’améliorer la fiabilité des services grâce à l’automatisation, à la surveillance et à la gestion proactive des risques. Pour ce faire, il fixe des objectifs et des mesures spécifiques, tels que des objectifs de niveau de service (SLO), qui définissent les niveaux de performance acceptables. Si quelque chose perturbe ces niveaux, l’équipe SRE intervient pour le réparer rapidement et en tirer des leçons.

À la base, le SRE consiste à trouver un équilibre entre deux choses : la fiabilité et l’innovation. Tout en maintenant la stabilité des systèmes, les SRE permettent également un développement rapide en minimisant les risques d’une manière qui soutient toujours l’agilité. Cet équilibre aide les entreprises à maintenir la disponibilité du système tout en s’adaptant rapidement aux changements et aux nouvelles demandes.

Pourquoi l’ingénierie de la fiabilité des sites est-elle importante ?

Que fait un ingénieur en fiabilité de site ?

Les ingénieurs en fiabilité de site (SRE) portent de nombreuses chapeaux. Ils sont à la fois ingénieurs logiciels, administrateurs systèmes et gestionnaires des opérations, avec une bonne dose de compétences en résolution de problèmes. Leur travail s’articule autour de la création, de la gestion et de la mise à l’échelle de systèmes pour s’assurer qu’ils sont aussi fiables et efficaces que possible.

Les SRE ont généralement une formation en informatique, en développement de logiciels ou en opérations informatiques, et ils connaissent bien l’infrastructure cloud, les outils de surveillance et les langages de script. Cependant, le rôle d’un SRE est unique en ce sens qu’il s’articule autour d’un équilibre entre l’ingénierie et les opérations.

L’accent est mis sur la conception de systèmes permettant de minimiser le travail manuel (ou « labeur ») et d’optimiser les processus d’auto-guérison. Par exemple, plutôt que d’attendre que des problèmes surviennent, un SRE peut automatiser une solution qui résout les goulets d’étranglement connus. Si un serveur connaît un pic de trafic, le SRE peut avoir configuré des équilibreurs de charge automatisés qui se déclenchent pour répartir la charge et assurer le bon fonctionnement du site.

Dans l’ensemble, les SRE adoptent une approche proactive de la fiabilité, en utilisant un mélange de surveillance, d’automatisation et de développement pour créer des systèmes robustes capables de gérer la croissance, d’éviter les temps d’arrêt et d’évoluer selon les besoins.

Quelles sont les responsabilités courantes du SRE?

Les responsabilités du SRE peuvent varier en fonction de la taille et des besoins d’une entreprise, mais voici quelques-unes des principales tâches que la plupart des SRE assument :

1. Surveillance et réponse aux incidents
   Les SRE mettent en place et gèrent des systèmes de surveillance pour suivre des indicateurs tels que la latence, les taux d’erreur et le temps de fonctionnement. En cas d’incident, ils sont les premiers intervenants, utilisant des manuels préétablis pour résoudre rapidement les problèmes.

2. Automatisation
   La réduction des tâches manuelles est une priorité dans le domaine des relations humaines. En automatisant les processus répétitifs (par exemple, l’augmentation de la capacité du serveur, le déploiement des mises à jour), les SRE peuvent libérer plus de temps pour des tâches à plus fort impact.

3. Planification et mise à l’échelle de la capacité
   S’assurer que les systèmes peuvent gérer les pics de charge est une autre responsabilité essentielle de SRE. Ils utilisent la planification de la capacité pour anticiper la demande future et s’assurer que l’infrastructure peut évoluer en conséquence.

4. Définition et gestion des SLO
   Les SRE définissent et gèrent des objectifs de niveau de service (SLO), qui sont des objectifs de performance spécifiques. En les surveillant en permanence, ils s’assurent que les services répondent aux normes nécessaires et ne dépassent pas les budgets d’erreur acceptables.

5. Analyse post-incident
   Après les incidents, les SRE effectuent des post-mortem sans reproche pour analyser ce qui n’a pas fonctionné et mettre en œuvre des mesures préventives. Cette amélioration continue aide les systèmes à devenir plus résilients au fil du temps.

6. Collaboration avec les équipes de développement
   Les SRE travaillent en étroite collaboration avec les développeurs pour s’assurer que les nouvelles fonctionnalités sont fiables et pour résoudre les problèmes de production qui pourraient découler des modifications récentes. Cette collaboration fait le lien entre le développement et l’exploitation, un aspect fondamental de l’éducation et de la sécurité.

Quels sont les outils utilisés par les SRE ?

Les SRE s’appuient sur une gamme d’outils pour surveiller, automatiser et gérer efficacement leurs systèmes. Certains de ces outils sont conçus pour la gestion des incidents, tandis que d’autres se concentrent sur l’observabilité ou l’alerte. Voici un aperçu de quelques types d’outils couramment utilisés par les SRE :

• Surveillance et alertes : Des outils tels que Prometheus, Grafana et bien d’autres aident les SRE à garder un œil attentif sur les mesures d’état du système.
• Gestion des incidents : PagerDuty et OpsGenie sont populaires pour alerter les bonnes personnes lorsque des incidents se produisent afin d’assurer une réponse rapide.
• Automatisation et gestion de la configuration : des outils tels qu’Ansible, Terraform et Chef automatisent les tâches répétitives pour aider les SRE à réduire le travail.
• Gestion des journaux : Sumo Logic et Splunk fournissent des informations sur les journaux système, ce qui permet aux SRE de résoudre les problèmes et de surveiller les comportements inhabituels.

