Black Friday à Cyber Monday. Cette période de l’année où nous combattons la foule et le trafic pour presser la valeur d’un mois de shopping en seulement quelques jours fugace. Ayant travaillé dans la vente au détail pendant mes années d’université, je me souviens que les clients ont fait la queue dehors avant 4:00 a.m., chomping au bit pour courir dans le magasin et combattre (littéralement) d’autres acheteurs pour les «restes» qui ont été laissés. Ah, les bons vieux jours.
2018 dépasse 2017 avec de nouveaux records
J’aime à penser que nous avons parcouru un long chemin depuis lors et 2018 s’est avéré être un moment historique. Avec les détaillants offrant de meilleures expériences mobiles,la diminution du trafic en magasin, et les consommateurs optant pour acheter en ligne et pick-up en magasin, Cyber Monday s’est lancé dans les livres en établissant le record pour devenir le plus haut jour de vente de commerce électronique aux États-Unis dans l’histoire avec 7,9 milliards de dollars de chiffred’affaires , selon Adobe Analytics. Adobe Analytics, qui prend les données de 80 des 100 premiers détaillants en ligne, a indiqué qu’il y avait eu une augmentation de 23,6 pour cent des ventes en ligne par rapport au Black Friday 2017, atteignant plus de 6,2 milliards de dollars.
Mobile rattrape son retard
De plus en plus d’acheteurs laissent la voiture dans le garage et se tournent vers leurs appareils mobiles, en particulier leurs smartphones. Le Black Friday 2018 a également été le premier de l’histoire à atteindre plus de 2 milliards de dollars de ventes de smartphones. À eux seuls, les appareils mobiles ont représenté plus de 35 % du chiffre d’affaires, soit une augmentation de plus de 18 % par rapport à 2017. Les achats en ligne sur appareils mobiles (tablettes et smartphones) sur l’ensemble de la période de cinq jours ont représenté plus de 54 % des visites sur place, les smartphones représentant plus de 46 % de ce total.
Gagnants du Black Friday
Avec tout cet argent qui volait, il y avait clairement beaucoup de gagnants. eBay, par exemple, a enregistré des ventes records le Black Friday et le Cyber Monday. Amazon a indiqué qu’il a vendu plus d’articles le Cyber Monday que tout autre jour de son histoire (y compris le Premier Jour 2018), avec des clients qui commandent plus de 180 millions d’articles de Thanksgiving au Cyber Monday.
Perdants du Black Friday
Cependant, derrière chaque gagnant, il y a malheureusement plusieurs perdants. Lowe’s, J.Crew, Lululemon, Walmart et Ulta ont été quelques-unes des victimes les plus notables. En raison de niveaux de trafic plus élevés que prévu, toutes ces entreprises ont connu des perturbations et des pannes de sites Web – avec des effets dévastateurs. Selon LovetheSales.com, J.Crew et Walmart ont vécu ce qui suit :
- La panne de l’équipage a duré 5 heures, ce qui a touché plus de 320 000 clients et coûté 775 000 $ aux ventes de J.Crew.
- Les problèmes du site Web de Walmart ont touché environ 3,6 millions d’acheteurs en 150 minutes, ce qui leur a coûté 9 millions de dollars en ventes perdues.
Un site web cassé sur le plus grand jour de shopping de l’année dans l’histoire est un cauchemar absolu pour les entreprises. Non seulement vous perdez potentiellement des millions de dollars en revenus et en confiance des clients, les clients sont obligés de trouver des produits ailleurs (généralement vos concurrents directs), et votre équipe de relations publiques doit essayer de faire face aux retombées des clients qui prennent aux médias sociaux pour exprimer leur frustration, en temps réel, pour le monde entier à voir.
Il est clair que la tendance des achats en ligne, en particulier à partir d’appareils mobiles devient la nouvelle normale, alors pourquoi les entreprises ne sont-elles pas préparées à ces événements? C’est une question qui est évidemment soulevée plus souvent au cours de ces journées de shopping. Le recul est de 20/20, après tout.
Le Black Friday a lieu à la même heure chaque année, alors pourquoi les détaillants en ligne ne sont-ils pas préparés?
Les raisons peuvent être variées, de « nous n’avons pas les compétences/personnel/ressources nécessaires » à « nous n’avons pas de budget » ou « cela ne fait tout simplement pas partie de notre processus de développement ». Pour les petites entreprises, cela peut être le cas, mais pour les entreprises aussi grandes que Walmart et J.Crew, quelle est leur excuse? Et il est tout à fait possible qu’ils ont tout bien fait et exécuté leurs tests de charge / stress et surveillaient les transactions critiques bien avant les vacances, mais quelque chose vient de mal tourner.
