Alors que cette saison a été la plus grande vente en ligne jamais en termes d’argent dépensé par les consommateurs en ligne, il y avait encore quelques sites Web qui se sont bouclés sous la pression de trop d’acheteurs.
Adobe a fourni à l’industrie un aperçu des données et des tendances en matière d’achats en ligne en 2016. Selon Adobe Digital Insights, les ventes en ligne du Black Friday ont atteint 3,34 milliards de dollars tandis que les ventes en ligne du Cyber Monday ont atteint un sommet de 3,39 milliards de dollars, soit une augmentation de plus de 10 % par rapport à l’année précédente. D’après le communiqué de presse d’Adobe: « Adobe mesure 80 % de toutes les transactions en ligne des 100 premiers détaillants américains. » Avec ces données et la collecte de plus de 23 milliards de visites de sites Web enregistrées par Adobe, ils ont rassemblé des estimations très précises pour le montant total dépensé pendant les ventes du week-end de vacances.
Black Friday Versus Cyber Monday sur les appareils mobiles
Même avec une augmentation des ventes en ligne se produisant le Black Friday, les gens attendaient toujours en nombre record pour les ventes du Cyber-Lundi. Pour la première fois, plus d’un milliard de dollars ont été dépensés pendant la ruée vers le Black Friday par les utilisateurs d’appareils mobiles, et Cyber Monday a suivi de près avec 1,19 milliard dépensé par les utilisateurs mobiles. En fait, plus de 53 % du trafic vers les sites de commerce électronique se faisait à partir de téléphones intelligents.
Qui ont été les plus grands perdants ?
Alors que Macy’s a été répertorié comme le3ème site le plus parlé dans les médias sociaux, leur site web peut ne pas avoir été prêt à gérer tout le trafic. Les sites Web de Macy’s et d’Express ont connu des pannes intermittentes tout au long de l’après-midi le Vendredi Noir. Macy’s doorbusters inclus jusqu’à 75% de réduction sur certains articles de vêtements et plus de 50% sur les articles comme un aspirateur Dyson. Ces ventes conduisent de nombreux utilisateurs à recevoir des messages d’erreur lorsque vous essayez d’accéder au site Web. Le site Web de Macy’s a affiché le message suivant à certains utilisateurs tout au long de l’après-midi :
«Désolé, les acheteurs! Nous connaissons actuellement un trafic plus lourd que la normale. Pour nous assurer que tout le monde a la meilleure expérience d’achat possible, nous demandons aux nouveaux acheteurs d’attendre environ 10 secondes, puis nous actualiserons votre navigateur et vous accueillerons.
Le Cyber Monday, un autre magasin de vêtements a apparemment reçu plus de trafic que prévu. Le site Old Navy a connu des problèmes sous la lourde charge de clients deal-crazy qui cherchent à capitaliser sur les 50% de réduction sur tout vente pour Cyber Monday. Assez drôle, Old Navy a mis leurs clients au défi de «Casser les internets» et il semble qu’ils ont obtenu leur souhait.
Les plus grands gagnants des médias sociaux
Étonnamment, Ebay a été le grand gagnant ce Cyber-Lundi quand il s’agissait de médias sociaux- battant la deuxième place Amazon et d’autres détaillants en ligne avec le plus grand nombre de mentions de médias sociaux. Alors que ces géants e-tail ont été en mesure de soutenir le nombre record de consommateurs en ligne,3ème place Macy’s a été le site le plus mentionné à l’échec au cours du week-end de vacances.
Qu’avons-nous appris des ventes du Black Friday 2016 et du Cyber Monday ?
Les entreprises de toutes tailles doivent être prêtes à gérer un nombre record de trafic en ligne. Les versions mobiles des sites Web doivent être optimisées et les serveurs Web doivent être testés pour les pousser au-delà des attentes actuelles en matière de capacité. Les responsables du commerce électronique doivent mettre à l’épreuve leurs sites Web avant les ruées vers les fêtes pour vérifier qu’ils peuvent gérer un nombre record de visiteurs du site parce que les achats en ligne, en particulier à partir d’appareils mobiles, ne fera qu’augmenter l’année prochaine. Découvrez gratuitement la nouvelle plate-forme de test de charge basée sur le Cloud de Dotcom-Monitor.
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