Dotcom-Monitor est un autre outil fantastique qui prend en charge les SRE, offrant une surveillance fiable des sites Web, des applications et des serveurs. Grâce à une surveillance en temps réel et à des rapports détaillés, Dotcom-Monitor aide les SRE à rester au fait des performances du système, en s’assurant qu’ils sont les premiers informés lorsqu’un problème survient. Les capacités de Dotcom-Monitor facilitent la configuration du suivi des SLO, la réalisation de tests de charge et la gestion des mesures de disponibilité pour fournir aux SRE les données dont ils ont besoin pour assurer le bon fonctionnement des services.

Qu’il s’agisse de surveiller le temps de fonctionnement ou de tester un site Web sous des charges de trafic élevées, Dotcom-Monitor offre aux SRE un moyen fiable de maintenir des normes de service élevées. Grâce à l’ensemble complet d’outils de surveillance de Dotcom-Monitor, les SRE peuvent être proactifs plutôt que réactifs, ce qui s’aligne parfaitement avec les objectifs de l’ingénierie de la fiabilité des sites.

Lisez: Top 13 des outils SRE (Site Reliability Engineer)pour en savoir plus sur les outils les plus populaires que les ingénieurs en fiabilité de site utilisent aujourd’hui.

Où puis-je en savoir plus sur l’ingénierie de fiabilité de site ?

Le terme « ingénieur en fiabilité de site » est attribué à Ben Treynor Sloss, aujourd’hui vice-président de l’ingénierie chez Google. On lui a demandé en 2003 de créer et de gérer une équipe de sept ingénieurs, ce qui l’a finalement amené à créer le nouveau rôle / titre. Il existe quelques excellentes ressources en ligne écrites par Ben et plusieurs autres membres de l’équipe d’ingénierie de Google qui couvrent tout, des principes et principes des SRE, des rôles et responsabilités des SRE à l’évolution du rôle d’ingénierie de la fiabilité des sites et à sa position dans les environnements DevOps d’aujourd’hui. Il n’y a pas de meilleure façon d’en apprendre davantage sur l’ingénierie de la fiabilité du site que de l’individu et de l’organisation qui ont créé le rôle en premier lieu, n’est-ce pas ?

Il existe également une excellente liste de ressources d’ingénierie de fiabilité de site situées sur GitHub.

Conclusion : Qu’est-ce qu’un ingénieur en fiabilité de site (SRE) ?

Comme nous l’avons couvert, un SRE est plus que votre rôle traditionnel d’administrateur système ou d’exploitation. Un SRE utilise son vaste expérience et ses connaissances pour automatiser et créer des gains d’efficacité dans l’ensemble de ses services logiciels et de son organisation. Un bon SRE est quelqu’un qui est, dans l’ensemble, un excellent résolveur de problèmes. Ils n’ont pas nécessairement besoin d’être l’expert dans tout ce qu’ils font, mais ils doivent avoir une compréhension de nombreuses disciplines différentes et savoir quelles étapes et techniques effectuer lorsque des problèmes surviennent. Ils doivent également comprendre comment les différents rôles au sein de leur organisation travaillent ensemble afin de mener à bien efficacement les tâches et les projets. C’est comme assembler constamment un grand puzzle compliqué. Cela peut parfois être très frustrant et exigeant, et des pièces peuvent parfois disparaître, mais une fois que vous l’avez terminé, il y a beaucoup de fierté et d’accomplissement.

Dans le cadre de la responsabilité d’un SRE, la surveillance et l’observabilité sont un élément clé de ses fonctions. Les solutions de surveillance synthétique de Dotcom-Monitor permettent aux équipes SRE et DevOps de simuler et de surveiller les utilisateurs via un système ou un service. La plate-forme Dotcom-Monitor permet aux SDE de configurer des alertes de surveillance personnalisées et s’intègre aux plates-formes d’incidents et d’alertes telles que PagerDuty, VictorOps, AlertOps, ainsi que bien d’autres. En outre, les SDE peuvent afficher des tableaux de bord en temps réel, accéder à des rapports et examiner des analyses pour identifier rapidement les problèmes de performances. Il est essentiel pour les SRE et les équipes de surveiller en permanence l’intégrité des applications et de l’infrastructure afin de s’assurer de comprendre la fiabilité, l’accessibilité et les performances globales de leur infrastructure.

En savoir plus sur Dotcom-Monitor et sur la façon dont vous pouvez utiliser la plate-forme pour approfondir la surveillance et l’observabilité afin d’obtenir une meilleure compréhension de vos applications et de votre infrastructure.