Quel que soit le cas ou la raison, les entreprises devraient continuellement effectuer des tests de charge/stress tout au long de l’année. Même si le temps entre le Black Friday et le Cyber Monday sont les jours de shopping les plus populaires de l’année, il ya d’autres grands jours de shopping pratiquement tous les mois. C’est le moment idéal pour effectuer ces tests afin d’évaluer dans quelle mesure vos sites et applications gèrent une quantité importante de trafic, alors quand il est temps pour la «grande danse», vous êtes prêt à aller.
Tests de charge – Meilleures pratiques et processus
LoadView, notre plate-forme de test de charge et de stress à la demande basée sur le cloud, adopte une approche externe pour les tests de performance. Il permet d’évaluer comment un site, une application Web ou une API répondra à différents niveaux de trafic, en utilisant de vrais navigateurs, sans que vous n’avoir à ajouter du matériel supplémentaire ou à maintenir l’infrastructure. LoadView peut simuler des milliers d’utilisateurs simultanés lors d’un test, vous permettant de créer des scénarios et de distribuer la charge basée entre plusieurs emplacements géographiques. Les résultats des tests LoadView peuvent également aider dans ces domaines critiques :
- Établissement de lignes de base de temps de réponse sous des numéros de charge utilisateur spécifiques
- Identifier les goulots d’étranglement des performances
- Trouver les limites supérieures de vos systèmes actuels de planification de la capacité
- Analyse des performances du serveur (Processeur, mémoire, bande passante, disque I/O) et des temps de réponse à la base de données
En outre, avec l’enregistreur Web EveryStep, vous pouvez créer des actions de script avancées qui imitent les actions réelles des utilisateurs avec votre application, simulant plus de 40 navigateurs et appareils de bureau /mobiles. Les scripts peuvent être téléchargés dans la plate-forme LoadView et rejoués par un nombre pratiquement illimité d’utilisateurs simultanés, vous donnant des performances réelles à partir de navigateurs réels. L’enregistreur Web EveryStep est l’un des rares outils sur le marché aujourd’hui qui vous permet d’interagir avec des applications Internet riches (RIA), telles que AJAX, Flash, HTML5, PHP, Ruby, etc.
Les scripts que vous créez pendant les tests de charge peuvent également être téléchargés dans notre plate-forme UserView, vous permettant d’enregistrer et de lire pratiquement n’importe quel ensemble d’étapes de transaction critiques pour une surveillance continue. Des actions spécifiques de l’utilisateur, telles que les clics de souris, la navigation de page, le panier d’achat et les entrées de texte, peuvent toutes être surveillées via notre plate-forme Dotcom-Monitor.
Le test de charge est également incroyablement efficace pour simuler des scénarios black friday pour éliminer les entreprises d’hébergement Web de mauvaise ou de faible capacité. Les meilleures sociétés d’hébergement WordPress absolues devraient être en mesure de résister à un test de charge complet sans s’effondrer sous la pression, et devraient également avoir une certaine capacité à épargner. Toutefois, si vous ne chargez pas tester votre site WordPress, vous ne saurez jamais si votre hôte est fait la coupe ou ne tombe pas à court.
Le cas pour les tests de charge eCommerce Sites
La possibilité de surveiller et de tester les applications en imitant le chemin d’accès d’un utilisateur – et en étant alerté si quelque chose ne va pas – vous donne, à vous et à votre équipe, le temps de résoudre les problèmes de performances avant qu’ils n’affectent les autres utilisateurs, réduisant ainsi les temps d’arrêt et, en fin de compte, améliorant l’expérience utilisateur globale. Non seulement vous protégerez les revenus, mais vos utilisateurs et vos clients seront heureux. Vous gagnerez en efficacité, obtenirez de meilleurs résultats et accorderez à votre équipe de relations publiques une pause dans la lecture des commentaires négatifs des clients et des commentaires sur les médias sociaux.
Ainsi, si vous ne voulez pas voir le nom de votre entreprise dans les nouvelles répertoriées comme un «black friday loser», mettre de côté certaines ressources pour tester correctement les performances (tôt et souvent!) vos sites et applications. Et si vous n’avez pas le personnel, nous pouvons fournir une équipe pour gérer tout cela pour vous grâce à notre offre de services professionnels. Vous choisissez ce que vous devez faire, et nous nous en occuperons.
